Lietišķā etiķete un kultūra

Mūsdienās pastāvošās uzvedības normas ir attīstījušās ļoti ilgu laiku, un mūsdienu pasaulē tās ir svarīgas gan politiskajā, gan kultūras komunikācijā. Apkopojot visus šos noteikumus, var atzīmēt, ka, lai izrādītu cieņu sarunu biedram, jums būs jāuzliek daži ierobežojumi sev.

Vārds "etiķete" nāca pie mums no franču valodas, un tulkojumā nozīmē "uzvedība". Mūsdienu etiķete ietver visus pieklājības un labas manieres noteikumus, kas pieņemti katrā kultūras sabiedrībā.

Etiķete ir sadalīta vairākos veidos, piemēram:

• monarhu laikā izveidoto noteikumu un uzvedības kultūras kopumu sauc par galma etiķeti;
• amatpersonu noteikumu kopumu, ko izmanto lietišķās tikšanās vai pārrunu laikā, sauc par diplomātisko etiķeti;
• skaidri reglamentētus noteikumus un uzvedības normas cilvēkiem, kas strādā militārajā sfērā, sauc par militāro etiķeti;
• uzvedības formas, noteikumus un tradīcijas, kas iedzīvotājiem jāievēro sarunas laikā, sauc par pilsonisko etiķeti.

Cilvēkiem, kas saistīti ar biznesa sfēru, galvenais panākumu gūšanas noslēpums ir spēja risināt lietas maltītes laikā.

Oficiālās sanāksmes ir sadalītas vairākos veidos. Līdz brīdim, kad tie tiek turēti, tie ir sadalīti dienas un vakara laikā, tos var veikt ar sēdvietu vai bez tā. Ir vairāki paņēmienu veidi, no kuriem katram ir īpašas iezīmes un uzvedības noteikumi.

• Pieņemšana ar nosaukumu "Glāze šampanieša"ir vienkāršākais veids, kā to ņemt. Saskaņā ar profesionālo ētiku tās vidējais ilgums ir 60 minūtes, sanāksmes sākums parasti ir ap pulksten 12:00.
• "Glāze vīna" ir ļoti līdzīgs iepriekšminētajai tehnikai, taču šajā gadījumā tikšanās ir īpaša rakstura - nopietnākas lietas tiek pārrunātas ciešākā, konfidenciālā lokā.
• Brokastis ir plaši izplatīts oficiālu tikšanos veids. Tas nenozīmē, ka uzņemšana ir jāieplāno no rīta - brokastis parasti tiek uzaicinātas pulksten 12: 30-13: 00. Ēdienkarte tiek izvēlēta, pamatojoties uz valsts vēlmēm. Pirmā pusstunda tiek pavadīta pie kafijas vai tējas, pēc tam aptuveni 60 minūtes – tieši uz maltīti.

• Pieņemšanas ilgums "kokteilis" vidēji 2 stundas. Tikšanās notiek no 17:00 līdz 18:00. Visā reģistratūrā viesmīļi pasniedz dzērienus un nelielas sviestmaizes, parasti kanapē. Nav izslēgta maltīte ar karstajiem ēdieniem.
• Pusdienas ir īpaši godājamas. Šāda pieņemšana tiek organizēta stingri pulksten 20:00–20:30. Pusdienas ilgst vairāk nekā 2–3 stundas, tāpēc jūs nevarat tās ieplānot vēlāk par pulksten 21:00.
• Pieņemšana "A la fourchette" organizēts vienlaikus ar "Kokteili". "A la bufete" nozīmē klātus galdus ar siltiem ēdieniem un dažādām uzkodām. Uzaicinātie var izvēlēties sev tīkamākās uzkodas no galda un doties prom, lai citiem pieņemšanas dalībniekiem būtu iespēja nākt pie galda. Galvenais galds, kas paredzēts nozīmīgiem viesiem, jānovieto tā, lai uzaicinātie nebūtu ar muguru pret to. Cilvēki tādās pieņemšanās nesēž, viss pasākums notiek ekskluzīvi stāvot kājās. Ja pieņemšanas iemesls ir nacionāls pasākums vai tā tiek rīkota par godu kādam goda viesim, tad noslēgumā ir piemērots kino seanss vai neliels koncerts.

Tālāk ir sniegts pamatnoteikumu kopums vīriešiem un sievietēm, kas stingri jāievēro jebkurā publiskā vietā oficiālu pasākumu laikā.

