Kopsavilkums

Kā uzrakstīt CV konta pārvaldniekam?

Kā uzrakstīt CV konta pārvaldniekam?
Saturs
  1. Struktūra
  2. Rakstīšanas noteikumi
  3. Paraugs

CV ir jebkura darbinieka "vizītkarte". Visbiežāk tieši ar viņu sākas uzņēmuma vadītāja un amata kandidāta iepazīšanās. Kā izvairīties no kļūdām un stereotipiem, gatavojot CV klientu apkalpošanas vadītājam, padarīt to informatīvu un interesantu potenciālajam darba devējam?

Struktūra

Kas ir klientu menedžeris? Tas ir speciālists, kas konsultē uzņēmuma apmeklētājus par piedāvāto preču vai pakalpojumu īpašībām, ar mērķi tos tālāk pārdot. Mēs to varam teikt klients-menedžeris ir uzņēmuma “seja”, no kuras pareizas prezentācijas ir atkarīga tā labklājība un peļņa. Tieši viņš var gan palielināt klientu plūsmu, gan atbaidīt potenciālos klientus ar savu neprasmi vai necienīgo attieksmi. Darba devējam intervijas posmā ir „jāizrauj” kandidāti, kuriem nav nepieciešamo pamatprasmju un personības iezīmju.

Apsveriet klientu menedžera darba pienākumus:

  • uzņēmuma mērķauditorijas analīze, vajadzību noteikšana;
  • metožu izstrāde un ieviešana jaunu klientu atrašanai;
  • kompetenta algoritma sastādīšana sarunai ar potenciālo klientu;
  • turpmāko attiecību ar klientu, viņa iespēju (arī materiālo) prognozēšana;
  • sarunu organizēšana augstākos vadības līmeņos (ja tāda nepieciešamība rodas), dokumentu sagatavošana;
  • strādāt ar iebildumiem;
  • līgumu slēgšana;
  • labu attiecību uzturēšana ar pastāvīgajiem klientiem, īpašo piedāvājumu izstrāde (atlaides, akcijas);
  • klientu bāzes veidošana un uzturēšana;
  • konkurējošo uzņēmumu darba analīze.

Tagad parunāsim par nepieciešamajām personiskajām īpašībām:

  • iniciatīva, aktivitāte, spēja analizēt informāciju;
  • mīlestība uz jaunu zināšanu apguvi, tiekšanās uz pastāvīgu sevis pilnveidošanu;
  • augsta efektivitātes pakāpe;
  • gatavība atbildēt par pieņemtajiem lēmumiem;
  • labi pasniegta runa;
  • augsts pašdisciplīnas līmenis;
  • sabiedriskums un spēja būt "uz viena viļņa garuma" ar klientu;
  • pastāvīga tiekšanās palielināt uzņēmuma rentabilitāti un pašu peļņu;
  • spēja strādāt laika grūtībās;
  • koncentrēties uz gala rezultātu;
  • optimistisks skatījums uz pasauli, izturība pret ārējiem stresa faktoriem;
  • pārmērīga pašpārliecinātība (labā nozīmē, nejaukt ar augstprātību).

Rakstīšanas noteikumi

Kompetentā CV par klientu menedžera amatu satur vairākus galvenos blokus. Apskatīsim tos secībā.

Personīgā informācija

Šeit ir norādīti:

  • PILNAIS VĀRDS.;
  • Dzimšanas datums;
  • telefons;
  • dzīvesvietas adrese;
  • e-pasts.

Amats, uz kuru pretendents pretendē

Tā kā uzņēmumā vienlaikus var būt vairākas vakances dažādiem speciālistiem, CV atzīmējiet, kurš amats jūs interesē.

Izglītība

Protams, jums ir jāizlaiž vidusskola un jāsāk uzskaitīt studiju vietas no koledžas, tehnikuma vai universitātes. Tiek norādīti apmācības sākuma un beigu gadi, studiju vietas nosaukums (pilnībā), specialitāte (atbilstoši diplomam). Papildus profesionālajai pamatizglītībai jānorāda visi pabeigtie kursi, padziļināta apmācība, pārkvalifikācija (ja tāda ir). Tomēr šeit ir neliels grozījums: nenorādi tos, kas nav saistīti ar vēlamo amatu. Piemēram, masāžas terapeita vai manikīra kursi nekādā veidā nepalīdzēs jums kļūt par labu klientu menedžeri un nepieliks jums "punktus" darba devēja acīs.

Mācību vietas ir jāuzskaita no pirmās (pretēji darba vietu uzskaitei).

darba pieredze

Aprakstiet savu profesionālo karjeru. Vispirms norādiet pēdējo darba vietu (sadarbības sākuma un beigu datumus, amatu un darba pienākumus), virzoties tālāk pretējā virzienā (uz pirmo). Ja, veidojot karjeru, esi mainījis daudzus uzņēmumus, nav jāuzskaita visi (darba devēju var satraukt biežas darba maiņas). Ja, gluži pretēji, jūsu pieredze ir maza, ieteicams pieminēt visus savus sasniegumus, piemēram:

  • bakalaura praksi veicāt universitātē uzņēmumā, kas ir līdzīgs tam, kurā strādājat tagad;
  • rakstījāt kursa darbu / diplomu / disertāciju par klientu pārvaldību;
  • jums ir pieredze pašnodarbinātībā.

