Lietišķo sarunu veidi

Jums jāzina, kā pareizi vadīt biznesa sarunu. Tam jābūt īsam un informatīvam. Lietišķās sarunas laikā galvenokārt tiek izskatīti tādi jautājumi kā turpmākā sadarbība, nodarbinātība un visdažādākie darījumi.

Pirmkārt, lietišķa saruna ir mutisks kontakts starp cilvēku pāri, kuri plāno noslēgt, nostiprināt vai izbeigt biznesa attiecības. Otrkārt, tas nozīmē verbālu komunikāciju starp sarunu biedriem, kuriem ir tiesības risināt darba jautājumus, biznesa problēmas. Treškārt, ar sarunas palīdzību rezultāts tiek sasniegts visātrāk.

Lietišķā saruna ir runas saziņas veids, un atšķirībā no citām saziņas metodēm, piemēram, tikšanās, biznesa sarakstes, telefona sarunas, tai ir vairākas priekšrocības:

• Lietišķā saruna ļauj koncentrēties uz sarunu biedru vai cilvēku grupu, kas tajā piedalās, kas nozīmē, ka tā ir personiski orientēta.
• Tiešā komunikācija notiek abām pusēm ērtā vidē, tas noved pie ātrāka problēmu risinājumu meklēšanas.
• Tāpat nepiespiesta atmosfēra rada labvēlīgākus apstākļus spēcīgu personisku attiecību veidošanai, kas darba procesā atvieglo pušu komunikāciju.
• Laba iespēja elastīgākai pieejai izskatāmajam priekšmetam.
• Samazinot pavadīto laiku, jo sarunu biedrs uz izteikumiem reaģē nekavējoties, tas veicina ātru izvirzīto mērķu sasniegšanu.
• Daudz vieglāk ir personīgi pārliecināt sarunu biedru par savu pareizību un pieprasītā amata pamatotību, kas novedīs pie jums izdevīgāka piedāvājuma pieņemšanas.
• Vadītāja kompetences līmenis nepārtraukti pieaug, ņemot vērā komentārus un vērtējumus no otras puses.

Uzdevumi, kas tiek veikti, vadot sarunu, ir ļoti dažādi.

Lietišķā saruna satur vairākas funkcijas, kas ir būtiskas sarunām. Tie ietver:

• vienā jomā strādājošie var acumirklī apspriest aktuālos jautājumus un rast tiem risinājumu;
• atrodoties vienā telpā, partneri kopīgi meklē risinājumus, kā arī tiek apsvērtas dažādas idejas virzībai uz mērķi;
• liela iespēja noslēgt biznesam izdevīgus darījumus;
• tiek saskaņota aktuālā saimnieciskā darbība, kas noved pie veikto uzdevumu kvalitātes kontroles;
• lietišķos kontaktus ir viegli uzturēt atbilstošā līmenī sarunas laikā, nevis sarakstes laikā;
• notiek darbinieku stimulēšana caur motivējošām idejām aktīvai līdzdalībai uzņēmējdarbībā.

Biznesa intervijas var veikt trīs dažādās situācijās: pieņemot darbā jaunu darbinieku, atlaižot vai veicot pamācošas sarunas par disciplinārpārkāpumiem.

Darba intervija notiek Q&A formātā, kas vairāk līdzinās intervijas vadīšanai. Galvenais ir iegūt ticamu informāciju par jauno darbinieku, lai apzinātu viņa profesionālās īpašības.

Galvenie intervijas uzdevumi, piesakoties darbam:

• noskaidrot iemeslu, kāpēc cilvēks meklē darbu;
• noteikt savu kompetenci vajadzīgajā darba jomā;
• apzināt viņa vājās un stiprās puses, galvenās rakstura iezīmes, iespējams, temperamenta īpatnības;
• uzzināt par sasniegumiem, ko darbinieks ir sasniedzis pagātnē;
• jautājiet, kādu algu viņš sagaida;
• noteikt, kādus norādījumus viņš sagaida no iestādēm;
• noteikt, kuri priekšnieki viņam ir labi un efektīvi.

