Etiķete

Biznesa ētika: noteikumi un noteikumi

Biznesa ētika: noteikumi un noteikumi
Saturs
  1. Īpatnības
  2. Kas tas ir?
  3. Galvenās atšķirības no etiķetes
  4. Skati
  5. Kodekss
  6. Attiecību kultūra
  7. Konfliktsituāciju risināšana komandā

Biznesa sabiedrībai ir sava komunikācijas specifika, kas palīdz pusēm veiksmīgi komunicēt, produktīvi strādāt un sasniegt savus mērķus. Šajā rakstā mēs runāsim par to, kas ir biznesa ētika un kā to izmantot praksē.

Īpatnības

Jāpiebilst, ka biznesa ētika nav tiesību normu kopums, kas noteikts likumdošanas līmenī. Parasti tas tiek vadīts uzņēmējdarbības aizkulisēs.

Apsveriet tā īpašības:

  • Pirmais ir godīgums... Šim rādītājam būtu jāattiecas uz visiem kolēģiem, klientiem un pat konkurējošiem uzņēmumiem. Tieši morālās un ētiskās īpašības ir uzņēmuma galvenā darbība. Lai bizness būtu rentabls, ir pareizi jāved sarunas, jāpārvalda un pareizi jārisina konflikti.
  • Nacionālās un kultūras tradīcijas ir vērts izpētīt iepriekš. Tātad jūs varat izrādīt cieņu un iekarot ārvalstu kolēģu simpātijas, ar kuriem kopā veidojat biznesu.
  • Pareiza uzvedība palīdzēs veidot pozitīvu priekšstatu par uzņēmumu un vadītāju. Veiksmīga būs arī komandas vadība. Labvēlīga reputācija palielinās pircēju un investoru uzticības līmeni.

Kas tas ir?

Biznesa ētika ir uzvedības kodeksi, noteikumi un principi, kas palīdz regulēt uzvedību darbā. Tie ir pamati, uz kuriem tiek sasniegti mērķi. Pusēm atpazīstot un piemērojot šos noteikumus, biznesa partneri var vieglāk atrast veidus kopīgai sadarbībai, veiksmīgu kopīgu darbību veikšanai.

Biznesa ētikas noteikumu definīcija raksturo arī attiecības starp dažādām biznesa sfēras pusēm. Zinot galvenās normas un noteikumus, spēsi pareizi uzvesties kritiskās situācijās un komunikācijas apstākļos, prognozēt kolēģu uzvedības līnijas. Interesanti, ka pats termins "biznesa ētika" pēc nozīmes ir tuvs vārdam "kārtība". Protams, runa ir par uzņēmējdarbību. Dažādas šīs tēmas pētījumu jomas ir vienisprātis, ka darbs ir biznesa ētikas kā morālas vērtības, kas palīdz uzsvērt cilvēka cieņu, pamatā.

Tātad termina būtība slēpjas tajā, ka uzņēmēji savu mērķu sasniegšanai, svarīgu uzdevumu realizēšanai paļaujas uz noteiktiem elementiem - uzvedības normām.

Galvenās atšķirības no etiķetes

Etiķete - cilvēka uzvedības noteikumi noteiktā sociālajā vidē. Lietišķā etiķete ietver arī dažādus nosacījumus apsveikumiem, sarakstei, pārrunām. To vērojot, spēsi neitralizēt iespējamās kļūdas, veidot uzticama cilvēka tēlu. Katram uzņēmējam ir jāsaprot, ka etiķete un tās ievērošana viņam pavērs jaunus apvāršņus.

Kas attiecas uz biznesa ētiku, tās mērķis un struktūra ir līdzīga. Kurā biznesa ētika paredz noteiktu noteikumu kopumu, kas ir ierasts ievērot biznesa aprindās. Tas var ietvert arī tādas kategorijas kā darba stils, attiecības ar partneriem, darbinieka izskats, dokumentu aprites pamati.

Šie standarti kļūs par lielisku pamatu aktīvai un efektīvai jūsu biznesa vadīšanai.

Pamatprincipos ietilpst apņemšanās, atbildība, godīgums. Protams, jebkura biznesa vadīšana balstīsies uz pastāvīgiem kontaktiem, pārrunām un svarīgu darījumu veikšanu. Tāpēc uzņēmējiem jāspēj veidot attiecības, parādīt sevi pareizi jebkuros apstākļos un uzlabot savas komunikācijas prasmes.

