Viss, kas jums jāzina par pārdevēja konsultanta profesiju

Pārdevēja asistenta profesijas šķietamā vienkāršība ir maldinoša. Dzīves realitātē šis darbs prasa dziļas un plašas zināšanas noteiktās tirdzniecības jomās. Šeit ir aktuālas arī īpašas personiskās rakstura iezīmes, psiholoģisko nianšu zināšanas, digitālo tehnoloģiju zināšanas. Tikai tad var rēķināties ar vairāk vai mazāk pieklājīgiem ienākumiem.

Pārdevēja-konsultanta profesija radās salīdzinoši nesen - pagājušajā gadsimtā, pateicoties lielu tirdzniecības kompleksu un firmu rašanās. Iepriekš cilvēki, kas izplatīja un pārdeva preces, tika klasificēti kā tirgotāji, tirgotāji vai vienkārši tirgotāji.

No zinātnes viedokļa šī profesija tiek klasificēta kā tips "Cilvēks-cilvēks". Pašreizējos Krievijas apstākļos tam raksturīgs zems sociālais statuss kopā ar iepriekšējiem stereotipiem par negatīvu attieksmi pret tirdzniecību, augstām fiziskajām, morālajām un psiholoģiskajām izmaksām.

Profesijas īpatnība un specifika ir tāda tas nodrošina augstu sabiedriskuma un mobilitātes pakāpi, tas ir, izturību gan garīgi, gan fiziski. Varbūt tieši šīs specifikas dēļ šeit tiek fiksēts ievērojams personāla mainības līmenis.

No vienas puses, tiek radīts augsts darba stresa līmenis un darbinieku emocionālā izdegšana, regulāras saziņas ar dažādiem cilvēkiem spriedze un ilgums, augsta pārdošanas apjoma atkarība no pieprasījuma līmeņa, tirgojamo produktu kvalitāte, organizācijas mārketinga efektivitāte, ar citu - komunikatīvās mijiedarbības metodes ar "sarežģītajiem" klientiem.

Faktori, kas veicina šo speciālistu darba stresu un izdegšanu, ir šādi:

• ievērojams skaits mijiedarbības ar mērķa, potenciālo un reālo klientu kontingentu;
• plašs klientu klāsts to atšķirība individuālajās psiholoģiskajās īpašībās;
• augsta līmeņa prasības komunikācijas kompetences komponentei un sociālās prasmes ietekmēt pircējus (spēja atrast īsto noti komunikācijā ar klientu, pārliecināt viņu veikt pirkumu) u.c.;
• darba diena bez normēšanas un algas apmēra tieša atkarība no pārdošanas un pirkšanas darījumu skaita un līdz ar to nepārtraukts darba process 10-12 stundas;
• nepārvarama vara.

Speciālista amatam darba devējs nereti izskata kandidātus vecumā no 18-40 gadiem. Ja darbības joma ir transportlīdzekļu tirdzniecība, būvmateriāli, elektrotehnika, tad prioritāte ir vīriešiem, ja tās ir smaržas, apģērbs, rotaslietas un rotaļlietas, tad šajā gadījumā prioritāte ir meitenēm. Protams, ir arī nišas, kur dzimumam nav nozīmes (mobilo sakaru tirdzniecības vietas).

Pārdevēju konsultantu darbība aptver plašu tirdzniecības jomu. Tie darbojas, piemēram, sanitārtehnikas izstrādājumu, kosmētikas, apavu, sporta uztura u.c.

Pārdevēja asistenta darba vieta ir daļa no tirdzniecības telpas, kurā atrodas aprīkojums, inventārs, instrumenti un vieta speciālistam. Ir jāstrādā īpaši izveidotās zālēs, paviljonu telpās un izstādēs.

Saskaņā ar speciālista professiogrammu, viņam raksturīgajiem darba pienākumiem un norādījumiem, viņš nodarbojas ar:

• aktuālo preču grupu statusa pārbaude nodaļā pirms darba procesa uzsākšanas;
• produktu sagatavošana pirms pārdošanas (atrašanās vieta, dizains, cenu zīmju izvietošana);
• produktu demonstrēšana un klientu apkalpošana;
• sortimenta prezentēšana pircējam un palīdzības sniegšana preces izvēlē;
• klientu informēšana par preču mērķi, īpašībām un īpašībām;
• pircēja iepazīstināšana ar īsu informāciju par produktu ražošanas tehnoloģiskajām iezīmēm;
• klientu informēšana, kas ietver: cenu līmeni, čeku sagatavošanu, preces pašizmaksas aprēķinu;
• iegādātās produkcijas izsniegšana ar čekiem vai preču tiešā maksājuma pieņemšana, preču apmaiņas process (ja ir čeki);
• rūpes par kārtību skatlogā, darba vietās darba laikā;
• preču īpašību un kvalitātes pārbaude un demonstrēšana;
• klientu informēšana par modes tendencēm sezonā;
• garantijas dokumentu noformēšana;
• pārbaudot visu produktu komplektu.

