Uzvedības noteikumi konfliktsituācijā

Uzvedības raksturs noteiktā situācijā katram ir atšķirīgs. Kāds paliek kluss un mierīgs, savukārt citi, gluži pretēji, kļūs karsti un agresīvi. Kad cilvēki sāk strīdēties un konfliktēt savā starpā, tad viņos vairāk dominē emocijas, kas izslēdz apziņas skaidrību, tāpēc bieži vien nemaz necenšas sadzirdēt pretinieku. Ir svarīgi apsvērt visas uzvedības iespējas dažādās dzīves situācijās.

Ja cilvēks ir aizkaitināts un uzvedas agresīvi, tad ir jāsaprot šādas uzvedības cēlonis, jāizprot situācija un jāpalīdz atrisināt šo problēmu. Un, kamēr konflikta jautājums nebūs atrisināts, ar šādu cilvēku būs ļoti grūti vienoties.

Kad cilvēks ir agresīvs, tad viņu pārņem negatīvas emocijas, pēc atturēšanās perioda iekšienē tās tiek uzmestas citiem. Mierīgā un labā noskaņojumā cilvēki uzvedas adekvāti, nekādā gadījumā neizraisot dusmas viens uz otru. Viņi ir diezgan gatavi uzklausīt kāda cita viedokli.

Agresijas periodā ir jāiztēlojas pēdējā laika labie brīži un jātic, ka var piedzīvot sliktu dzīves posmu. Varat arī iedomāties labvēlīgu atmosfēru ap savu auru, kas nes labestību, mieru un komfortu.

Jūs varat mazināt partnera agresiju, pēkšņi mainot tēmu vai lūdzot viņam konfidenciālu sarunu vai vērtīgu dzīves padomu. Atgādiniet viņam visus interesantos dzīves mirkļus, kas jūs ir saistījuši, vai izsakiet viņam komplimentu, piemēram, "Dusmas padara jūs vēl skaistāku."Galvenais, lai tavas pozitīvās emocijas ietekmētu partnera apziņu un mainītu viņa agresiju.

Nekādā gadījumā nevajadzētu dot savam partnerim negatīvas domas. Jums nevajadzētu viņam stāstīt par savām emocijām vai ne par ko vainot viņu. Vari pateikt kādu smalkāku frāzi, piemēram: “Mani mazliet sarūgtina tas, kā tu ar mani runā, vairs nekonfliktēsim? ". Lūdziet partnerim formulēt sarunas rezultātu un atrisināt problēmu.

Naidīgas attiecības ar otru cilvēku var atstumt jūs no gudra lēmuma. Neļaujiet emocijām valdīt no jums, jums ir jāmeklē kompromisa risinājumi.

Aiciniet otru personu dalīties savās domās par situāciju. Nevajadzētu meklēt pareizo un slikto, bet ir nepieciešams kopīgi izlemt, ko darīt tālāk... Šajā gadījumā ar lēmumu jābūt apmierinātiem abiem pretiniekiem. Ja draudzīgi vienoties nav iespējams, tad sarunā var likt uzsvaru uz faktiem no dzīves, likumiem vai sniegt daudzus citus argumentus.

Neatkarīgi no iznākuma nav nepieciešams dot, partnerim ir jājūt diskomforts un sakāve.

Jūs nevarat atbildēt ar agresiju uz agresiju. Nekādā gadījumā nevajadzētu aizskart sarunu biedra personīgās jūtas, pretējā gadījumā viņš jums to nepiedos. Ir nepieciešams pareizi un pēc iespējas īsi izteikt savu sūdzību. Nekādā gadījumā nedrīkst aizvainot cilvēku.

Jāmēģina ģenerēt domas vienā virzienā. Pat ja šķiet, ka esat nonācis pie abpusēja lēmuma, jums vienalga jāuzdod viens otram jautājums: “Vai es jūs pareizi saprotu? "Vai" Vai tas ir tas, ko tu gribēji pateikt?" Tas palīdzēs jums noskaidrot pārpratumus un daudz ātrāk novedīs pie pareizā risinājuma.

Runājot, jums ir jābūt līdzvērtīgā stāvoklī. Daudzi konfliktos sāk uzvesties agresīvi, reaģējot vai cenšas klusēt un attālināties no kairinātāja. Jums nevajadzētu to darīt, jums ir jāsaglabā miers un stingrs.

Nebaidieties atvainoties. Ja jūs pats sarunā kļūdāties, tad jums vajadzētu atvainoties un neturpināt konfliktu. Tikai spēcīgi un pārliecināti cilvēki spēj pieņemt savas kļūdas. Nebaidieties no tā.

Konfliktsituācijās nav jēgas kaut ko pierādīt, jo cilvēks, izņemot savas negatīvās emocijas, nesaskata savā priekšā nekādus argumentus. Mēģinājumi apspiest šādu pretinieku un "pasniegt roku" viņam nenovedīs pie pozitīviem rezultātiem.

