Viss par juvelierizstrādājumu pārdevējiem

Lielākā daļa mūsu līdzpilsoņu īpašos gadījumos apmeklē veikalus, kas pārdod juvelierizstrādājumus. Un tas ir diezgan saprotami, jo, nonākot šādā vietā, mēs tērējam lielas naudas summas juvelierizstrādājumu iegādei. Tāpēc Pārdošanas konsultantiem juvelierizstrādājumu veikalos ir jābūt noteiktu īpašību sarakstam, pateicoties kurām organizācijai tiks nodrošināti stabili ienākumi, un klienti būs apmierināti ar pirkumu un apkalpošanas līmeni. Viss par juvelierizstrādājumu pārdevējiem tiks apspriests šajā rakstā.

Rotaslietas vienmēr ir uzskatītas par vispiemērotāko dāvanu jebkuram īpašam gadījumam. Tomēr izvēlēties īstās rotaslietas, kas atbilst notikuma varoņa prasībām un pircēja maciņa biezumam, nav viegls uzdevums. Šajā gadījumā kompetents pārdošanas konsultants kļūs par īstu "glābēju", kas spēj palīdzēt klientam izdarīt preces izvēli un palikt apmierinātam ar pirkumu. Tātad juvelierizstrādājumu pārdevēja galvenās funkcijas ir šādas:

• augstas kvalitātes tirdzniecības vietas klientu apkalpošana;
• sniedzot vispilnīgāko un patiesāko informāciju par konkrēto preci;
• pārdošanas plāna ievērošana;
• preču drošuma nodrošināšana un no juvelierizstrādājumu pārdošanas saņemto līdzekļu izšķērdēšanas novēršana;
• iekšējās dokumentācijas uzturēšana;
• preču pašizmaksas kontrole un cenu zīmju pieejamība ar aktuālo informāciju.

Ir izplatīts uzskats, ka kvalitatīvām rotām nav nepieciešama aktīva prezentācija, jo patiesi vērtīga lieta tiks nopirkta tik un tā. Taču prakse rāda, ka apgalvojums būtībā ir nepareizs.

Pārdevēja asistenta profesionālajām prasmēm juvelierizstrādājumu veikalā jāaptver vispārējais pārdošanas tehnoloģiju pamatjēdzienu līmenis, tomēr papildus tam viņam ir jāzina un šauri specifiska informācija, proti:

• pilns veikala preču klāsts;
• dārgmetālu (zelta, sudraba, platīna u.c.) un to sakausējumu īpašības;
• akmeņu (dārgakmeņu, pusdārgakmeņu, sintētisko) īpašību pamatjēdzieni, griešanas veidi;
• dimantu veidi;
• ķēžu aušanas veidi, to raksturojums;
• stiprinājumu veidi uz auskariem, ķēdēm un citiem;
• jaunas modes tendences rotaslietu pasaulē.

Atkarībā no juvelierizstrādājumu salona līmeņa organizācijas vadības prasībās pārdevējam konsultantam var būt obligātas svešvalodas zināšanas, kā arī pieredze līdzīgas ievirzes veikalos. Vairumā gadījumu personiskās prasības dārglietu pārdevējam sastāv no šādiem punktiem:

• ārējā pievilcība (prezentējams izskats, kārtīgums utt.);
• labas valodas zināšanas;
• emocionālā stabilitāte;
• atbildīga attieksme pret darbu;
• sabiedriskums;
• pieklājība;
• disciplīna.

Papildus visam iepriekšminētajam, juvelierizstrādājumu pārdevējam ir jābūt labai atmiņai, jo viņam būs jāpatur prātā liels skaits cenu, preču īpašības, kā arī jākontrolē dārgo rotu uzglabāšanas apstākļi.

Juvelierizstrādājumu tirdzniecības asistents pieder pie tehnisko izpildītāju kategorijas un ir tieši pakļauts salona vadītājam (direktoram). No tā izriet, ka šāds darbinieks tiek pieņemts darbā un atbrīvots no darba ar uzņēmuma direktora rīkojumu. Šādam darbiniekam jāzina un jāievēro šādi noteikumi:

• organizācijas iekšējie darba noteikumi;
• klientu apkalpošana;
• lietvedība;
• drošības tehnika;
• uguns drošība.

Juvelierizstrādājumu pārdošanas konsultanta darba aprakstā ir iekļautas šādas funkcijas:

• kvalitatīva veikala klientu konsultēšana un preču tirdzniecība;
• produktu uzraudzība;
• regulāra inventarizācija;
• mājsaimniecības un biroja preču pasūtījuma noformēšana;
• dārglietu pieņemšana un sagatavošana pārdošanai;
• Informācijas par akcijām un reklāmas informācijas piegāde pircējiem;
• dekorācija;
• konfliktsituāciju risināšana klienta sūdzību gadījumā;
• savlaicīga "Sūdzību un ieteikumu grāmatas" nodrošināšana pēc pircēja pieprasījuma.

Cita starpā pārdevēja palīgs juvelierizstrādājumu veikalā nekavējoties jāinformē vadība par visām ārkārtas situācijām, kā arī jāierodas darba kolektīva sanāksmēs. Profesionāls pārdevējs var nākt klajā ar personīgiem uzlabojumiem, kas var uzlabot veikala darbību un palielināt ieņēmumus.

Profesionāla juvelierizstrādājumu pārdevēja apmācība sastāv no divām sastāvdaļām:

• iegūt tirdzniecības izglītību vispārējā ievirze, ko var iegūt koledžā, tehnikumā vai profesionālajā licejā;
• papildu kvalifikācijas iegūšanaļaujot strādāt juvelierizstrādājumu tirdzniecības jomā; visbiežāk pārdevējs iziet šādas apmācības īpašos kursos, pēc kuriem viņam tiek izsniegts atbilstošs sertifikāts.

Pārdevēja alga juvelierizstrādājumu veikalā ir atkarīga no šādiem faktoriem:

• salona līmenis;
• profesionalitātes pakāpe;
• novads.

Maskavā un Sanktpēterburgā dārgo izstrādājumu pārdevēju-konsultantu alga svārstās 45-85 tūkstošu rubļu robežās. Reģionos šādu speciālistu algas ir aptuveni 25-50 tūkstoši rubļu.

Informāciju par to, kurus pārdevējus labāk pieņemt darbā juvelierizstrādājumu veikalā, skatiet videoklipā.