Skati

Lietišķās komunikācijas veidi ietver vairākas iespaidīgas grupas:

  • Pirmajā jāiekļauj mutiski veidi. Tie ir sadalīti monoloģiskajos un dialogos. Pirmajā ietilpst apsveikums, pārdošanas runa, informatīvas runas, prezentācija. Dialogika ietver lietišķu sarunu, sarunu, sarunas, intervijas, diskusijas, tikšanās, preses konferences. Šādas lietišķās komunikācijas metodes ļauj nodibināt verbālas attiecības ar cilvēku.
  • Vēl viena grupa - rakstīts... Šādas attālinātas mijiedarbības īpašība palīdz arī nodibināt kontaktus, bet bez tiešas "dzīvās" komunikācijas. Šeit var atzīmēt oficiālos dokumentus: biznesa vēstuli, instrukciju, pieteikumu. Tās visas būs atšķirīgas sava iekšējā satura ziņā. Piemēram, dokuments var būt materiāls (ietver objektu apmaiņu, darbības rezultātus), kognitīvs (kad tiek mainītas zināšanas), motivējošs (šeit notiek interešu apmaiņa), darbība (prasmes ir apmaiņas veids).

Lai veiktu korespondenci, jums stingri jāievēro biznesa komunikācijas pamati.

Kodekss

Kods (no lat. Codex) ir noteikumu kopums. Šis ir vienots sistematizēts normatīvais akts, kas regulē noteiktu sociālo attiecību jomu. Tieši biznesa ētikas kodekss sniedz efektīvu palīdzību uzņēmuma darbiniekiem, viņu atbildību un citos svarīgos jautājumos. Tas izstrādāts, pamatojoties uz publiskajām biznesa ētikas normām, kā arī Krievijas un ārvalstu dokumentiem, kas nosaka labāko korporatīvās pārvaldības praksi. Šis ir rīcības kodekss.

Pateicoties viņam, tiek noteiktas katra uzņēmuma galvenās vērtības:

  • Efektīvs darbs. Uzņēmums vienmēr ir atbildīgs pret kolēģiem un citiem darba procesa dalībniekiem. Katrs uzņēmums vēlas palielināt savu peļņu, būt efektīvs. Tā būs galvenā vērtība.
  • Vēl viena vērtība ir darbiniekiem... Veiksmīgi tiks sasniegti tie uzdevumi, kuru risinājums ir saskaņots darbs. Tāpēc uzņēmuma interesēs ir atklāt savu darbinieku talantus un spējas.
  • Atbildīga attieksme. Katram uzņēmumam ir jāapzinās sava sociālā atbildība. Tas nozīmē, ka uzņēmums ir godīgs un godīgs tirgus ekonomikas procesos.
  • Partnerība. Uzņēmuma veiksmīgai darbībai nepieciešams izcīnīt un stiprināt biznesa partnerības. Tikai tad var sasniegt nozīmīgus rezultātus, ja pastāv ilgtermiņa abpusēji izdevīga sadarbība. Tajā pašā laikā abām pusēm ir jāciena vienai otru. Uzņēmumam ir jāmotivē savi darbinieki izvirzīto plānu un vēlamo mērķu sasniegšanai.
  • Morāles rādītāji. Ir svarīgi ne tikai ievērot visus likumus, bet arī vadīt savu uzņēmumu uz peļņu, izmantojot vienkāršus "cilvēciskus" pamatus. Tie ietver godīgumu, godīgumu, pieklājību.

Redzam, ka ar koda palīdzību iespējams efektīvi sastādīt katra uzņēmuma korporatīvās vērtības.

Funkcijas

Biznesa ētika funkcionēs uz konkrētas profesijas bāzes, tās fokusa. Galvenā funkcija ir veicināt efektīvu uzdevumu izpildi. Biznesa ētika ir sava veida starpnieks. Tas absorbē sabiedrības un iedzīvotāju profesionālo grupu intereses, kā arī atsevišķi katram indivīdam.

Apkopojot, mēs varam teikt, ka biznesa ētika saista morālo un ētisko komponentu darba jomā.

noteikumiem

Būtu jāievēro arī galvenie noteikumi veiksmīgu darbību veikšanai. Tas attiecas uz iepazīšanos, sasveicināšanos, tikšanos, tikšanos. Jebkurai mijiedarbībai ar darba partneriem, kolēģiem vai investoriem vienmēr jābūt racionālai.

