Korporatīvā ētika: attiecību smalkumi starp vadītāju un padotajiem

Jebkurai struktūrai, vai tā būtu izglītības, valdības vai politiskā vide, ir savi ētikas standarti. Uzņēmuma panākumus un labklājību nosaka daudzi faktori, tostarp korporatīvās ētikas ievērošana. Uzņēmums ir sistēma ar vienu mērķi. Tajā strādā liels skaits darbinieku, kuri veic dažādus uzdevumus un kuriem ir dažādas kompetences. Nav pārsteidzoši, ka viņu vidū ir gan padotie, gan priekšnieki, un no tā, kā tiks strukturēta šo pušu savstarpējā komunikācija, būs atkarīga darba procesa efektivitāte.

Lietišķā etiķete pēc būtības ir vēsturiska, attīstījusies gadsimtu gaitā, dažādās valstīs tā var atšķirties, jo balstās uz vietējām tradīcijām, paražām un rituāliem. Piemēram, Japānā biznesa partneri sveicinādamies un cieņā nepaspiež roku, bet nedaudz paklanās ar plaukstām, kas salocītas krūšu priekšā.

Etiķete ir ārēja uzvedības forma, kuras atspoguļojums ir cilvēka iekšējā morāle, viņa izglītība un kultūra. Visbeidzot, tā ir skaista manieres parādīšana. Korporatīvā ētika ir jēdziens, kas apvieno viena konkrēta uzņēmuma darbinieku vērtības, uzskatus un uzvedības normas.

Katram uzņēmumam ir savs korporatīvais kodekss – tas ir noteikumu kopums, kas nosaka uzvedību dažādās ētiskās situācijās, darbinieku un vadības attiecībās. Tas ir sadalīts divās daļās: ideoloģiskā - uzņēmuma vispārējais mērķis vai misija, tās vērtības un normatīvā - noteikumu un uzvedības standartu saraksts.

Uzņēmuma koda funkcijas:

• reputācijas - uzņēmuma prestiža paaugstināšana, pateicoties koda klātbūtnei, kas vairo klientu uzticību;
• vadības - kolektīvās uzvedības standarta noteikšana.

Tādējādi kodekss ir izstrādāts, lai uzlabotu uzņēmuma korporatīvo kultūru, izvirza darbiniekiem kopīgus ideoloģiskos mērķus un vērtības, kas, savukārt, paaugstina viņu un uzņēmuma darba efektivitāti kopumā.

Tie ir vienādi noteikumi un uzvedības normas visiem uzņēmuma darbiniekiem dažādās biznesa situācijās, kā arī ideoloģiskie uzskati un mērķi.

Korporatīvā kultūra sastāv no:

• vienotas koncepcijas formulēšana, kas ietver misiju, vērtības un mērķus;
• organizācijas pakļautības, kontroles un vadības ievērošana;
• individuāla korporatīvā stila veidošana (logotips, krāsas);
• darbinieku uzvedības normu un noteikumu ievērošana.

Uzņēmumā, kas ir pārliecināts, ka klientam vienmēr ir taisnība, darbinieki rīkojas saskaņā ar šo principu. Viņi vienmēr izturēsies ar cieņu pret klientu, pat visnegatīvāko. Un viņi atradīs izeju no sarežģītas situācijas, saglabājot laipnu attieksmi un mierīgumu.

Zinātne zina daudzus veidus, kā veidot korporatīvo kultūru, mēs apsvērsim galvenos:

• Organizācijas intelektuālās koncepcijas - tās vērtību, mērķu un pieejas darbam formulēšana tā, lai darbinieki un klienti to saprastu.
• Vadītāju demonstrēšana saistībā ar organizācijas kultūru, vērtībām un mērķiem, tādējādi rādot piemēru, ka arī darbiniekiem ir jāpieņem un jāatbalsta korporatīvā kultūra.
• Apstākļu radīšana korporatīvās kultūras pilnveidošanai - rosinošs kolektīvs, radošs un radošs darbs, savstarpēja palīdzība un atteikšanās sacensties kolektīva ietvaros, draudzīga un pozitīva attieksme.
• Ņemot vērā valdošās kultūras nosacījumus un principus, pieņemot darbā jaunus darbiniekus - pievēršot uzmanību viņu personiskajām īpašībām. Konfliktiski vai, gluži otrādi, pārāk infantili darbinieki var būt vājais posms struktūrā.
• Uzvedības normu un noteikumu ievērošanas veicināšana, inovatīvu ideju un konstruktīvu risinājumu ieviešana.

