Svarīgas runas etiķetes iezīmes

Mūsdienās korekta un kulturāla runa vairs neieņem savu agrāko dominējošo vietu sabiedrībā. Lielākā daļa cilvēku sazinās bez pienācīgas cieņas un cieņas vienam pret otru, tādējādi radot pārpratumus, nevajadzīgus strīdus un lamāšanos.

Pirmkārt, jums ir jānoskaidro, kas ir etiķete. Apkopojot lielāko daļu definīciju, mēs varam secināt, ka etiķete ir vispārpieņemtu noteikumu kopums, kas attiecas uz uzvedības normām, izskatu un arī saskarsmi starp cilvēkiem. Savukārt runas etiķete ir noteiktas sabiedrībā iedibinātas lingvistiskās komunikācijas normas.

Šī koncepcija parādījās Francijā Luija XIV valdīšanas laikā. Galma dāmām un kungiem tika izdalītas īpašas "etiķetes" - kartītes, kurās bija rakstīti ieteikumi, kā uzvesties pie galda banketā, kad notiek balle, notiek svinīga ārvalstu viesu uzņemšana utt. vienkāršie cilvēki.

No neatminamiem laikiem līdz pat mūsdienām katras etniskās grupas kultūrai pastāv un joprojām pastāv savas īpašās komunikācijas un uzvedības normas sabiedrībā. Šie noteikumi palīdz taktiski veidot verbālu kontaktu ar cilvēku, neaizskarot viņa personīgās jūtas un emocijas.

Runas etiķetes iezīmes ir vairākas lingvistiskās un sociālās īpašības:

1. Etiķetes formu īstenošanas neizbēgamība. Tas nozīmē, ka, ja cilvēks vēlas būt pilnvērtīga sabiedrības daļa (cilvēku grupa), tad viņam nepieciešams ievērot vispārpieņemtas uzvedības normas. Pretējā gadījumā sabiedrība var viņu noraidīt – cilvēki negribēs ar viņu sazināties, uzturēt ciešu kontaktu.
2. Runas etiķete ir publiska pieklājība. Vienmēr ir glaimojoši sazināties ar labi audzinātu cilvēku, un īpaši patīkami ir atbildēt ar savstarpēju "laipnu" vārdu. Bieži ir gadījumi, kad cilvēki ir viens otram nepatīkami, bet nokļuvuši vienā komandā. Šeit palīdzēs runas etiķete, jo visi cilvēki vēlas ērtu saziņu bez lamuvārdiem un skarbiem izteicieniem.
3. Nepieciešamība ievērot runas formulas. Kulturāla cilvēka runas darbība nevar iztikt bez posmu secības. Sarunas sākums vienmēr sākas ar sveicienu, kam seko galvenā daļa – saruna. Dialogs beidzas ar atvadām un neko citu.
4. Konfliktu un konfliktsituāciju atvieglošana. Sakot “atvainojos” vai “atvainojos” īstajā laikā palīdzēs izvairīties no nevajadzīgiem konfliktiem.
5. Spēja parādīt attiecību līmeni starp sarunu biedriem. Tuva loka cilvēkiem parasti tiek lietoti siltāki sveiciena vārdi un komunikācija kopumā ("Sveiki", "Cik es priecājos jūs redzēt" utt.). Tie, kas nav pazīstami, vienkārši ievēro "oficiālo stāvokli" ("Sveiki", "Labdien").

Komunikācijas veids ar cilvēkiem vienmēr ir tiešs cilvēka audzināšanas līmeņa rādītājs. Lai kļūtu par cienīgu sabiedrības locekli, ir jāveido sevī komunikācijas prasmes, bez kurām mūsdienu pasaulē būs ļoti grūti.

No dzimšanas brīža bērns sāk saņemt nepieciešamās zināšanas prasmju un iemaņu veidošanai. Sarunas prasme ir apzinātas komunikācijas pamats, bez kuras ir grūti pastāvēt. Tagad viņam tiek pievērsta liela uzmanība ne tikai ģimenē, bet arī izglītības iestādēs (skolā, augstskolā). Komunikācijas kultūra tiek saprasta kā runas uzvedības modelis, uz kuru ir jāpaļaujas sarunas laikā ar citu indivīdu. Tās pilnvērtīga veidošanās ir atkarīga no daudzām sastāvdaļām: vides, kurā cilvēks uzauga, viņa vecāku audzināšanas līmeņa, iegūtās izglītības kvalitātes un personīgajām vēlmēm.