Uzvedieties atturīgi. Emocijas, kas netiek kontrolētas, negatīvi ietekmēs pareizu un apzinātu lēmumu pieņemšanu.

Svarīgi ir arī izrādīt sapratni pret biznesa partneriem. Uzmanīga attieksme palīdzēs rast abpusēji pieņemamus risinājumus.

Precīzas informācijas sniegšana ir svarīgs noteikums. Nepatiesi dati neietekmēs situāciju jums par labu. Tāpat nevajadzētu lasīt lekcijas saviem partneriem. Labāk ir mēģināt sarunāties ar otru pusi un saprast viņu rīcību un vēlmes.

Principi

Ir šādi biznesa ētikas morāles principiES esmu:

  • Visas darbības jāveic laikā. Punktualitāte - svarīga uzņēmīgu cilvēku veiksmes iezīme. Jebkurš kavējums negatīvi ietekmēs darbu. Viņi arī jums pateiks, ka šī persona nav uzticama. Lai neatpaliktu no visa, eksperti iesaka pievienot 25% periodam, kas, jūsuprāt, ir nepieciešams svarīgu darbu veikšanai.
  • Konfidencialitāte. Ir vērts atcerēties, ka visi iestādes noslēpumi ir jāsaglabā tāpat kā personīgie noslēpumi. Nepārstāstiet informāciju, ko dzirdat no kolēģa, vadītāja vai padotā.
  • Viesmīlīga vide, draudzīgi darbinieki. Darbā vienmēr jābūt ārkārtīgi pieklājīgam. Šajā gadījumā jums nav jādraudzējas ar visiem, bet jums vienmēr vajadzētu izrādīt labo gribu. Tas jums palīdzēs darbā un karjerā.
  • Uzmanīga attieksme. Cieņa pret citu viedokli ir būtiska. Mēģiniet viņus saprast, kāpēc notika noteikta situācija. Jāuzklausa arī darbinieku kritika, svarīgi padomi. Tajā pašā laikā nedrīkst zaudēt pārliecību par sevi.
  • Ārējais izskats. Svarīgs punkts ir arī apģērbs. Vajadzētu prasmīgi iekļūt vidē, pieņemt līdzīgu stilu. Jums ir jāizskatās glīti un stilīgi.
  • Lasītprasme. Lai kāda būtu situācija, jums ir jārunā un jāraksta pareizi. Tas attiecas gan uz sarunām, gan saraksti. Ir nepieņemami lietot aizskarošas frāzes, tostarp, ja kā piemēru minējat citas personas frāzes.

Normas

Katras organizācijas vadītājam un kolēģiem ir vairākas ētiskas uzvedības normas.To izpausme galvenokārt sastāv no zināšanām, kā arī ir atkarīga no katra vēlmes strādāt auglīgi un efektīvi. Ir arī īpaši noteikumi, kas palīdz novērst konfliktus. Tie ietver:

  • Ja rodas nesaskaņas, jāizmanto bezkontakta veidlapas. Tas palīdzēs emocijām nedaudz norimt un jau pieņemt lēmumus rūpīgāk.
  • Uzdodiet tikai tiem darbiniekiem, kuri ieņem augstus amatus firmā un kuriem ir arī visas nepieciešamās pilnvaras, risināt strīdīgas situācijas.
  • Pirmajā konflikta stadijā labāk iesaistīt kvalificētu speciālistu. Tas palīdzēs novērst iespējamu situācijas pasliktināšanos, materiālos un morālos zaudējumus.
  • Jāizmanto pat vismazākās izredzes panākt pamieru.
  • Ja strīdīgo jautājumu nebija iespējams atrisināt, strīds tiek izskatīts pirmstiesas vai tiesas kārtībā.

Šādas normas nosaka cerības, efektīvu uzvedību, ko apstiprina uzņēmums vai sabiedrība. Protams, tikai godīgs bizness, kas veidots uz morālām un ētiskām vērtībām, būs viscivilizētākais.

Attiecību kultūra

Uzņēmējdarbībā ir svarīgi uzturēt komunikācijas kultūru. Ja runāsi klienta valodā, varēsi noslēgt izdevīgākos līgumus. Korporatīvā ētika, klausīšanās prasmes, kā arī savu partneru tradīciju pārzināšana palīdzēs veidot pozitīvu uzņēmuma tēlu un noslēgt abpusēji izdevīgus darījumus.