Sarunas, atlaižot darbinieku no darba, tiek iedalītas divos veidos: atlaišana pēc paša vēlēšanās un piespiešana (sakarā ar darbinieku skaita samazināšanu utt.).

Veicot pirmā veida sarunu, ir nepieciešams:

1. Noskaidrojiet patieso darbinieka atlaišanas iemeslu.
2. Nosakiet, kā viņš bija motivēts, kas izraisīja šādu lēmumu (iespējams, neapmierinātība ar ražošanas procesu vai vadītāja neuzmanība, aizvainojums pret kolēģiem).
3. Uzziniet, kas viņam nederēja darbā un otrādi. Trešais posms ir visinformatīvākais.

Šādas sarunas nepieciešamība slēpjas priekšnieku galvenajā uzdevumā - rūpēties par kļūdu labošanu vadības darbībās un uzraudzīt to katrā ražošanas līmenī.

Saruna ar darbinieku, kuru nākas atlaist, speciālajā ārzemju literatūrā dēvē par "atvadu sarunu". Tas notiek savādāk:

1. Saruna nekad nav ieplānota pirms brīvdienām vai brīvdienām, jo ​​tas var sabojāt garastāvokli un ietekmēt ne tikai pašu darbinieku, bet arī viņa ģimeni un tuviniekus.
2. Saruna netiek veikta darbinieka darba vietā, kā arī telpā, kurā strādā liels skaits cilvēku, tas nes lielu emocionālu slodzi uz padotajiem, kas var radīt zināmas sekas.
3. Saruna rit 20 minūtes, jo darbinieks, kurš uzzinājis nelabvēlīgo ziņu, nav emocionāli noskaņots uzklausīt viņam sakāmo un pārdomāt dažādus faktus, ko vadītājs cenšas nodot, iekļūt situācijā.
4. Priekšniekiem jābūt precīziem un korektiem, pretējā gadījumā darbinieku var pārņemt šaubas par izteikto vārdu godīgumu, kas novedīs pie strīdiem un lēmumu pārsūdzēšanas. Īpaši emocionāli cilvēki var izplūst asarās turpat uz vietas.

Ārvalstu praksē ir īpaša "rehabilitācijas programma" atlaistajiem. Praksē priekšnieki meklē vakances citā uzņēmumā, lai darbinieks, savos spēkos izmisušais, nepadodas. Tāpat izskan viedoklis, ka šī programma ir noderīga atlaižamo autoritātes līmeņa uzturēšanai kolēģu un mājsaimniecību acīs.

Savukārt disciplināras sarunas notiek jebkuru noteikumu pārkāpuma gadījumā. Tie prasa kritisku darbinieka darba novērtējumu no priekšnieka puses. Tāpēc šādai sarunai ir nepieciešams:

1. Vadītāja pienākums ir iegūt visu nepieciešamo informāciju par darbinieku un viņa amatu, lai izvairītos no kļūdainām situācijām. Darbinieka raksturojumam jābūt pēc iespējas precīzākam un plašākam.
2. Informācijai jānāk secīgi, jo labi strukturēta saruna palīdz padotajam labāk izprast problēmu.
3. Ir viens noteikums: jūs nevarat kritizēt likumpārkāpēja personību, uzmanība tiek pievērsta tikai nepareizi izpildītam uzdevumam. Šī definīcija būtu jāpiemēro vienmēr.