Komunikācijas prasmju kultūras veidošana ir ilgs un grūts process. Tas ir balstīts uz vairākiem mērķiem un uzdevumiem, kurus sasniedzot, jūs varat pilnībā apgūt prasmi taktiskā un pieklājīgā saskarsmē ar cilvēkiem laicīgajā sabiedrībā un mājās. To mērķis (mērķi un uzdevumi) ir attīstīt šādas īpašības:

1. sabiedriskums kā individuāla personības iezīme;
2. komunikatīvo attiecību veidošana sabiedrībā;
3. izolācijas trūkums no sabiedrības;
4. sociālā aktivitāte;
5. akadēmisko sniegumu uzlabošana;
6. indivīda ātras pielāgošanās attīstība dažādām aktivitātēm (rotaļām, izglītojošām utt.).

Katrs cilvēks redz un jūt neredzamo saikni starp runas kultūru un etiķeti. Šķiet, ka šie jēdzieni ir absolūti tuvi un līdzvērtīgi viens otram, taču tas nav pilnīgi taisnība. Pirmkārt, jums ir jādefinē, kas ir kultūra plašā nozīmē.

Ar kultūru saprot cilvēka noteiktu komunikatīvo īpašību un zināšanu klātbūtni, labu lasīšanu, un tā rezultātā pietiekamu vārdu krājumu, vairāku daudzu jautājumu apzināšanos, audzināšanas klātbūtni, kā arī spēju uzvesties sabiedrībā. un vienatnē ar sevi.

Savukārt sarunas vai komunikācijas kultūra ir indivīda runas tēls, viņa spēja vadīt sarunu, strukturēti izteikt savas domas. Šo jēdzienu ir ļoti grūti saprast, tāpēc joprojām ir daudz strīdu par šīs definīcijas precizitāti.

Krievijā un ārzemēs šī valodniecības nozare kā zinātne nodarbojas ar komunikācijas noteikumu izstrādi un to sistematizēšanu.Tāpat runas kultūra nozīmē rakstiskas un mutiskas runas, pieturzīmju, akcentoloģijas, ētikas un citu valodniecības sadaļu noteikumu un normu izpēti un piemērošanu.

No zinātniskā viedokļa runa ir definēta kā "pareiza" vai "nepareiza". Tas nozīmē pareizu vārdu lietošanu dažādās valodas situācijās. Piemēri:

• “Brauc jau mājās! "(Pareizi saki - aiziet);
• “Liek maizi uz galda? "(Vārds" nosaka "netiek lietots bez priedēkļiem, tāpēc ir jāizmanto tikai tādas pareizas formas - likt, izkārtot, uzklāt utt.)

Ja cilvēks sevi sauc par kulturālu, tad tiek pieņemts, ka viņam ir vairākas atšķirīgas īpašības: viņam ir liels vai virs vidējā vārdu krājums, spēja pareizi un kompetenti izteikt savas domas, vēlme uzlabot zināšanu līmeni šajā jomā. ētikas standartiem. Kopš seniem laikiem līdz mūsdienām etiķetes un augsti kulturētas komunikācijas standarts ir literārā runa. Pareizas krievu valodas pamats ir klasiskajos darbos. Tāpēc var droši teikt, ka runas etiķete ir pilnībā saistīta ar komunikācijas kultūru.

Bez kvalitatīvas izglītības, labas audzināšanas un īpašas vēlmes uzlabot komunikācijas prasmes cilvēks nevarēs pilnībā ievērot runas kultūru, jo viņš to vienkārši nepārzinās. Videi ir īpaša ietekme uz indivīda lingvistiskās kultūras veidošanos. Runas paradumi tiek "praktizēti" draugu un ģimenes lokā.

Turklāt runas kultūra ir tieši saistīta ar tādu ētisku kategoriju kā pieklājība, kas, savukārt, raksturo arī runātāju (pieklājīgs cilvēks vai rupjš cilvēks). Šajā sakarā mēs varam teikt, ka cilvēki, kas neievēro komunikācijas normas, parāda sarunu biedram kultūras trūkumu, savas sliktās manieres un nepieklājību. Piemēram, cilvēks sarunas sākumā nesasveicinājās, lieto rupjus vārdus, lamuvārdus, nelieto cieņpilnu uzrunu "tu", kad tas bija gaidīts un netieši norādīts.

Runas etiķetei ir vairākas svarīgas funkcijas. Bez tiem ir grūti par to veidot priekšstatu, kā arī saprast, kā tas izpaužas cilvēku savstarpējās komunikācijas brīdī.