Mums jābūt pirmajiem, kas apklust. Ja redzat, ka nav jēgas mēģināt sarunāties draudzīgā veidā, labāk pamēģiniet apklust. Jums nevajadzētu to prasīt no sarunu biedra, jo tas viņu vēl vairāk saniknos. Strīda laikā tev ir vieglāk apklust. Klusums ļaus apturēt konfliktsituāciju un izkļūt no tās.

Katrā konfliktā tiek iesaistīti divi, ja pirmā puse no tā izkrīt, tad otrai nav jēgas turpināt strīdu. Ja neviens partneris nevar klusēt, tad konflikts turpināsies un, iespējams, nonāks līdz uzbrukumam, kas mūsdienās ir sodāms ar likumu. Tāpēc ir vērts ar visiem līdzekļiem izvairīties no šāda iznākuma, labāk apklust un ignorēt situāciju, kas jūs abus kaitina.

Nav nepieciešams raksturot konfliktējošās personas stāvokli. Jums nevajadzētu lietot necenzētu valodu, uzdot emocionālus jautājumus vai nomierināt sarunu biedru. "Nomierinošas" frāzes tikai provocē negatīvas izpausmes.

Izejot no telpas, skaļi neaizcirtiet durvis. Jūs varat izvairīties no kautiņiem un konfliktiem, ja klusi un mierīgi atstājat telpu. Dažreiz jums vienkārši jāpasaka "beigās" kāds aizvainojošs vārds vai, izejot, vienkārši strauji aizcirtīs durvis, un skandāls var atsākties ar jaunu sparu un novest pie bēdīgām sekām.

Ir nepieciešams veikt dialogu kādu laiku pēc strīda. Kad jūs klusējat, jūsu partneris var domāt, ka esat padevušies un izsmēluši savus spēkus. Ieturiet pauzi, līdz cilvēks ir atdzisis no emocijām, un pēc tam ar mierīgiem nerviem atgriezieties pie problēmu risināšanas.

Jebkurā dzīves situācijā jums ir jāanalizē savs pretinieks un pēc tam jāizvēlas pareizā uzvedības stratēģija. Konfliktu risināšanai ir vairākas stratēģijas:

1. Kad cilvēks izvairās no sarunām vai vienkārši neredz tām jēgu.
2. Cilvēks cenšas sacensties un nevēlas piekāpties konfliktsituācijā.
3. Sadarbība ir mēģinājums satikties un palīdzēt atrisināt problēmu.
4. Pielāgošanās situācijai – vari piekāpties, lai konflikts neattīstītos tālāk.
5. Kompromiss ir ienesīgākā stratēģija no visiem šiem, jo ​​tas visbiežāk noved pie problēmas risinājuma un konflikta sarunas beigām.

“Globālie” konfliktu iemesli ir dažādi:

• Ekonomiskā vai sociālpolitiskā. Kad cilvēki cenšas būt pretrunā ar politiku vai viņiem ir atšķirīgs ekonomiskais pasaules skatījums.
• Sociāli demogrāfiska (personas negatīva attieksme pret pretējo dzimumu vai citas tautas pārstāvjiem).
• Sociāli psiholoģiskie iemesli ir saistīti ar garastāvokli, ar darbībām.
• Individuālās psiholoģiskās atšķirības personībā ietekmē.

Konfliktus pēc to rašanās avotiem iedala šādos veidos:

1. emocionāls (cilvēki ir nesaderīgi pēc rakstura individuālo psiholoģisko īpašību ziņā);
2. uzņēmējdarbība (parasti rodas tādēļ, ka darba pienākumi ir nepareizi sadalīti ražošanas struktūrā).

Atšķiras arī subjektīvais konflikta pieņemšanas līmenis:

• kļūdains (konfliktam nebija reālu iemeslu);
• potenciāls (bija ieskicēti nepatīkamas sarunas priekšnoteikumi, bet pats konflikts faktiski neeksistēja);
• patiess vai "īsts" konflikts (dalībnieku pretestība ir atklāta un pamatota).

Konflikti rodas vairākās jomās:

1. sociālajās aprindās (valdība, mītiņi, demonstrācijas ar lielu cilvēku pūli);
2. ģimene (šādi konflikti parasti rodas radinieku lokā, starp vīru un sievu, brāli un māsu, bērnu un vecākiem);
3. ražošana (tās rodas saistībā ar ražošanas darbu darba kolektīvos).

Pēc konfliktiem mēs visi jūtamies tukši un nomākti, koncentrējamies uz konflikta problēmu, izšķiežam savus nervus un emocijas. Mums jābūt lojālākiem pret problēmām.

Rūpējieties viens par otru, mēģiniet mierīgi atrisināt nepatīkamās situācijas... Zināt noteikumus un ētikas principus, lai pareizi sazinātos ar priekšnieku un kolēģiem birojā. Lai komunikācija būtu bez konfliktiem, efektīva un konstruktīva, jums vienmēr ir jābūt piezīmei, kuras izmantošana ir obligāta.

Kā pareizi uzvesties konfliktsituācijās, psiholoģe pastāstīs nākamajā video.