Galvenais instruments ir spēja uzdot jautājumus. Vienmēr ir vērts ievērot efektīvas runas komunikācijas pamatnoteikumu kopumu:

• Ir nepieciešams pareizi un skaidri nodibināt kontaktu ar jums nodrošināto sarunu biedru, lai sasniegtu labu rezultātu un samazinātu laiku nevajadzīgai saziņai.
• Ir jāņem vērā, kādu darbu viņš dara, jānosaka viņa oficiālās pilnvaras, jāuzdod jautājums par darba zonas robežām, lai zinātu, par ko tieši darbinieks ir atbildīgs.
• Vienmēr ir jāņem vērā dzīves pieredze un darba pieredze, kā arī viņa intereses ārpus darba sfēras, viņa domāšanas process. Katrs cilvēks ir individuāls, kas nozīmē, ka katram ir nepieciešama sava pieeja. Šeit nederēs klišejisko frāžu metode, vienmēr vajag padomāt.
• Pret darbinieku jāizturas ar cieņu, nepievēršot uzmanību viņa iespējamiem runas defektiem vai ārējiem defektiem.
• Lietišķās sarunas galvenais mērķis ir informācijas sniegšanas process, tas jāorganizē skaidri pēc plāna, nebaidieties izvirzīt savas idejas, atspēkot sarunu biedra argumentus, izvēlēties pareizo argumentāciju, precīzi formulēt savus apgalvojumus un nelej ūdeni. Atcerieties, ka lēmums vienmēr seko diskusijai.

• Ja tieksies labāk izprast radušās problēmas būtību, tad vari izvairīties no garām un nevajadzīgām sarunām “apkārt un apkārt”, tas palīdzēs daudz spēcīgāk ietekmēt lietišķajā sarunā iesaistīto personu vai cilvēku grupu.
• Pareiza problēmas izklāsts un formulējums novedīs pie vērtējumiem, kas var stimulēt sarunu biedru paust savu attieksmi pret problēmu vai motivēt meklēt risinājumus, atbrīvot viņu un piespiest izvirzīt ideju. Klasifikācijai jābūt skaidrai.
• Pareiza dialoga organizācija palīdzēs labāk izprast pretinieku, palīdzēs izvairīties no strupceļiem vai situācijām, kas var sadusmot, aizkaitināt, aizkaitināt. Tas palīdzēs saglabāt vislabāko sarunas atmosfēru un atstās patīkamu iespaidu pēc tam.

Ir skaidrs, ka noteikumi, kā sagatavoties sarunai, var atšķirties, un nevienu no tiem nevar saukt par nekļūdīgu. Tas viss ir atkarīgs no attīstības situācijas. Tomēr būs noderīgi norādīt uz šādām sagatavošanas iespējām:

• sākumā tas ietver intervijas plāna sastādīšanu;
• pēc tam savākt un apstrādāt saņemto materiālu, lai paaugstinātu kompetenci vadošajā jautājumā;
• Jums vienmēr ir tiesības rediģēt esošo informāciju, šim nolūkam ir izdomātas biznesa sarunas.

Pareizas vietas izvēle intervijai noteikti var ietekmēt intervijas iznākumu. Ir vairākas pieejas, kas atšķiras atkarībā no situācijas. Persona, kas nav jūsu uzņēmuma darbinieks, var tikt uzaicināta uz interviju ārpus biroja ēkas.

Vēl viens piemērs: tikšanās intervētāja birojā, to parasti sauc par īpašu telpu. Tam jābūt aprīkotam ar visu nepieciešamo. Apkārtējai videi un sarunu biedram jābūt pēc iespējas ērtākai, galvenais faktors ir mierīgums.

Atvienojiet visus tālruņus. Brīdiniet kolēģus, sekretāri par gaidāmo tikšanos, jo svešinieki, lieki telefona zvani vienkārši kaitina, tas var traucēt sasniegt izvirzītos uzdevumus, vienkārši traucējot procesam.

Ir vairāki “noklusējuma” noteikumi, kas smalki, bet var būtiski ietekmēt biznesa sarunas iznākumu. Izmantotās metodes bieži dod pozitīvus rezultātus. Sarunas laikā ir jāpiemēro partneru uzvedības pamatmodeļi. Uzņēmējdarbības strukturālie principi arī palīdzēs jums pacelties pa korporatīvajām kāpnēm.