Viena no dominējošajām valodas funkcijām ir komunikatīvā, jo runas etiķetes pamatā ir komunikācija. Savukārt tas sastāv no vairākiem citiem uzdevumiem, bez kuriem tas nespētu pilnvērtīgi funkcionēt:

• Sociālie (mērķis uz kontakta nodibināšanu). Tas nozīmē primāro saziņas nodibināšanu ar sarunu biedru, uzmanības saglabāšanu. Zīmju valodai ir īpaša loma kontakta dibināšanas posmā. Parasti cilvēki skatās aci pret aci un smaida. Parasti tas tiek darīts neapzināti, zemapziņas līmenī, lai parādītu prieku par satikšanos un dialoga sākšanu, viņi izstiepj roku rokasspiedienam (tuvu iepazīšanos).
• Konotatīvais. Šīs funkcijas mērķis ir izrādīt pieklājību vienam pret otru. Tas attiecas gan uz dialoga sākumu, gan uz visu komunikāciju kopumā.
• Regulējošais... Tam ir tieša saistība ar iepriekš minēto. No nosaukuma ir skaidrs, ka tas regulē attiecības starp cilvēkiem komunikācijas laikā. Turklāt tā mērķis ir pārliecināt sarunu biedru par kaut ko, mudināt viņu rīkoties vai otrādi, aizliegt kaut ko darīt.
• Emocionāls... Katrai sarunai ir savs emocionalitātes līmenis, kas tiek noteikts jau pašā sākumā. Tas ir atkarīgs no cilvēku pazīšanas pakāpes, telpas, kurā viņi atrodas (sabiedriska vieta vai omulīgs galds kafejnīcas stūrī), kā arī no katra indivīda noskaņojuma runas brīdī.

Daži valodnieki papildina šo sarakstu ar šādām funkcijām:

• Obligāti... Tas nozīmē pretinieku ietekmi vienam uz otru sarunas laikā, izmantojot žestus un sejas izteiksmes. Ar atvērtu pozu palīdzību jūs varat uzvarēt cilvēku, nobiedēt vai nospiest, "palielinot viņa skaļumu" (runātājs met rokas augstu un platu, izpleš kājas, skatās uz augšu).
• Pretrunīga polemika. Citiem vārdiem sakot, strīds.

Pamatojoties uz iepriekšminētajām funkcijām, tiek izdalīts šāds runas etiķetes īpašību skaits:

1. pateicoties viņam, cilvēks var justies kā pilnvērtīgs komandas sastāvdaļa;
2. tas palīdz izveidot saziņas saites starp cilvēkiem;
3. palīdz noskaidrot informāciju par sarunu biedru;
4. ar tās palīdzību jūs varat parādīt savu cieņas pakāpi pretiniekam;
5. runas etiķete veicina pozitīvu emocionālu attieksmi, kas palīdz paplašināt sarunu un veidot draudzīgāku kontaktu.

Ja mēs pievēršamies mūsdienu krievu valodas vārdnīcai, tad tur jūs varat atrast runas definīciju kā saziņas veidu starp cilvēkiem, izmantojot skaņas, kas veido pamatu vārdiem, no kuriem tiek veidoti teikumi, un žestus.

Savukārt runa ir iekšēja ("dialogs galvā") un ārēja. Ārējā komunikācija ir sadalīta rakstiskā un mutiskā. Mutiskā komunikācija notiek dialoga vai monologa veidā. Turklāt rakstiskā runa ir sekundāra, bet mutiska runa ir primāra.

Dialogs ir saziņas process starp diviem vai vairākiem indivīdiem, lai apmainītos ar informāciju, iespaidiem, pieredzi, emocijām. Monologs ir viena cilvēka runa. To var adresēt auditorijai, sev vai lasītājam.

Rakstiskā runa pēc struktūras ir konservatīvāka nekā mutiska runa. Viņa arī stingri "pieprasa" izmantot pieturzīmes, kuru mērķis ir izteikt precīzu nodomu un emocionālo komponentu. Vārdu pārsūtīšana rakstiski ir sarežģīts un interesants process. Pirms kaut ko rakstīt, cilvēks pārdomā, ko tieši viņš vēlas pateikt un nodot lasītājam, un tad kā to pareizi (gramatiski un stilistiski) pierakstīt.

Skaņas verbālā komunikācija ir runas valoda. Tas ir situācijas, laika un telpas ierobežots, kur runātājs runā tieši. Mutisko komunikāciju var raksturot ar šādām kategorijām:

• saturs (kognitīvs, materiāls, emocionāls, rosinošs darbībai un darbībai);
• mijiedarbības tehnika (uz lomām balstīta komunikācija, biznesa, sociālā utt.);
• komunikācijas mērķis.

Ja runājam par runu laicīgā sabiedrībā, tad šajā situācijā cilvēki sazinās par tēmām, kas noteiktas runas etiķetē. Patiesībā šī ir tukša, bezjēdzīga un pieklājīga komunikācija. Zināmā mērā to var saukt par obligātu. Cilvēki var uztvert cilvēka uzvedību kā apvainojumu savā virzienā, ja viņš nesazinās un nevienu nesasveicinās sabiedriskā pieņemšanā vai korporatīvajā ballītē.