Vecākā speciālista amats galvenokārt ir saistīts ar tirdzniecību, un tam ir plašākas pārraudzības lomas un pienākumi, tostarp palīdzība padotajiem speciālistiem. Tas padara vecāko speciālistu par nozīmīgu figūru tirdzniecības procesā gan funkciju, gan atbildības līmeņa ziņā.

Īpašības, kas nodrošina speciālista profesionālās darbības efektivitāti, ir nepieciešamas ikvienam speciālistam. Tie ietver:

• saprotama, saturīga un izteiksmīga runa;
• lieliska reakcija;
• produktīva atmiņa un iztēle;
• spēja koncentrēties, ātra uzmanības pārslēgšana;
• augsta izturības un mākslinieciskuma pakāpe.

Profesionālās darbības emocionāli gribas komponenti ietver:

• mērķtiecības, neatlaidības, neatlaidības, izlēmības, drosmes, izturības, savaldības, neatkarības, iniciatīvas veidošana;
• nodrošināt augstu stresa pretestības līmeni, emocionālu elastību, pozitīvu attieksmi, empātiskās īpašības, humora izjūtu, toleranci pret atšķirīgu viedokli.

Profesionālās efektivitātes intelektuālās un radošās sastāvdaļas paredz:

• īpašas kompetences un sasniegumi (augsta prasme visos faktiskās profesionālās darbības elementos, sistēmiski veidotas profesionālās zināšanas, prasmju un iemaņu apgūšanas skaidrība, tieksme patstāvīgi veidot savu tālāko profesionālo izaugsmi);
• personīgās kompetences (brīva manipulācija ar zināšanu apjomu, kā arī radošas pieejas pašizpausmei un pašizaugsmei metodes, spēja aktualizēt savu potenciālu un pašorganizāciju kopumā, efektīva zināšanu izmantošana un līdzekļi pretdarbībai personīgajam profesionālajam deformācija);
• individuālie aspekti (praktisks zināšanu un pašregulācijas paņēmienu pielietojums, tiekšanās uz izaugsmi profesionālā nozīmē; spēja profesionāli nenovecot, tieksme uz racionālu sava darba organizāciju).

Speciālistu personīgās īpašības un prasmes ietver: sabiedriskums un izturība pret stresu, spēja pārvaldīt sevi emocionālā un uzvedības ziņā, pacietība, savaldība un piekāpšanās, līdzsvarota attieksme pret cilvēkiem, emocionāla stabilitāte, domu un rīcības ātruma, koncentrēšanās spējas, atbildība un godīgums, draudzīga attieksme pret klientūra, novērošana un pārliecināšana ...

Speciālista efektīvu profesionālo darbību kavē: vāja atmiņa, runas defekti, vāja reakcija, neprecizitāte, rupja uzvedība un nesaturēšana.

Speciālista faktiskā personiskā īpašība ir augsts emocionālās inteliģences līmenis, kas ir vērsts uz savu emocionālo stāvokļu, kā arī citu cilvēku emociju izmantošanu.

Patiesībā konsultants speciālists ne tikai pārdod dažādus produktus, bet palīdz klientam izdarīt pareizo izvēli. Speciālista galvenās iezīmes ir tādas, ka tieši viņš ir iniciators labvēlīgu attiecību veidošanai un uzturēšanai ar klientiem. Citiem vārdiem sakot, viņa darba produkts nav lieta-prece, bet gan noteikta mijiedarbības situācija - darījums. Tāpēc svarīgākās viņa personības iezīmes ir: nosvērtība, atturība, neatlaidība, spēja sasniegt konkrētus mērķus, spēja pārliecināt. Pieredzējušiem pārdošanas konsultantiem nav saskarsmes grūtību, viņi viegli veido kontaktus, ir līdera īpašības, spēj izturēt augstu emocionālo stresu darbā ar klientiem. Viņiem ir raksturīgas tādas īpašības kā aktivitāte, izturība, augsts dominēšanas līmenis, efektivitāte, centība, spēja uzņemties iniciatīvu un pieņemt lēmumu.