Tā, piemēram, Krievijai atšķirībā no Japānas un Vjetnamas ir savas biznesa komunikācijas īpatnības. Mūsdienu nacionālā ētika attīstījās līdz ar tradicionālās sabiedrības uzlabošanos.

Biznesa ētikas saknes meklējamas laikā, kad attiecības starp cilvēkiem tikai sāka veidoties. Viduslaiku Eiropā šādu biznesa attiecību pamatā ir tiekšanās pēc peļņas. Tagad arī uzņēmumā vai uzņēmumā šis princips ir spēkā. Svarīgas ir arī darbinieku morālās īpašības. Tas viss ļauj nodibināt spēcīgus kontaktus ar īstajiem partneriem.

Konfliktsituāciju risināšana komandā

Jebkura komanda sastāv no dažādiem cilvēkiem – vīriešiem un sievietēm, vadītājiem un padotajiem. Agri vai vēlu notiks interešu sadursme – konfliktsituācijas. Turpmākais auglīgais darbs būs atkarīgs no tā, kā uzņēmums kopumā tos pārvarēs. Ir vērts to atzīmēt konflikts ir vairāku cilvēku mijiedarbība ar neatbilstošiem mērķiem un interesēm. Konflikti rodas dažādu iemeslu dēļ. Piemēram, personīgi motīvi. Tie parasti ietver neatbilstību attieksmē pret savu personību. Ir arī ražošanas iemesli, kas saistīti ar darba procesu.

Arī konflikti ir vienpusēji, divpusēji un arī nepatiesi (rodas pārpratumu un kļūdu dēļ). Jāpiebilst, ka visiem konfliktiem ir atšķirīgs attīstības temps. Tas var būt nedaudz lēns vai ātrs un enerģisks. Konflikta rezultātā var uzvarēt viena puse. Varat arī panākt kompromisu vai atgriezties iepriekšējā stāvoklī.

Lietišķā etiķete ir izstrādāta, lai atrisinātu šādas situācijas, ideālā gadījumā, lai tās apspiestu pie pirmajām neapmierinātības izpausmēm. Šajā gadījumā ir vērts noņemt psiholoģisko barjeru ar kolēģiem, lai panāktu sapratni. Cilvēkam, kurš risina konfliktu, jābūt elastīgam un jānovērtē pušu emocionālais stāvoklis.

Izvēloties veidu, kā atrisināt konfliktu, vadītājs koncentrējas uz savu profesionalitāti un konkrētu situāciju. To var izdarīt ātri. Piemēram, kad cilvēks joprojām tikai izrāda savu nepatiku. Labāk nekavējoties pārtraukt šādu konfliktu, pirms nav izjaukts stabils komandas darbs. Tajā pašā laikā darbiniekam ir jābūt izturīgam un organizētam. Jūs nevarat vadīt sarunu paceltā balsī. Tas situāciju vēl vairāk pasliktinās.

Vēl viens efektīvs veids var būt neitralizējošas frāzes izmantošana. Katram vadītājam vajadzētu būt pāris no šīm metodēm savā krājumā. Varat arī izmantot citu metodi. Ja ļausit klientam izteikties, bet pārdevējs, piemēram, mierīgi uzklausīs visus komentārus, tad konfliktsituācija tiks atrisināta. Uzņēmējdarbības ētikas pamatā ir miera un nosvērtības saglabāšana. Ir vērts būt pacietīgākam.

Konfliktu iespējams atrisināt arī ar trešās puses palīdzību, ja abas puses nevar rast kompromisu. Piemēram, pārdošanas vadītājs var kļūt par šādu trešo personu. Tas ļaus jums kontrolēt procesu, kā arī palīdzēs nopelnīt klientu uzticību.

Svarīgi ir arī prast pareizi pateikt "nē". Tajā pašā laikā tas jādara nevis pēkšņi, bet maigi. Un, protams, galvenais ir spēja klausīties.

Tagad jūs zināt, kas ir biznesa ētika. Piemērojot tās noteikumus un noteikumus praksē, jūs varat ne tikai nopelnīt darbinieku uzticību un cieņu, bet arī veiksmīgi attīstīt savu ienesīgo biznesu, nodibinot spēcīgas partnerattiecības.

Vairāk par lietišķo etiķeti un komunikācijas kultūru ar kolēģiem uzzināsiet nākamajā video.

bez komentāriem

Mode

Skaistums

Māja