Lietišķajā sarunā galvenais uzdevums ir panākt vienošanos un oponenta apstiprinājumu jebkurā interesējošā jautājumā vai jautājumā.

Jebkura runas akta mērķis ir ietekmēt sarunu biedru. Saruna tika veidota, lai nodotu cilvēkam informāciju, izklaidētos, lai viņu par kaut ko pārliecinātu. Runa ir unikāla parādība, kas novērojama tikai cilvēkā. Jo jēgpilnāks un izteiksmīgāks tas ir, jo lielāku efektu tas radīs.

Izšķir šādus runas elementus:

• Saturs. Tas ir viens no svarīgākajiem elementiem, jo ​​atspoguļo runātāja patiesās zināšanas, vārdu krājumu, erudīciju, kā arī spēju nodot klausītājiem sarunas galveno tēmu. Ja runātājs "peld" tēmā, ir vāji informēts un lieto viņam nesaprotamus izteicienus un frāzes, tad klausītājs to uzreiz sapratīs un zaudēs interesi. Ja tas bieži tiek novērots indivīdam, tad interese par viņu kā personu drīz zudīs.
• Runas dabiskums... Pirmkārt, cilvēkam ir jābūt pārliecinātam par to, ko viņš saka un kā viņš to saka. Tas palīdzēs dabiski iesaistīties dialogā, neuzņemoties nekādu lomu. Cilvēkiem ir daudz vieglāk uztvert mierīgu runu bez "oficiāluma" un izlikšanās. Ir ļoti svarīgi, lai arī runātāja poza būtu dabiska. Visām kustībām, pagriezieniem, soļiem jābūt gludām, izmērītām.

• Sastāvs. Tas ir secīgs, sakārtots runas daļu izkārtojums un to loģiskās attiecības. Kompozīcija ir sadalīta piecos posmos: kontakta nodibināšana, ievads, galvenā runa, noslēgums, rezumēšana. Ja noņemsiet kādu no tiem, informācijas nodošana būs sarežģītāks process.
• Saprotamība... Pirms kaut ko saki, jāpadomā, vai klausītājs tevi sapratīs pareizi. Tāpēc ir nepieciešams izvēlēties atbilstošus stilistiskos līdzekļus domu izteikšanai. Runātājam vārdi jāizrunā skaidri un mēreni skaļi, jāsaglabā noteikts temps (ne pārāk ātri, bet ne pārāk lēni), un teikumiem to garuma ziņā jābūt mēreniem. Mēģiniet atklāt saīsinājumu un sarežģītu svešzemju jēdzienu nozīmi.
• Emocionalitāte. Ir skaidrs, ka cilvēka runai vienmēr ir jāpauž noteikta emociju proporcija. Tos var nodot ar intonāciju, izteiksmi un "sulīgiem" vārdiem. Pateicoties tam, pretinieks varēs pilnībā aptvert sarunas būtību un ieinteresēt.
• Acu kontakts. Šis runas elements palīdz ne tikai nodibināt kontaktu, bet arī to saglabāt. Acu kontaktā cilvēki izrāda savu interesi, kā arī iesaistīšanos sarunā. Bet acu kontaktam ir jābūt pareizi nodibinātam. Ja skatāties uzmanīgi un nemirkšķināt, sarunu biedrs to var uztvert kā agresijas aktu.
• Neverbāla komunikācija. Sarunas laikā svarīga loma ir žestiem, sejas izteiksmēm un pozām. Viņi palīdz nodot informāciju, nodot jūsu attieksmi pret izrunātajiem vārdiem un iekarot sarunu biedru. Vienmēr ir patīkami klausīties cilvēkā, kurš sev “palīdz” ar seju un rokām. Parasta verbālā komunikācija ir garlaicīga un sausa, bez žestiem un sejas izteiksmēm.

• Taisnība. Personas runai jābūt pareizai, bez runas kļūdām un atrunām.
• Mērenība. Īsums ir asprātības dvēsele. Jo mazāk un informatīvāki būs teikumi, jo vairāk sarunu biedrs sapratīs. Nevienam nepatīk "ūdens" sarunā.
• Runas tehnika un maniere. Daudzi ir pamanījuši, ka vienā konkrētā cilvēkā ir daudz patīkamāk klausīties nekā citā. Tas ir atkarīgs no komunikācijas stila. Stāstītāja balss nedrīkst būt pārāk skaļa, mierīga, vārdi jāizrunā skaidri, “neēdot” galotnes.
• "Nevajadzīgi vārdi. Tas attiecas uz tā sauktajiem parazītvārdiem. Viņi aizpilda neveiklas pauzes vai vietas teikumā, kur cilvēks nezina, ko teikt (“tā teikt”, “īsi sakot”, “šeit”, “nu”, “patiesībā” utt.). No tiem ir jāatbrīvojas, jo tie runai nedod skaistumu.