Viņiem ārkārtīgi svarīga ir attīstīta atmiņa un spēja loģiski domāt.... Strādājot ar lielu skaitu klientu, viņam jāpatur prātā daudz informācijas par produktiem, pakalpojumiem un klientiem. Tas prasa spēju klasificēt un strukturēt daudzveidīgu informāciju, izdarīt pareizus secinājumus un vispārināt.

Praksē, kā likums, darba efektivitātes pakāpe šajā profesijā tiek atklāta pēc šādas shēmas: definējot viņa tiesības un atbildības līmeni:

• personīgā pārdošanas plāna līmeņa atbilstība tipiskajiem rādītājiem (galvenais parametrs);
• cik lielā mērā ir ievēroti klientu apkalpošanas standarti;
• klientu un vadības sūdzību un komentāru klātbūtne;
• preču displeja stāvokļa līmenis, cenu zīmes atbildības jomā;
• darba disciplīnas ievērošanas pakāpe;
• preču zuduma pakāpe procentos.

Ikvienam ir iespēja izmēģināt spēkus šajā amatā. Pretendenti var būt gan skolu absolventi, gan augstskolas absolvējuši cilvēki.

Parasti, lai sāktu strādāt par šādu speciālistu, pilnīgi pietiek ar vidējo specializēto izglītību... Vairumā gadījumu šajā amatā tiek nodarbināti studenti, kuriem šāds darbs ir īslaicīgs.

Šajā jomā ir arī specializēta augstākā izglītība, taču bez tās tirgus ir bagāts arī ar īstermiņa apmācības kursiem profesijai (no nedēļas līdz gadam). Lielie tirdzniecības uzņēmumi bieži praktizē darbinieku īstermiņa apmācību.

Bieži vien pārdošanas konsultantus nolīgst speciālisti, kuri agrāk nodarbojās ar attiecīgo produktu ražošanu. Tas ir, jau ir vajadzīgās zināšanas. Piemēram, strādnieks, kurš iepriekš nodarbojies ar elektromotoriem, var kļūt par labu elektroinstrumentu nodaļas speciālistu.

Darba tirgus pētījumu rezultāti liecina, ka uz pārdevēja konsultanta amatu bieži pretendē jaunas sievietes - viņas veido līdz 70% no pretendentiem. Parasti šāds darbs tiek uzskatīts par pirmo karjeras posmu, tāpēc kandidātu vidū dominē jaunieši (ap 85% vecumā līdz 30 gadiem). Mūsdienās augstskolu absolventi ir aptuveni 17% no pārdevējiem, 28% ar daļēju augstāko izglītību, 35% ar vidējo specializēto izglītību, 20% ar vidējo izglītību. Ar angļu valodas klātbūtni - apmēram 7%.

Speciālistu vidējā alga galvaspilsētā ir aptuveni 30 000 rubļu. Sanktpēterburgā viņi saņem apmēram 23 000 rubļu. mēnesī. Jekaterinburgā viņi nopelna aptuveni 21 000 rubļu.

Darba meklētājiem bez darba pieredzes sākuma algas ir zemas. Piemēram, galvaspilsētā jaunos speciālistus var sagaidīt ar 15 000-20 000 rubļu algu, Sanktpēterburgā - 12 000-16 000 rubļu, Jekaterinburgā - 9 000-13 000 rubļu, bet vēl mazāk Kazaņā - 7 000-9,00 rubļu.

Darba devēji piedāvā lielākas algas darba meklētājiem ar 6 mēnešu un lielāku pieredzi mazumtirdzniecībā. Noderēs prasme strādāt ar datoru. Galvaspilsētā šādi speciālisti saņem aptuveni 25 000 rubļu, ziemeļu galvaspilsētā – līdz 21 000 rubļu, bet Jekaterinburgā – līdz 16 000 rubļu.

Labas iemaņas darbā ar datoru kases aparātiem, kā arī darba pieredze tirdzniecības sistēmā virs viena gada būtiski paaugstina mēnešalgas līmeni. Šādiem pretendentiem Maskavā tiek piedāvātas algas līdz 35 000 rubļu, Sanktpēterburgā var cerēt uz algu līdz 27 000 rubļu, bet Jekaterinburgā - līdz 22 000 rubļu.

Vislielākā alga šādiem speciālistiem ir fiksēta galvaspilsētā - līdz 65 000 rubļu. Piedāvājumi Sanktpēterburgā sasniedz 52 000 rubļu, Jekaterinburgā - līdz 40 000 rubļu.