Lietišķā saruna

Biznesa kultūra

Biznesa kultūra
Saturs
  1. Īpatnības

Lietišķās komunikācijas prasmes ir būtiskas veiksmīgai karjerai jebkurā jomā: panākumi korporatīvajā komunikācijā lielā mērā būs atkarīgi no ikdienas komunikācijas prasmēm, bet profesionālajai sfērai ir sava specifika. Lietišķās komunikācijas kultūra ir saistīta ar veidiem, kā jūs sazināties ar kolēģiem, priekšniekiem, padotajiem un partneriem, kā arī noteiktiem noteikumiem. Ļoti svarīgi ir veidot komunikāciju atkarībā no situācijas, mērķiem un uzdevumiem, kā arī spēt ātri pielāgoties mainīgajām situācijām.

Īpatnības

Komunikācijas kultūra ir plašāks jēdziens nekā runas aktu kopums. Tas sastāv no daudzām sastāvdaļām. Lietišķās komunikācijas kultūrā liela nozīme ir izskatam: tam jāatbilst tavai darbības jomai un konkrētai situācijai.

Parasti darbam ar klientiem ir formas tērps, darbam birojā – lietišķs uzvalks, radošo profesiju pārstāvji ģērbjas noteiktā veidā, un tiem, kuri ieņem vadošus amatus, savu statusu nepieciešams uzsvērt ar apģērbu un aksesuāriem. Var šķist, ka izskats nav tieši saistīts ar lietišķo komunikāciju. Taču tieši pirmais iespaids, ko jūs radāt, nosaka sarunu biedra attieksmi pret jums. Ja šis iespaids ir negatīvs, dialoga procesā jums būs jātērē daudz enerģijas, lai sevi atveseļotu.

Neverbālā valoda ir vienlīdz svarīga komunikācijā. Jūsu pozas, žesti un izturēšanās ir ļoti svarīgas no psiholoģiskā viedokļa. Centieties saglabāt savu sejas izteiksmi pietiekami diskrētu. Žestikulēšana ir ļoti svarīga, taču tai jābūt mērenai, nevis pārāk intensīvai.

Ja esat noskaņots partnera dialogam, vislabāk ir izvēlēties atklātu pozu.Var mēģināt neuzkrītoši pielāgoties sarunu biedra pozai. Lai netiktu uztverta kā agresija, acu kontaktam vajadzētu ilgt tikai dažas sekundes. Sēdēt pie sarunu galda nevajadzētu tieši pretī sarunu biedram, bet nedaudz no sāniem.

Tas, ko jūs sakāt, ir tikpat svarīgi kā tas, kā jūs to sakāt. Ļoti svarīga ir uzticama informācija, spēja operēt ar faktiem un kompetenti veidot diskusijas saturu.

Tajā pašā laikā neaizmirstiet par citām niansēm: vienmērīga un vienmērīga runa vidējā tempā, pauzes un atsevišķu tēžu intonācija ir svarīgas, lai panāktu labāku savstarpējo sapratni.

Vārdu, intonācijas, stājas un žestu izvēle ir svarīga konkrētai situācijai, jo dažādos gadījumos piemērota būs atšķirīga uzvedība. Lietišķās komunikācijas kultūru atkarībā no situācijas un izvirzītajiem mērķiem var iedalīt vairākos veidos:

  • Mentoru veids nozīmē audzināšanu... Šī iespēja ir raksturīga praktikantu apmācības procesam, izglītojošiem un zinātniskiem pasākumiem, atsevišķu darba momentu skaidrošanai padotajiem, kā arī strādājot komandā ar kolēģiem, ja esat speciālists jomā, kurā viņi ir mazāk lietpratējs. Ļoti bieži šāda komunikācija tiek veidota monologa veidā, tomēr mūsdienu biznesa komunikācijā dialogs tiek uzskatīts par vēlamāku: pat mācību procesā mēģiniet iesaistīt sarunu biedrus diskusijā un uzklausīt viņu viedokļus.
  • Motivācijas veids mērķis ir ieinteresēt cilvēku kādā projektā, pārliecināt par tā vai cita darba lietderību, palīdzēt darbiniekiem noticēt sev un justies pārliecinātākiem jebkurā jaunā vai vienkārši grūtā uzdevumā. Lai gūtu panākumus, mēģiniet izvairīties no izplatītām frāzēm un klišejām. Vislabāk ir rādīt personīgu piemēru, pastāstīt savu stāstu un saviem vārdiem izskaidrot, kas tieši jūs piesaista konkrētajam projektam.
  • Konfrontējošais veids komunikatīvā kultūra provocē sarunu biedru pret jums iebilst, nepiekrist jūsu viedoklim. Šis veids ietver vairākas metodes, ko izmanto interešu konflikta gadījumā. Visbiežāk konfrontācijas situācija ir raksturīga sarunām, kā arī uzmanības pastiprināšanai, strādājot ar pasīvu, inertu auditoriju.
  • Informācijas veids neitrālākais - tā ietvaros jūs varat vienkārši nodot klausītājam šo vai citu informāciju. Centieties nejaukt informācijas veidu ar citiem. Ja mērķis ir informēt sarunu biedru, jums nav jācenšas viņam lasīt lekcijas, inficēt viņu ar savu entuziasmu vai iesaistīties konfliktā. Šajā gadījumā ir nepieciešams, lai prezentācija būtu saprotama - šim nolūkam mēģiniet pielāgoties sarunu biedram un izskaidrojiet visu, izmantojot viņam saprotamus piemērus.

