Iekšējās komunikācijas vadītājs: kvalifikācija un pienākumi

Dialogu, kas notiek starp cilvēkiem, sauc par komunikāciju, kuras procesā notiek informācijas apmaiņa. Jebkurā organizācijā darbinieku mijiedarbība nav iespējama bez komunikācijas. Organizācijas iekšējās komunikācijas tiek veidotas ne tikai horizontāli, starp darbiniekiem, bet arī vertikāli, kad dialogā piedalās darbinieki un vadība.

Šāda mijiedarbība ļauj novērtēt darba procesu efektivitāti un īstenot vadības lēmumus. Un šeit palīdz iekšējās komunikācijas vadītājs. Kāda veida speciālists tas ir, kāda viņam ir kvalifikācija, kādi ir funkcionālie pienākumi, mēs apsvērsim rakstā.

Lielajos uzņēmumos, kas ir ieinteresēti savā visaptverošajā attīstībā, ir darbinieks, kura amatu sauc par iekšējās komunikācijas vadītāju. Šāda speciālista galvenais uzdevums ir kontaktu veidošana dažādos līmeņos. Bieži vien šādam amatam ir cits nosaukums – korporatīvās kultūras menedžeris, taču tas nemaina darba pienākumu kopuma būtību.

Šobrīd augstskolas negatavojas iekšējās komunikācijas vadītāja specialitātē. Tomēr ir pilnīgi iespējams strādāt šajā specialitātē, ja iegūstat specializētu izglītību citās jomās, piemēram:

• personāla vadība;
• mārketings;
• sociālā psiholoģija;
• mediju psiholoģija;
• modernas korporatīvās komunikācijas;
• sociālā vadība.

Par īstiem profesionāļiem šajā jomā viņi kļūst tikai ar pieredzes uzkrāšanu, kā arī vēlmi apgūt papildus prasmes un paņēmienus. Šāda sevis pilnveidošana komunikācijas speciālistam ir nepieciešama pastāvīgi, jo viņa darbs nozīmē ne tikai zināšanas par biznesa un starppersonu attiecību pamatiem, bet arī ietver radošu sastāvdaļu.

Iekšējās komunikācijas vadītāja pienākumi ir vairāk vērsti uz sakaru veidošanu uzņēmuma iekšienē. Tie ir šādi:

• biznesa komunikācijas sistēmu izstrāde starp darbiniekiem, nodaļām un nodaļām darba jautājumos;
• konstruktīvas vadības un darbinieku mijiedarbības procesa īstenošana;
• stimulējot katra darbinieka personīgo iesaisti uzņēmuma darba procesos;
• komandas gara un saliedētības palielināšana darbaspēkā;
• korporatīvās kultūras, standartu un uzņēmuma misijas veidošana;
• darbs pie uzņēmuma ārējā pozitīva tēla veidošanas.

Pēc izveidošanas starppersonu komunikācijai darbaspēka ietvaros ir nepieciešams pastāvīgs atbalsts atbilstoši uzņēmuma izaugsmes un attīstības tempam. Ja netiek pievērsta pienācīga uzmanība, šādi sakari var ātri pazust vai nonākt nepareizā virzienā, kas ir vēlams uzņēmuma labklājībai.

Sīkāka informācija par iekšējās komunikācijas vadītāja darba standartiem ir atspoguļota dokumentā, ko sauc par amata aprakstu. Galvenās prasības amatam ietver vairākus punktus.

• Pamatnoteikumi - Atspoguļo prasības iegūt augstāko izglītību, nepieciešamo darba pieredzi vismaz 3 gadi, zināšanas mārketinga, reklāmas un sabiedrisko attiecību, psiholoģijas, personāla vadības pamatos. Ir svarīgi, lai vadītājs spētu izprast personāla struktūras hierarhiju, spētu analizēt un plānot, mijiedarboties ar cilvēkiem un trešo pušu organizācijām. Tajā pašā dokumenta punktā norādīta arī darbinieka pakļautība - kas par viņu ir atbildīgs, ar kura rīkojumu iecelts un atcelts no amata, kas viņu aizstāj atvaļinājuma, slimības vai komandējuma laikā.
• Darba funkcijas - kopumā tie ir saistīti ar informācijas un komunikācijas saišu plānošanu, ieviešanu un efektivitātes uzraudzību gan uzņēmumā, gan zināmā mērā ārpus tā.
• Darba pienākumi - katrai organizācijai šāds amats nozīmē savu darbību kopumu, kas jāveic iekšējās komunikācijas vadītājam. To vidū var būt tādas kā klientu apmierinātības pakāpes ar produktu kvalitāti noteikšana, plāna un finanšu budžeta sastādīšana dažādiem tematiskiem pasākumiem, veidu izstrāde vadības lēmumu integrēšanai komandā, lai optimizētu uzņēmuma iekšējās darbības un citi.
• Tiesības un pienākumi - ietver darbinieka pilnvaru apjomu, attiecinot to uz viņa pieprasīto dienesta informāciju, iespēju iegūt papildu apmācību vai nokārtot sertifikāciju, kā arī noteikt atbildības pakāpi pret uzņēmumu par viņa darba rezultātiem, uzņēmuma iekšējo noteikumu ievērošanu. un likumā noteiktajiem darba noteikumiem.

Šāds amats nozīmē ne tikai amata pienākumu veikšanu amata apraksta ietvaros, bet arī radošo spēju izpausmi, kā arī spēju racionāli domāt un spēju rast kontaktu ar daudziem cilvēkiem. Komunikācijas vadītāja darbībās nav gatavu šablonu risinājumu, un katra šāda speciālista izstrādāta un īstenotā stratēģija vienmēr ir unikāla un īpaša. Šis darbs ir piemērots cilvēkiem ar noteiktu domāšanas veidu un harizmas klātbūtni, un līdera īpašības un takta izjūta būs labi palīgi profesionālās izaugsmes ceļā.