Darbinieku uzvedību organizācijā nosaka ne tikai organizācijas iekšējo korporatīvo noteikumu saraksts un kopums, bet arī paša cilvēka psihofizisko īpašību kopums, darba lomu sadalījums, prasība pēc darbinieka profesionālās darbības, tā novērtēšana un kontrole, vadības lēmumu pieņemšanas metodes un iezīmes, jauno darbinieku adaptācijas īpatnība un ātrums, viņu pieņemšanas metode, kā arī atlaišanas kārtība.

Darba uzvedības veidi:

• Personīgi kondicionēts - cilvēka darba uzvedību nosaka viņa personiskās īpašības (raksts, temperaments, emocionālā inteliģence), kā arī uzskati, idejas un vērtības, vajadzības un motivācija. Šis veids ir iedalīts vairākos darbinieku uzvedības apakštipos pēc motivācijas pakāpes: proaktīvais, formāli lojāls un deviants, pēdējie novirzās no darba, nepakļaujas noteikumiem un priekšniekiem.
• Loma vai funkcionāli noteikta - uzvedība nosaka darbinieka amata pakāpi. No parasta darbinieka līdz augstākā līmeņa vadītājam, un šeit viņu atšķirība ir dabiska, kā arī atšķirība viņu uzvedības standartā.
• Lojāls, vidēji lojāli un nelojāli darbinieku uzvedības veidi, kas atšķiras ar organizācijas mērķu, vērtību, etiķetes noteikumu un uzvedības standartu ievērošanas pakāpi.
• Formālais darbs (saskaņā ar normatīvajiem aktiem), neformālais darbs (nosaka reālie darba apstākļi), neformālais darbs (attiecības, kas nav saistītas ar darba aktivitāti) uzvedības veidi, kas atšķiras pēc līdzdalības pakāpes aktivitātēs, atšķiras pēc būtības un mērķiem, kas pastāv. konkrētā organizācijā.

Mēs jau esam noteikuši, ka jebkuram biznesa uzņēmumam ir savs korporatīvais kodekss – noteikumu kopums un biznesa uzvedības standarts. Apsveriet vispārīgos noteikumus, kas jāievēro jebkurā korporatīvajā vidē:

• Atbilstība lietišķās komunikācijas standartam gan ar uzņēmuma darbiniekiem, gan klientiem.
• Lojalitāte pret uzņēmumu un kolektīvu, rūpes par korporācijas reputāciju.
• Komandas darbs, lai sasniegtu korporācijas vispārējo mērķi.
• Atbilstība sniegto pakalpojumu vai uzņēmuma produktu kvalitātes kontrolei.
• Atbildīgu un draudzīgu pieeju darbā ar klientiem.
• Atbilstība komandķēdei.
• Komandā izveidotās komunikācijas sistēmas ievērošana, verbālās, rakstiskās, neverbālās komunikācijas izmantošana.
• Darba grafika ievērošana.
• Konstruktīvi risinājumi konfliktsituācijā.
• Nepārtraukta darbinieku attīstība, dalība apmācībās, apmācību kursos, apmācība un zināšanu nodošana jaunajiem un jaunajiem darbiniekiem.
• Atbilstība darba pienākumiem, darbinieku iedrošināšana un apbalvošana, godīga karjeras izaugsme.
• Atbilstība lietišķajam apģērba kodam (klasisks uzvalks vīriešiem, formāls bikškostīms sievietēm vai vienkārša piegriezuma kleita-apvalks, blūze ar svārkiem zem ceļiem).

Bet ētikas normas ir jāievēro ne tikai darba procesa ietvaros, bet arī kopīgos svētkos, tas ir, korporatīvajās ballītēs.