Dažreiz neverbālā komunikācija var parādīt vairāk, nekā indivīds cenšas pateikt. Šajā sakarā, sazinoties ar nepazīstamu personu, vadību vai kolēģi, jums jāuzrauga savi žesti un kustības. Neverbālā informācijas pārraide notiek gandrīz zemapziņā un var ietekmēt sarunas emocionālo noskaņojumu.

Ķermeņa valoda ietver žestus, pozas, sejas izteiksmes.Savukārt žesti ir individuāli (tos var saistīt ar fizioloģiskajām īpašībām, ieradumiem), emocionāli, rituāli (kad cilvēks tiek kristīts, lūdzas u.c.) un vispārpieņemti (stiepšanās pēc rokasspiediena).

Svarīga atzīme ķermeņa valodā atliek cilvēka darbību. Tas var mainīties arī atkarībā no vides faktoriem.

Saruna ar amatpersonu vai priekšnieku ne vienmēr notiek, kad jūs to patiešām vēlaties. Tāpēc jums ir jākontrolē savs ķermenis, lai izvairītos no nepatīkamiem jautājumiem.

Publiskās runas meistari iesaka nesaspiest plaukstas dūrēs, neslēpt rokas atpakaļ (uztver kā draudu), censties neaizvērties (sakrustot kājas, īpaši neētiski likt kājas uz kājām ka jūsu kāju pirksts “ieduras” sarunu biedrā).

Īpaša uzmanība jāpievērš sejas muskuļiem. Kas dvēselē, tas sejā. Protams, runājot ar tuvu draugu, jūs varat atbrīvoties no emocijām, taču biznesa jomā tas ir nepieņemami. Intervijās, sarunās un lietišķās sanāksmēs labāk nespiediet un nekož lūpas. (tā cilvēks pauž neuzticību un bažas), mēģiniet skatīties acīs vai visai auditorijai. Ja skatiens pastāvīgi ir vērsts uz sāniem vai uz leju, tad šādi cilvēks pauž savu neieinteresētību, nogurumu.

Saskaņā ar runas etiķetes noteikumiem ar svešiniekiem un oficiālā vidē labāk ir saglabāt sevi atturīgi, bez nevajadzīgām emociju noplūdēm. Kas attiecas uz ierasto ikdienas komunikāciju ar draugiem un ģimeni, tad šajā gadījumā var ļauties atpūtai, lai žesti un pozas atbalso runātos vārdus.

Runas etiķete prasa, lai cilvēks ievērotu noteiktas normas, jo bez tām komunikācijas kultūra pati par sevi nepastāvētu. Noteikumi ir sadalīti divās grupās: stingri aizliedzoši un vairāk ieteikuma rakstura (tos nosaka situācija un komunikācijas vieta). Arī runas uzvedībai ir savi noteikumi.

Runas normu saturs ietver:

• valodas atbilstība literārajām normām;
• posmu izvilkums (vispirms ir sveiciens, tad galvenā sarunas daļa, tad sarunas beigas);
• izvairīšanās no lamuvārdiem, rupjībām, netaktiska un necienīga uzvedība;
• izvēloties situācijai piemērotu saziņas toni un veidu;
• precīzas terminoloģijas un profesionalitātes lietošana bez kļūdām.

Runas etiķetes regulā ir uzskaitīti šādi saziņas noteikumi:

• savā runā jācenšas izvairīties no "tukšiem" vārdiem, kas nenes vārdu nozīmi, kā arī no monotoniem runas pagriezieniem un izteicieniem; Saziņai jānotiek sarunu biedram pieejamā līmenī, izmantojot saprotamus vārdus un frāzes.
• dialoga procesā ļaujiet runāt pretiniekam, nepārtrauciet viņu un klausieties līdz galam;
• vissvarīgākais ir būt pieklājīgam un taktiskam.

Jebkuras sarunas pamatā ir vairāki noteikumi un noteikumi, kas ir jāievēro. Runas etiķetē izšķir runas formulu jēdzienu. Tie palīdz "izkārtot" sarunu starp cilvēkiem posmos. Izšķir šādus sarunas posmus:

• Komunikācijas sākums (sveicinoties ar sarunu biedru vai iepazīstot viņu). Šeit, kā likums, cilvēks pats izvēlas uzrunas formu. Viss atkarīgs no dialogā iesaistīto cilvēku dzimuma, vecuma un emocionālā stāvokļa. Ja viņi ir pusaudži, tad viņi var teikt viens otram “Sveiki! "Un būs labi.Gadījumā, ja sarunu uzsākušajiem cilvēkiem ir dažādas vecuma grupas, labāk lietot vārdus "Sveiki", "Labdien/vakars". Kad tās ir senas paziņas, komunikācija var sākties ļoti emocionāli: “Cik priecīgs tevi redzēt! ", "Ilgi neesi redzēts! ". Šajā posmā nav stingru noteikumu, ja tā ir normāla ikdienas komunikācija, bet lietišķās tikšanās gadījumā ir jāpieturas pie "augstā" stila.
• Galvenā saruna... Šajā daļā dialoga attīstība ir atkarīga no situācijas. Tā var būt parasta īslaicīga tikšanās uz ielas, īpašs notikums (kāzas, jubileja, dzimšanas diena), bēres vai saruna birojā. Gadījumā, ja tie ir kādi svētki, komunikācijas formulas tiek sadalītas divās daļās - sarunu biedra uzaicinājums uz svinībām vai nozīmīgu notikumu un apsveikumi (apsveikuma runa ar vēlējumiem).
• Ielūgums... Šajā situācijā labāk ir lietot šādus vārdus: “Es vēlētos jūs uzaicināt”, “Es priecāšos jūs redzēt”, “lūdzu, pieņemiet manu ielūgumu” utt.
• novēlējumi... Šeit runas formulas ir šādas: “pieņemiet manus apsveikumus no visas sirds”, “ļaujiet man jūs apsveikt”, “visas komandas vārdā novēlu jums ...” utt.

• Skumji notikumikas saistīti ar mīļotā zaudēšanu utt. Ir ļoti svarīgi, lai uzmundrinošie vārdi neizklausītos sausi un oficiāli, bez atbilstošas ​​emocionālās krāsas. Ir ļoti absurdi un nepiedienīgi sazināties ar cilvēku šādās bēdās ar smaidu un aktīviem žestiem. Šajās cilvēkam grūtajās dienās ir jāizmanto šādas frāzes: "pieņemiet manu līdzjūtību", "Es no sirds jūtu līdzi jūsu bēdām", "esiet stiprs garā" utt.

• Darba dienas birojā. Jāsaprot, ka saziņai ar kolēģi, padoto un vadītāju būs dažādas runas etiķetes formulas. Dialogā ar katru no uzskaitītajiem cilvēkiem var sastapties ar komplimentu vārdiem, padomiem, uzmundrinājumiem, lūgumu pēc pakalpojuma u.c.

• Padomi un pieprasījumi. Kad cilvēks konsultē pretinieku, tiek izmantotas šādas veidnes: “Es gribētu tev ieteikt...”, “ja atļausi, es sniegšu padomu”, “Es tev iesaku” utt. piekrītat, ka lūgt kādam pakalpojumu dažreiz ir grūti un neērti. Labi audzināts cilvēks jutīsies nedaudz neveikli. Šādā situācijā tiek lietoti šādi vārdi: "vai es varu jums pajautāt par ...", "neuzskatu to par nepieklājīgu, bet man ir vajadzīga jūsu palīdzība", "lūdzu, palīdziet man" utt.

• Pateicības... Patīkamāk ir izteikt pateicību, bet to vajag arī pareizi pasniegt: “Es no sirds pateicos”, “Esmu tev ļoti pateicīgs”, “paldies” utt.
• Komplimenti un uzmundrinājuma vārdi nepieciešama arī pareiza iesniegšana. Ir svarīgi, lai cilvēks saprastu, kam viņš izsaka komplimentus, jo vadība to var uztvert kā glaimi, un nepazīstama persona to uzskatīs par rupju vai izsmieklu. Tāpēc šeit tiek regulēti šādi izteicieni: "tu esi lielisks kompanjons", "tavas prasmes šajā jautājumā mums ļoti palīdzēja", "tu šodien izskaties labi" utt.

• Neaizmirstiet par cilvēka uzrunāšanas formu. Daudzi avoti norāda, ka darbā un ar nepazīstamiem cilvēkiem labāk pieturēties pie "tu" formas, jo "tu" ir personiskāka un ikdienas pievilcība.
• Komunikācijas pabeigšana. Pēc tam, kad sarunas galvenā daļa ir sasniegusi savu kulmināciju, sākas trešais posms – dialoga loģiskās beigas. Arī atvadām no cilvēka ir dažādas formas. Tas var būt izplatīts labas dienas vai labas veselības vēlējums. Dažreiz dialoga beigas var beigties ar cerības vārdiem uz jaunu tikšanos: "Uz drīzu tikšanos", "Es ceru, ka neredzēšu jūs pēdējo reizi", "Es ļoti vēlētos ar jums tikties vēlreiz." utt.Ļoti bieži tiek paustas šaubas, ka sarunu biedri vēl kādreiz satiksies: "Es neesmu pārliecināts, vai mēs vēl tiksimies", "Neatceries to pārsteidzīgi", "Es atcerēšos par tevi tikai labu."