• Godīgākā vieta ir labajā pusē, tāpēc vīrietim tā jāatdod sievietei, bet pašam jāiet pa kreisi. Šis noteikums neattiecas uz vīriešiem militārajā formā, jo viņš var traucēt savam pavadonim, ar labo roku sveicot ierēdņus. Ja vīrietim blakus ir divas sievietes, viņam jāiet starp viņām. Ja kāda no daiļā dzimuma pārstāvēm ir daudz vecāka, jums jāiet pa kreisi no viņas.
• Saskaņā ar morāles standartiem, ja vīrietis redz sievietes, tad, apturot taksometru, vispirms jāatver viņām automašīnas aizmugurējās durvis un pašam jāsēž priekšējā sēdeklī. Ja dāma ir viena, tad vīrietim jāsēž aizmugurējā sēdeklī blakus.
• Pirmā istabā ienāk daiļā dzimuma pārstāve, kam seko vīrietis. Taču, ja priekšā lielas smagas durvis, tad pirmajam jāienāk stiprā dzimuma pārstāvim. Kāpjot pa kāpnēm, vīrietis nokāpj 1-2 pakāpienus zemāk par sievieti, un, ejot lejā, tieši otrādi, dāma noiet pāris soļus aiz muguras.
• Pie ieejas teātrī vai kinoteātrī kompanjonam jāiet priekšā, bet tieši zālē vīrietis ir pirmais.
• Tikšanos veic stiprā dzimuma pārstāvis, bet ir pieļaujama sievietes tikšanās.

Lai gūtu panākumus jebkurā amatā un jebkurā organizācijā, katram cilvēkam ir jābūt pacietībai, pašregulācijai, pareizībai un izturībai. Visi šie faktori palīdz veidot biznesa atmosfēru sabiedrībā, kā arī nodrošināt lomu līdzsvaru darba kolektīvā. Pamatojoties uz to, katram priekšniekam un katram padotajam būtu jāapgūst daži noteikumi, kas palīdzēs veidot labas attiecības darba vietā.

• Priekšnieka attieksmei pret visiem padotajiem jābūt vienādai. Jūs nevarat izrādīt simpātijas vienam un antipātijas pret otru. Pret darbiniekiem jāizturas objektīvi.
• Vadītājam vienmērīgi jāsadala pienākumi starp visiem darbiniekiem. Arī pilnvarām jābūt skaidri norobežotām, nevis balstītām uz principiem un vadītāja personiskajām attiecībām ar padoto.
• Līderim vienmēr jāuzrauga, kā tiek izpildīts viņa uzdevums, neatkarīgi no tā, cik ļoti viņš uzticas savam padotajam. Jāprot pareizi apvienot godīgu darba sadali ar pastāvīgu uzraudzību. Taču arī darbinieka “stāvēšana pāri dvēselei” vai nemitīga viena uzdevuma atgādināšana arī nav tā vērta.

• Priekšnieka nopietnā attieksme pret darbiniekiem bieži vien tiek atšķaidīta ar humoru un pozitīvu attieksmi, taču ar jokiem jābūt ļoti uzmanīgiem. Pastāvīgi joki birojā pilnībā izskaudīs disciplīnu. Par vecāko paaudzi nevar jokot, viņi to var uztvert kā necieņu.
• Tikšanās laikā ar darbiniekiem vadītājam jau iepriekš jāzina, par ko viņš runās. Jums vienmēr jābūt gatavam grozīt sarunu plānu, pamatojoties uz informāciju, ko sniegs padotais.
• Tikšanās starp vadītāju un padoto jāieplāno vietā, kur sarunas laikā nekas viņus nenovērsīs.
• Dialoga laikā ar darbinieku jums vajadzētu apspriest visu viņa veikto darbu, nevis noteiktu tā daļu.
• Vadītājam vajadzētu veltīt darbiniekus viņu plāniem nākamajiem trīs mēnešiem, kā arī analizēt pēdējos trīs mēnešus. Obligāti jākomentē kārtējais darbs, jāizrunājas, ar kuru uzdevumu darbinieks labi tika galā un kurš jāuzlabo.
• Visā ir jāpanāk vienošanās – tā darbinieks izjutīs pienākumu pildīt viņam doto uzdevumu.

Noteikumi ir šādi:

• Sarunu vedējam ir jābūt skaidram mērķim. Sarunas ir vērts veidot tikai tad, kad abas puses zina, ko tieši vēlas redzēt sarunas rezultātā. Ja mērķa nav, tad dialoga laikā ar klientu vai partneriem būs grūti saprast, uz ko ir jānoturas līdz galam un no kā var atteikties.
• Pirms dokumentu parakstīšanas un amatu vienošanās ir jāiepazīstas ar līguma nosacījumiem. Šo punktu daudzi cilvēki ignorē. Ir obligāti jāizlasa papīrs un jāiedziļinās tajā rakstītajā. Ja daži punkti nav pilnībā izprasti, vispirms tie jāprecizē un tikai tad jāparaksta. Iepriekš jāiepazīstas ar nesaprotamiem terminiem.
• Neskaidrības sarunās ir stingri aizliegtas. Jebkurš līguma brīdis ir jāatklāj detalizēti, lai izvairītos no vienādu noteikumu atšķirīgas interpretācijas.
• Pierakstiet un dokumentējiet visu. Ja esat panācis kaut kādu vienošanos, tās noteikumi ir jāpieraksta. Beigās ieteicams pilnībā ar saviem vārdiem formulēt pretējās puses viedokli, lai tas visu apstiprinātu, vai arī atspēkotu atsevišķus punktus, norādot uz pārpratumu.