Detalizēti aprakstiet darba aktivitāti katrā darba vietā (protams, kas saistītas ar vēlamo amatu) – tas piešķirs apjomu jūsu CV un ļaus vadītājam noskaidrot, vai jums ir nepieciešamās prasmes, lai strādātu viņa uzņēmumā.

Papildus informācija

Šeit ierakstiet visu, kas jums dos pievienoto vērtību darba devēja acīs: valodu zināšanas, pamata un speciālo datorprogrammu zināšanas, autovadītāja apliecības un personīgo transportlīdzekļu esamība, komandējuma (vai pat dzīvesvietas maiņas) iespēja. ), gatavība strādāt laika grūtībās.

Noderētu minējumi:

  • par balvām;
  • par dotācijas saņemšanu;
  • par sarkanā diploma klātbūtni.

Personiskās īpašības

Rakstiet tikai par tiem, kas jums noderēs jūsu darbā vēlamajā amatā.

Ieteikumi

Kad pabeidzat skolu vai pametat iepriekšējo darbu, varat lūgt savam bijušajam skolotājam/priekšniekam uzrakstīt un parakstīt ieteikuma vēstuli. Šādā gadījumā savā CV varat minēt tā esamību, kā arī gatavību to uzrādīt pēc darba devēja pieprasījuma.

CV nav jānorāda:

  • Dzimšanas vieta;
  • ģimenes stāvoklis;
  • antropometriskie rādītāji;
  • kas tu esi pēc horoskopa;
  • jūsu reliģiskās vēlmes;
  • pilsonība;
  • hobijs (izņemot profesijai atbilstošu darbību).

Visus šos jautājumus darba devējs varēs uzdot intervijas laikā, tāpēc uz tiem jāformulē kodolīgas atbildes. Vēlamo algas līmeni varat norādīt CV, tomēr tas nav nepieciešams. Kas attiecas uz rakstīšanas stilu. Protams, īsums ir talanta māsa, un neviens neprasa rakstīt autobiogrāfiju uz 20 lappusēm. Tomēr atturieties no jau par anekdoti kļuvušo: “Vai tu zini 7 menedžera nāves grēkus? Radošums, sabiedriskums, aktivitāte, centība, mācīšanās spējas, centība, stresa noturība "... Šis šķietami nepieciešamo īpašību uzskaitījums ir tik stereotipisks, ka darba devējam kļūs skaidrs, ka no “radošuma” te nav ne smakas.

CV drukāts uz A4 formāta loksnēm, lapas otrā puse netiek izmantota. Ja dokuments izrādās uz divām lapām, neskavējiet loksnes, labāk izmantot saspraudi. Numuru lapas, kontaktinformācija jādublē abās. Izmantojiet klasisko fontu — Times New Roman, 14. izmērs. Izmantojiet treknrakstu (nevis slīprakstu), lai izceltu apakšpunktus savā CV. Augšējā labajā stūrī novietojiet 3x4 cm fotoattēlu.

Neizmantojiet jautrus selfijus vai citus vieglprātīgus fotoattēlus — jūs veicat nopietnu darbu, un jums ir jāatstāj pareizais iespaids.

Paraugs

PILNAIS VĀRDS.

Ivanova Jana Oļegovna

Dzimšanas datums

12.05.1984

Dzīvesvietas adrese

Novosibirska, st. Ļeņins, ēka 5, apt. 13

Tālrunis

8-800-000-00-00

E-pasts

ivya @ pasts. ru

Mērķis

Pieteikšanās uz konta pārziņa amatu

Izglītība

2001-2006 - Novosibirskas Valsts ekonomikas un vadības universitāte

Specialitāte - organizāciju vadība

Papildus izglītība

2006. gada septembris-novembris - pabeidza kursu par praktisko grāmatvedību iesācējiem, Moderno tehnoloģiju akadēmija, Novosibirska

2007. gada aprīlis - pabeidza kursu "1C: uzņēmums", Moderno tehnoloģiju akadēmija, Novosibirska

darba pieredze

13.04.2016-20.10.2019 - SIA "Vega", klientu apkalpošanas menedžeris.

Pienākumi:

• tikšanās ar klientiem birojā, telefonsarunu vadīšana;

• sadarbības līgumu sagatavošana un slēgšana;

• pastāvīgo klientu bāzes uzturēšana, īpašo piedāvājumu izstrāde tiem.

25.10.2009-01.04.2016 - "Alye Parusa" uzņēmums, biroja vadītājs.

Pienākumi:

• ienākošo zvanu saņemšana, pāradresācija speciālistam;

• tikšanās ar klientiem birojā;

• nelielu vadītāja pasūtījumu izpilde;

• aktuālās biroja dokumentācijas uzturēšana.

13.12.2006.-10.10.2009 - LLC Cyrus, klientu apkalpošanas menedžeris.

Pienākumi:

• sarunas ar klientiem birojā un telefoniski;

• līgumu slēgšana;

• klientu bāzes uzturēšana.

Profesionālās iemaņas

Datora piederība pārliecināta lietotāja līmenī (MS Office, 1C: Enterprise, Internets), pieredze telefonsarunu vadīšanā, tajā skaitā "aukstās" sarunās, darbā ar klientiem birojā, līgumu slēgšanā, prasme strādāt ar iebildumiem

Valodu zināšanas

Pamata angļu valoda

Cits

Ir "B" kategorijas tiesības, personīgā automašīna, iespējami komandējumi. Nav sliktu ieradumu.

bez komentāriem

Mode

Skaistums

Māja