Šīs formulas ir sadalītas 3 stilistiskās grupās:

1. Neitrāla... Šeit tiek lietoti vārdi bez emocionālas nozīmes. Tos izmanto ikdienas saziņā, darbā birojā, kā arī mājās ("sveiks", "paldies", "lūdzu", "laba diena" utt.).
2. Palielināts... Šīs grupas vārdi un izteicieni ir paredzēti svinīgiem un nozīmīgiem notikumiem. Parasti tie izsaka cilvēka emocionālo stāvokli un viņa domas (“Es ļoti atvainojos”, “Es ļoti priecājos jūs redzēt”, “Es ļoti ceru, ka drīz tiksimies” utt.).
3. Samazināts... Tas ietver frāzes un izteicienus, kas tiek lietoti neformālā vidē starp "draugiem". Viņi var būt ļoti rupji un sarunvalodas ("salūts", "sveiks", "veselīgs"). Visbiežāk tos izmanto pusaudži un jaunieši.

Visas iepriekš minētās runas etiķetes formulas nav stingri ikdienas komunikācijas noteikumi. Protams, oficiālā vidē ir jāievēro noteikta kārtība, taču ikdienā var lietot vārdus, kas ir tuvāki "siltai" sarunai ("sveiki / uz redzēšanos", "prieks tevi redzēt", "uz redzēšanos" rīt" utt.).

No pirmā acu uzmetiena var šķist, ka ir ļoti viegli vadīt laicīgu kultūras sarunu, taču tā nav pilnīgi taisnība. Cilvēkam bez īpašām komunikācijas prasmēm to iedzīvināt būs grūti. Ikdienas saziņa ar mīļajiem, draugiem un ģimeni ļoti atšķiras no lietišķās un oficiālās sarunas vadīšanas.

Runa ir spontāna un situatīva, tāpēc tā ir jākontrolē un jālabo (ja nepieciešams). Runas etiķete "aicina" uz lojalitāti, būt vērīgam pret sarunu biedru, kā arī saglabāt runas tīrību un pareizību kā tādu.

Ieteikumi kultūras sarunas vadīšanai:

• Izvairīšanās no lamuvārdiem, apvainojumiem, lamuvārdiem un pazemojumiem attiecībā pret pretinieku. Lietojot tos, cilvēks, kas tos izrunā, zaudē klausītāja cieņu. Īpaši tas ir aizliegts lietišķās komunikācijas jomā (birojā, izglītības iestādē). Vissvarīgākais un pamatnoteikums ir savstarpēja cieņa dialoga laikā.
• Pašcentrības trūkums runājot. Jācenšas nekavēties pie sevis, savām problēmām, pārdzīvojumiem un emocijām, nevar būt uzmācīgs, lielīgs un kaitinošs. Pretējā gadījumā drīz vien cilvēks vienkārši nevēlas sazināties ar šādu indivīdu.
• Sarunu biedram ir jāizrāda interese par komunikāciju... Vienmēr ir patīkami kaut ko pastāstīt cilvēkam, kad viņu interesē sarunas tēma. Šajā sakarā ļoti svarīgs ir acu kontakts, precizējoši jautājumi, atklātas pozas.
• Sarunas tēmas saskaņošana ar vietu, kurā tas notiek un ar personu, ar kuru tas tiek veikts. Jums nevajadzētu apspriest personiskas vai intīmas lietas ar nepazīstamu sarunu biedru. Saruna būs neveikla un atbaidoša. Jums arī jāsaprot, kur sākas dialogs. Piemēram, teātra izrādes laikā būs ārkārtīgi nepiedienīgi un netaktiski vadīt sarunu.

• Saruna jāsāk tikai tad, ja tā īsti nenovērš pretinieka uzmanību no kaut kā svarīga. Ja var redzēt, ka cilvēks kaut kur steidzas, kaut ko dara, tad labāk pajautā viņam par laiku, kad viņš varēs sazināties.
• Runas stilam jāatbilst lietišķās sarunas normām. Izglītības procesa vai darba vides kontekstā ir jāuzrauga izrunātie vārdi, jo tur tiem var būt sekas.
• Mēreni žesti. Ķermenis izdala emocijas un nodomus.Ar spēcīgiem un izteiksmīgiem žestiem sarunu biedram ir grūti koncentrēties uz sarunas tēmu. Turklāt to var uzskatīt par draudu.
• Jāievēro vecuma ierobežojumi. Ja persona ir vairākas reizes vecāka par sevi, jums ir jāizmanto adrese "tu" vai pēc vārda un uzvārda. Tā tiek izrādīta cieņa pret sarunu biedru. Aptuveni tajā pašā vecuma grupā šī veidlapa jāizmanto arī svešiniekiem. Ja cilvēki ir pazīstami, tad komunikācija var notikt pēc personīgiem noteikumiem, kas jau sen ir iedibināti. Būs ļoti nepieklājīgi "bāzties" attiecībā pret jaunāko sarunu biedru no pieauguša cilvēka puses.

