Servisa profesijas

Pakalpojumu profesijas nav tā nodarbinātības joma, kas jānovērtē par zemu. Sadzīves telpu jaunākais apkalpojošais personāls un citas ar cilvēku apkalpošanu saistītās profesijas būs pieprasītas ļoti, ļoti ilgi.

Jau pati frāze - profesijas apkalpojošajā sfērā - daudzi cilvēki uzskata par nicinošu apzīmējumu, kaut ko necienīgu un pieejamu pat tiem, kam nepiemīt intelektuālas dotības vai citi talanti. Taču, ja tā padomā, situācija radikāli mainās. Pakalpojumu sektors strauji attīstās, un vairākās valstīs tajā strādā jau desmitiem procentu iedzīvotāju. Šajā sektorā ir gan komerciālas, gan nekomerciālas (valsts, sabiedriskās un pat labdarības organizācijas). Īpašas iezīmes:

• tiek apvienoti materiālu ražošanas un realizācijas elementi;
• ir liels skaits gan lielu, gan mazu uzņēmumu;
• profesionālās izcilības ziņā psiholoģiskie aspekti ir svarīgāki nekā lielākajai daļai "materiālo" darbības sfēru;
• mazo uzņēmumu dominēšana;
• augsta darba elastība un pielāgošanās spēja;
• spēcīgākā atkarība ne tikai no pieprasījuma, bet arī no sezonāliem un citiem strauji mainīgiem faktoriem;
• dinamiska nozares attīstība.

Pakalpojumu sektors pēc noklusējuma nozīmē tiešu kontaktu ar cilvēkiem un dažreiz ar lielu skaitu ļoti dažādu cilvēku vienlaikus. Tāpēc tiem, kas neprot komunicēt, nespēj pieklājīgi un pacietīgi komunicēt, neskatoties uz ļoti iespējamiem konfliktiem, šajā jomā nav vietas.Turklāt, pat dažkārt apzināti izraisot konfliktu no klientu puses, darbiniekiem ir jāspēj atpazīt, pareizi reaģēt uz šādām situācijām. Jūs nevarat kādu kategoriski apvainot vai pat “efektīvi nolikt vietā”; jābūt smalkam. Taču darbs pakalpojumu sfērā nemitīgi mainās, un mums joprojām ir ātri jāapgūst jaunas prasmes, elastīgi jāpārbūvē.

Papildu svarīgi profesionalitātes kritēriji būs:

• disciplīna;
• atbildība;
• attapība;
• spēja orientēties nepazīstamā vietā (tiem, kam bieži jāpārvietojas);
• spēja atpazīt citu noskaņojumu un motivāciju;
• centība;
• spēja novirzīt savu laiku un pūles, lai vienlaikus veiktu lielu skaitu uzdevumu maiņas vai cita perioda laikā;
• laba atmiņa, tostarp sejas, vārdi, tālruņu numuri un adreses, arī būs papildu bonuss.

Pirmkārt, ir vērts norādīt uz jaunāko apkalpojošais personāls. Šajā cilvēku grupā ietilpst tie darbinieki, kuri nav tieši saistīti ar ražošanu vai nepārvietošanos ar īpašumu ražošanas nolūkos (piemēram, rūpniecības speciālisti). Jaunākais apkalpojošais personāls ir sadalīts divās apakšgrupās: viens strādā dzīvojamās telpās, otrs - ražošanas, servisa un administratīvajās ēkās. Īrnieku vidū ļoti pieprasīti ir viesnīcu (viesnīcu), hosteļu un citu līdzīgu iestāžu administratori. Šādi darbinieki:

• reģistrēt apmeklētājus un izbraukumus;
• dot rīkojumus citam personālam;
• regulēt konflikta gadījumus;
• ir atbildīgi par numuru rezervācijām, kā arī par rezervāciju atcelšanu vai nodošanu.

Bet starp profesijām, kas saistītas ar patērētāju pakalpojumu jomu, ir amati sabiedriskās ēdināšanas jomā. Tie ietver:

• galvenais viesmīlis;
• viesmīlis (arī oficiantu brigadieris);
• bārmeņi (arī bārmeņu brigadieris);
• vīnzinis;
• kasieri;
• bārmene;
• bārmeņi;
• saimniece;
• kulinārijas veikalu (nodaļu), stendu un paviljonu pārdevēji.

Pakalpojumu sektorā ietilpst arī vispārējā tirdzniecība. Tas nozīmē, ka tas ietver:

• pārdevējs;
• pārdevējs;
• tirdzniecības telpas kasieris;
• kontrolieris-kasieris.

Atgriežoties pie viesnīcu nozares, ir vērts atzīmēt, ka ar administratoriem vien tas nebeidzas. Papildus viņiem paredzēts arī vecākā administratora amats, kurš vada visas izpildītāju maiņas. Vairāk vai mazāk lielās viesnīcās tiek nodrošināts izmitināšanas speciālista amats. Reģistratūras un izmitināšanas dienestā ir arī vadītāji, kas rūpējas, lai apmeklētājiem tiktu radīti visi nepieciešamie apstākļi. Apkalpošanas sektorā ietilpst arī skaistumkopšanas salonu un kosmetoloģijas centru darbinieki.

Frizieri, manikīra meistari un grima mākslinieki būs pieprasīti vēl gadu desmitiem. Ir vērts ņemt vērā tikai to, ka kursos un oficiālajās tehniskajās skolās (koledžās) viņi nesniedz visatbilstošākās zināšanas. Tiesa, kā pamats prasmes apgūšanai tie ir pilnīgi pietiekami. Svarīga ir ne tik daudz izglītība, cik konkrētas prasmes apguve.

Arī komunikācija pieder pakalpojumu sektoram. Tāpēc pasta darbinieki sevi var pamatoti dēvēt par pakalpojumu nozares pārstāvjiem. Telefonistiem un tiem, kas nodrošina datoru sakaru līniju nepārtrauktu darbību, ir viena un tā pati funkcija. Noslēgumā ir vērts norādīt uz patērētāju pakalpojumu jomu. Tas pulcē dažādus cilvēkus:

• drēbnieks un šuvju rūpnieciskais kāpējs;
• apkopēja un pulksteņmeistars-remontētājs;
• ķīmiskās tīrīšanas darbinieki un nekustamo īpašumu tirgotāji;
• automehāniķi un ceļojumu aģenti;
• fotogrāfi un sadzīves tehnikas remonta speciālisti.

Papildus visam iepriekšminētajam pakalpojumu sektorā ietilpst arī:

• santehniķi;
• elektriķi;
• apdrošinātāji;
• kolekcionāri;
• santehniķi;
• siltumapgādes, kanalizācijas, gāzes tīklu speciālisti;
• tehniskā atbalsta speciālisti;
• attīrītāji;
• ekspeditori.