Sievu vai vīru uzaicināšana uz ballīti nav ieteicama, tas ir atļauts, ja to atļauj vadība.

Šādiem vakariem ir prātīgi izvēlēties garderobi, lai gan zināma brīvība vakarkleitas izvēlē ir pieļaujama, taču tai tomēr nevajadzētu būt vulgārai vai pārlieku atklātai.

Attiecības starp priekšnieku un padoto ietekmē padotā darba kvalitāti un darba procesu kopumā. Pareizi vadītāja izvirzīti uzdevumi ir puse no panākumiem to izpildē parastajam darbiniekam.

Vadītāja un padoto attiecību panākumi ir saistīti ar šādiem pamatprincipiem:

• Līderim ir jābūt proaktīvam vadītājam, kurš iedvesmos un motivēs savus padotos.
• Viņam jāzina visa nepieciešamā informācija par saviem darbiniekiem, sazinoties ar viņiem, jāpaļaujas uz viņu personīgajām un profesionālajām īpašībām. Spēt atrast individuālu pieeju katram padotajam.
• Prot deleģēt savu darbu, pareizi sadalīt uzdevumus starp padotajiem.
• Veikt mērenu padotā darba kontroli tā, lai tas nenonāktu "aizbildniecībā".
• Spēt dot darbiniekam brīvību veikt uzdevumus.
• Spēt pateikties padotajam par padarīto darbu.
• Nebaidieties no padotā augstākas kompetences noteiktos jautājumos vai uzdevumos un pieņemiet to.
• Nedodiet tukšas cerības un solījumus, kas nedodas vai nav izpildāmi.
• Motivējiet padotos nevis ar sodu, bet gan ar materiāliem un morāliem stimuliem.
• Strīdīgos jautājumos prot sazināties ar padotajiem, nepaceļot balsi, saglabā atturību un mierīgumu. Uzraugiet savu runu: vērtējumā neizmantojiet ironiju, neaizvainojiet jūtas, nekļūstiet personiski.

• Būt draudzīgam pret padotajiem, bet nepieļaut pazīstamību.
• Kritikai un piezīmēm jābūt godīgām un tikai attiecībā uz rīcību, nevis personību, jāizsaka mierīgi, vēlams ne trešo personu klātbūtnē.
• Līderim jāspēj uztvert padoto kritiku un analizēt savu uzvedību.
• Esiet uzņēmīgs pret glaimiem, simpātijas un apbrīnu.
• Neveidojiet "izlases" un īpaši tuvu loku.
• Esiet piemērs saviem darbiniekiem – nenokavē darbu, ģērbies korporatīvajā ģērbšanās kodā un pieprasi to darīt saviem darbiniekiem.

Savukārt padotajiem jāciena priekšnieks, jābūt pieklājīgiem, taktiskiem, nevis glaimotiem, bet jāuzvedas cienīgi. Darbiniekiem nevajadzētu izrādīt augstprātību un paštaisnumu, bet tajā pašā laikā jāspēj būt proaktīviem un izpildītājiem. Vardā, viņiem jāievēro pakļautības noteikumi.

Tādējādi veiksmīgai un efektīvai sadarbībai padotajiem ir jābūt atbildīgiem, godīgiem un apzinīgiem, komunikabliem ar kolēģiem, saliedētiem kolektīvā, jājūt līdzdalības sajūta kopīgā lietā. Viņiem jābūt neatlaidībai un izturībai, spējai strādāt, izrādīt centību un degsmi it visā. Izturieties ar cieņu pret vadošajiem darbiniekiem un priekšniekiem, vienlaikus saglabājot pašcieņu.

Visu vadītāju izaicinājums ir nodrošināt savā uzņēmumā veselīgu darba vidi, definēt "spēles" noteikumus visiem tās dalībniekiem, radīt visiem labvēlīgus un komfortablus darba apstākļus. Un to var izdarīt, tikai pateicoties iekšējās kultūras veidošanai, korporatīvā kodeksa klātbūtnei un biznesa ētikas ievērošanai. Šie pamati ir jebkura uzņēmuma veiksmīgas darbības atslēga.

Par attiecībām starp vadītāju un padotajiem skatiet šo video.