• Ar draugiem ir visgrūtāk sarunāties. Atcerieties, ka biznesā draudzībai jābūt sekundārai. Veicot pārrunas ar mīļajiem, jābūt ļoti uzmanīgiem, jo ​​šādās situācijās rodas daudz pārpratumu, kas var izraisīt turpmākus konfliktus. Tāpat neaizskar savas intereses, pat ja tev priekšā ir draugs.
• Dažreiz ir vērts piekāpties.Nostājas aizstāvēšana ir pareiza, taču dažreiz jums ir jāpiekāpjas, jo zeme ir apaļa, un nākotnē jūs varat atkal satikt savu kolēģi. Tāpēc, lai saglabātu produktivitāti, vislabāk ir dot ražu, kur tas ir nepieciešams.
• Jums ir jāatbild par vārdiem. Tas ir galvenais aspekts sarunās. Ētikas normas saka: abām pusēm stingri jāievēro panāktā vienošanās, vienalga, vai tās vienošanos nodrošināja ar parakstiem un zīmogu vai aprobežojās ar rokasspiedienu. Cilvēks, kurš nepilda solījumus, viegli apglabās savu reputāciju.

Interešu konflikts nozīmē, ka darbiniekam darba uzdevuma izpilde tiek apgrūtināta tādēļ, ka tas kaitēs viņam personīgi, viņa tuviem radiniekiem vai draugiem. Šādos gadījumos darbinieka pienākums ir ziņot par interešu konfliktu vadītājam, kuram, savukārt, ir pienākums deleģēt šāda uzdevuma izpildi kādam citam, lai neliktu padotajam izvēlēties starp profesionālo reputāciju un mierīgs prāts.

Konflikta iniciators ir cilvēks, kurš izceļas ar pretenzijām vai prasībām pret sarunu biedru, paužot savu neapmierinātību. Nevienam nepatiks, ja viņu par kaut ko apsūdz, tāpēc viņš cīnīsies pretī. Tāpēc pret konflikta ierosinātāju jāizturas godīgi, nepārkāpjot uzvedības etiķetes likumus.

• Nenovirziet konfliktu līdz kritiskam līmenim, izvēršot iemeslu, kāpēc otrs ir nelaimīgs. Personai, kas rada konfliktu, vienmēr ir jāievēro šis noteikums. Aizliegts atrast vainas un apvainojumus. Tas var likt pusēm aizmirst konflikta būtību un iegrimt apsūdzībās.
• Uz konflikta robežas jums vajadzētu pozitīvi formulēt savu prasību. Pirms tā iesniegšanas ieteicams izsvērt visus iespējamos sarunu iznākuma variantus.
• Sarunu laikā jums jābūt emocionāli atturīgam. Saziņas laikā jāuzrauga savs tonis, lai neizraisītu konfliktu vai to saasinātu.
• Konflikta laikā ir aizliegts pieskarties sarunu biedra personiskām tēmām un pašcieņai. Darba pretenzijas nedrīkst pāraugt personīgā apvainojumā.

Kas jums jāzina:

• Komunikācijas laikā jums ir jāspēj klausīties, nepārtraucot un pareizi saprast sarunu biedra teiktā nozīmi.
• Jums ir jāspēj kompetenti izteikt savas domas grupas saziņā vai publiski.
• Visiem cilvēkiem ir jābūt labām attiecībām neatkarīgi no tā, vai tas ir vadītājs vai padotais.
• Komunikācijas laikā jums ir jāatrod kopīgs valoda starp jums un jūsu sarunu biedru.
• Cilvēks, kura vārdu krājums ir atbilstošā līmenī, nekad nenogurdinās savu sarunu biedru.
• Vārdi jāizrunā mierīgi un patīkami. Sarunu dalībniekam ir jābūt labai dikcijai bez akcenta.
• Galvenais ir runas veids. Atbrīvojieties no slenga, lamuvārdiem un parazītvārdiem, lai atstātu labu iespaidu uz sarunu biedru.

Vēl vairāk informācijas par biznesa cilvēka kultūru skatiet nākamajā video.