Personīga

Lielākā daļa būtisko ar profesionālo darbību saistīto jautājumu tiek izlemti personīgās komunikācijas procesā. Sabiedriskiem un atvērtiem cilvēkiem, kuri zina, kā pareizi pasniegt jebkādu informāciju (izmantojot žestus, sejas izteiksmes un intonāciju), tas ir vairāk pluss nekā mīnuss. Personīgajā lietišķajā komunikācijā diskusijas saturam nav galvenā loma, galvenais ir nodibināt kontaktu un pareizi izklāstīt savu nostāju.

Personiskā komunikācija var sastāvēt no diezgan gariem monologiem vai, gluži pretēji, no vairāk vai mazāk īsām frāzēm. Jebkurā gadījumā ir ļoti svarīgi ne tikai pasniegt informāciju, it kā jūs rakstītu konspektu, bet gan nodot to konkrētam sarunu biedram, pielāgojoties viņam. Pirms sarunu uzsākšanas pierakstiet galvenos punktus, kurus vēlaties apspriest, bet nekad neiegaumējiet runu - ir jāmaina stāstījuma raksturs, secība, piemēri (atkarībā no klausītāju reakcijas).

Tādā pašā veidā jums ir jāstrādā ar intonāciju un žestiem. Ja zaudējat otra cilvēka uzmanību, padariet runu emocionālāku. Ja jūtat nevēlamu konfrontāciju ar savu partneri, mēģiniet kopēt šī cilvēka pozas un žestus.Ir ļoti svarīgi nebūt pārlieku atturīgam, pretējā gadījumā informācijas pasniegšana būs garlaicīga, un radīsies nepārliecināta cilvēka iespaids.

Tajā pašā laikā arī nav vērts runāt pārāk emocionāli, pretējā gadījumā tevi var neuztvert nopietni.

Personīgas sarunas gaitā bieži nākas spontāni pieņemt smagus lēmumus. Ja sarunu procesā nerodas tēmas, kuras jūs gaidījāt, ir ļoti svarīgi saglabāt mieru. Centieties nereaģēt uz problēmām, vienmēr reaģējiet mierīgi. Ja nevarat uzreiz noteikt, kādu lēmumu pieņemt, vienmēr varat veltīt laiku, lai pārdomātu un izsvērtu priekšrocības un trūkumus mierīgā vidē.

Pa telefonu

Daudzas problēmas tagad tiek risinātas pa tālruni. Parasti tie ir nelieli precizējumi par jebkādu informāciju vai organizatoriskiem jautājumiem: piemēram, piezvanot, kolēģi bieži norāda vārdus un precīzus numurus, vienojas par tikšanos, dod vai saņem uzdevumus. Garas telefonsarunas parasti notiek tikai gadījumos, kad nav iespējas tikties klātienē... Tajā pašā laikā pilnīgākai komunikācijai arvien biežāk tiek izmantoti videozvani, kuriem ir sava specifika.

Veiksmīgai telefonsarunai, kas ietekmē darba mirkļus, jāņem vērā šādas nianses:

  • Ja kādam zvanāt, ir svarīgi pajautāt, vai personai tagad ir ērti runāt. Zvanīšana ārpus darba laika lielākajā daļā korporāciju nav etiķetes jautājums (ja vien nav atsevišķas vienošanās).
  • Ņemiet vērā, ka var rasties saziņas traucējumi vai arī fona troksnis var traucēt sarunu. Runājot pa tālruni, ir svarīgi runāt pēc iespējas skaidrāk un ne pārāk ātri.
  • Veidojiet savu runu tā, lai tā būtu pēc iespējas specifiskāka un tiktu uztverta tieši tā, kā esat iecerējis. Personīgās komunikācijas procesā ļoti liela nozīme ir sejas izteiksmēm un žestiem – tas ļauj labāk izprast sarunu biedra mājienus, mājienus un slēptos motīvus. Runājot pa telefonu, tev šī iespēja tiek liegta.
  • Mēģiniet pēc iespējas īsi pārrunāt nepieciešamos jautājumus pa tālruni. Sarežģītām sarunām vai neskaidrām diskusijām telefona saruna ir piemērota reti, tāpēc ir svarīgi nosaukt tikai svarīgāko. Sīkāku informāciju vislabāk apspriest personīgi vai izmantojot video.

Videozvani mūsdienu korporatīvajā kultūrā tagad tiek izmantoti arvien biežāk. Pirmkārt, tie palīdz uzturēt kontaktus ar partneriem no dažādām valstīm un risināt sarunas pēc iespējas efektīvāk. Otrkārt, daudzi cilvēki tagad strādā no mājām attālināti, un videozvani ļauj viegli atrisināt visas problēmas.

Ja jūs saskaraties ar šādām biznesa sarunām, ir svarīgi pievērst uzmanību sekojošajam:

  • Jūsu izskats būtiski mainīs. Pat ja esat mājās, mēģiniet ģērbties lietišķi.
  • Atrodi vietu mājā, kur fons ir vairāk vai mazāk neitrāls. Fonā ir virtuve, darbojas televizors vai rotaļājas bērni, tas var traucēt risināt biznesa jautājumus.
  • Tagad daudzi lieto austiņas, taču der atcerēties: tās ļauj labāk sadzirdēt sarunu biedru, taču negarantē, ka sarunu biedrs labi dzird, ja runājat caur troksni. Ja risinat korporatīvos jautājumus no mājām, palūdziet savai ģimenei klusēt vai vienkārši apsēdieties atsevišķā telpā.
  • Kameras priekšā ir īpaši svarīgi kontrolēt savus žestus un sejas izteiksmes. Komunikācijas problēmas ir izplatītas, attēli var ielādēt lēni, un visas neveiksmīgās sejas izteiksmes var tikt izceltas.
  • Ja apspriežat nopietnus jautājumus, kas prasa ierakstus vai dokumentāciju jūsu acu priekšā, sagatavojiet to visu iepriekš (pirms zvanīšanas) un pārsūtiet sarunu biedram nepieciešamos materiālus.

Sarakste

Daudzas problēmas organizācijās tagad tiek risinātas neklātienē.Viena no šādas biznesa komunikācijas priekšrocībām ir strukturētā informācija. Ja dzīvās saziņas procesā jūs nevarat pievērst uzmanību dažiem sarunu biedram svarīgiem punktiem (vai vienkārši aizmirst nepieciešamo informāciju), rakstiskā veidā būs iespējams ņemt vērā visas nianses.

Ja formulējums un sīkas detaļas ir svarīgas, uz viņa konkrētajiem citātiem ir ļoti ērti atbildēt rakstiski, nevis norādīt viņa frāzes mutiski.

Ja daudz komunicējat ar kolēģiem un vēstuļu draugiem, ir ļoti svarīgi prast pareizi rakstīt. Teksta redaktori ne vienmēr pareizi izlabo gramatikas kļūdas, tāpēc nevajadzētu pilnībā uz tām paļauties - ja neesat pārliecināts, kā uzrakstīt vārdu, pārbaudiet sevi ar vārdnīcu. Jāievēro piesardzība, sūtot īsziņas no tālruņiem un planšetdatoriem - Izmantojot automātisko rakstīšanu, jūsu vārdus var aizstāt ar citiem, un jūsu ziņojumam vienkārši nebūs nozīmes.

Daudzi biznesa korespondenci uzskata par vienkāršāku nodarbošanos nekā dzīvas sarunas – tiešām vienmēr ir laiks padomāt par kādu vēstījumu, un īsta dialoga procesā ir jāreaģē spontāni. Tomēr mīnuss ir tāds, ka jūs nesaņemat spontānu sarunu biedra reakciju, un tas ir svarīgs psiholoģiskais aspekts.

Turklāt rakstītajam tekstam tiek izvirzītas stingrākas prasības nekā sarunvalodas runai: izvairieties no nevajadzīgiem ievadvārdiem, liriskām atkāpēm un pārlieku emocionālām frāzēm ziņojumā.

Plašāku informāciju par biznesa komunikācijas kultūru skatiet tālāk.

bez komentāriem

Mode

Skaistums

Māja