Absolūti katrs dialogs vai komunikācija ir runas situācija. Sarunas starp indivīdiem var izpausties dažādos veidos, tas viss ir atkarīgs no vairākiem faktoriem. Tie ietver dzimuma sastāvu, laiku, vietu, tēmu, motīvu.

Sarunu biedra dzimumam ir svarīga loma. Emocionālā kolorīta ziņā divu jaunu vīriešu saruna vienmēr atšķirsies no dialoga starp meitenēm, kā arī dialoga starp vīrieti un sievieti.

Dažādu runas formulu izmantošana ir atkarīga no vietas. Ja šī ir oficiāla pieņemšana, tikšanās, intervija un citi svarīgi notikumi, tad šeit ir jāizmanto vārdi "augsts līmenis". Gadījumā, ja šī ir parasta tikšanās uz ielas vai autobusā, varat izmantot stilistiski neitrālus izteicienus un vārdus.

Runas situācijas ir sadalītas šādos veidos:

• Formāli un bizness. Šeit ir cilvēki, kas pilda šādas sociālās lomas: vadītājs - padotais, skolotājs - students, viesmīlis - apmeklētājs utt. Šajā gadījumā ir nepieciešama stingra ētikas normu un runas kultūras noteikumu ievērošana. Pārkāpumus sarunu biedrs nekavējoties atzīmēs, un tiem var būt sekas.
• Neformāls (neformāls)... Saziņa šeit ir mierīga un nepiespiesta. Nav nepieciešams stingri ievērot etiķeti. Šajā situācijā dialogi notiek starp radiniekiem, tuviem draugiem, klasesbiedriem. Bet ir vērts atzīmēt faktu, ka tad, kad šādā cilvēku grupā parādās svešinieks, saruna no šī brīža ir jāveido runas etiķetes ietvaros.
• Daļēji formāls. Šim tipam ir ļoti neskaidrs komunikatīvo kontaktu ietvars. Uz to attiecas gan darba kolēģi, gan kaimiņi, gan ģimene kopumā. Cilvēki sazinās saskaņā ar izveidotajiem komandas noteikumiem. Šis ir vienkāršs saziņas veids, kam ir daži ētiski ierobežojumi.

Viena no svarīgākajām tautas vērtībām ir kultūra un runas etiķete, kas viena bez otras neeksistē. Katrai valstij ir savi ētikas standarti un komunikācijas noteikumi. Tie dažreiz var šķist dīvaini un neparasti krievu cilvēkam.

Katrai kultūrai ir savas runas formulas, kas cēlušās no nācijas un pašas valsts veidošanās pirmsākumiem. Tie atspoguļo valdošos tautas paradumus un paražas, kā arī sabiedrības attieksmi pret vīriešiem un sievietēm (kā zināms, arābu valstīs tiek uzskatīts par neētisku pieskarties meitenei un sazināties ar viņu bez pavadošas personas klātbūtnes).

Piemēram, Kaukāza iedzīvotājiem (osetīniem, kabardiešiem, dagestāniešiem un citiem) ir īpašas apsveikuma iezīmes. Šie vārdi ir pieskaņoti situācijai: cilvēks dažādi sveicina svešinieku, mājā ienākošu viesi, zemnieku. Atkarīgs no sarunas sākuma un vecuma. Tas atšķiras arī pēc dzimuma.

Arī Mongolijas iedzīvotāji sveicina pavisam neparasti. Apsveikumi ir atkarīgi no gadalaika. Ziemā viņi var sveikt cilvēku ar vārdiem: “Kā iet ziema? »Šis ieradums palika pāri no mazkustīga dzīvesveida, kad bija nepārtraukti jāpārvietojas no vietas uz vietu. Rudenī cilvēki var jautāt: “Cik daudz tauku ir liellopiem? "

Ja runājam par austrumu kultūru, tad Ķīnā, satiekoties, uzdod jautājumu, vai cilvēks ir izsalcis, vai viņš šodien ir ēdis. Un Kambodžas provinces iedzīvotāji jautā: "Vai jūs šodien esat laimīgs?"

Atšķiras ne tikai runas normas, bet arī žesti. Satiekoties eiropieši izstiepj rokas uz rokasspiedienu (vīrieši), un, ja ir ļoti tuvi paziņas, tad skūpstās uz vaiga.

Katras tautības kultūra ir unikāla un tā izpaužas visās cilvēku dzīves jomās, arī runas etiķete nav izņēmums.

Šos un citus runas etiķetes smalkumus skatiet tālāk.