Darba vietā nav nepieciešams tikties ar darbiniekiem. Tikšanās vieta var būt restorāns, kafejnīca, klubs un pat māja. Mērķis, uz kuru jātiecas, ir komforts. Tas ir komforts, kas palīdz sasniegt labāko rezultātu. Taču nevajag pārāk aizrauties, ja situācija vairāk izskatās pēc "intīmas", tas var novest pie pretēja rezultāta.

Laiks, kurā nolemjat uzsākt biznesa sarunu, ir ļoti svarīgs punkts. Pēc tam, kad esat padomājis par šo punktu, jums vajadzētu norunāt tikšanos. Tas jums palīdzēs un spēlēs jūsu rokās, ja, protams, vēlēsities pārslēgt iniciatīvu uz savu pusi, un tādējādi situāciju būs vieglāk kontrolēt.

Pēc tam, kad esat izlēmis par vietu un laiku, jums ir jāizvirza sev noteikti mērķi, kurus jūs gatavojaties vai vēlaties sasniegt, pēc tam jāizstrādā stratēģija, pēc kuras jūs to ievērosit, un pēc tam jāformulē sarunas struktūra. Svarīgi ir arī ņemt vērā dalībnieku atrašanās vietu. Galvenā tehnoloģija ir tāda, ka jums ir jāskatās uz sarunu biedru tieši un vienā līmenī.

Fakti, kas veicina biznesa sarunas panākumus. Pirmkārt, tajā jāiekļauj profesionalitāte, galu galā tieši kompetence izvēlētajā jomā un skaidra problēmas vīzija palīdzēs piedot un ātri tikt galā ar uzdevumiem un sasniegt vajadzīgo mērķi.

• Pastāvīga koncentrēšanās uz rezultātu būs jūsu priekšrocība, tikai tieša tiekšanās pēc mērķa noved pie tā sasniegšanas, nekas nemainīsies, ja turpināsiet gulēt uz dīvāna.
• Ritms, ir skaidri jāizklāsta uzdevumi un mērķi, lai skaidri ievērotu plānu.
• Pamatojuma piesātinājums radīs iespaidu, ka jūs esat visvairāk ieinteresētais cilvēks, un jūs saņemsiet "pīrāgus".
• Bet neaizmirstiet par informācijas nodošanas sistēmu, lai gan neliels humors joprojām būs piemērots.
• Nav jābaidās, ja saruna uzreiz nenotiek gludi, nereti neveiksmes cēlonis slēpjas ne tikai tevī, bet arī sarunu biedra noskaņojumā.
• Ir ļoti svarīgi, kā jūs sniedzat informāciju. Jums vienmēr ir jāizvēlas pareizie vārdi. Argumentiem jābūt spēcīgiem. Garastāvoklis laipns. Balsī ir pārliecība.

• Jāizvairās no strīdiem un liekas spriedzes sarunā. Sākumā mierīgi novērtējiet situāciju, mēģiniet sarunu virzīt pareizajā virzienā ar precizējošu jautājumu palīdzību. Mērķa vārdā nevajadzētu izrādīt šaubas par sevi vai neaizsargātību - lai pārliecinātu vai pārliecinātu sarunu biedru.
• Neierobežoti kategoriski spriedelējumi sabojās sarunas būtību, to nevajadzētu aizmirst. Cilvēki bieži vien nevar vienoties, jo "cik cilvēku - tik viedokļu". Atrodiet kompromisu, tas vienmēr ir bijis labākais veids, kā tikt galā ar neparastiem jautājumiem un problēmām.
• Ja jums ir jāatbild uz izvirzītajiem iebildumiem, vispirms mēģiniet iegūt laiku un ļaujiet sarunu biedram patstāvīgi atbildēt uz saviem jautājumiem un, iespējams, tos atspēkot.
• tam der netieša problēmas noraidīšana, uzklausot vairākus iebildumus, lai saprastu galveno, jāturpina runāt mierīgā tonī, un formulējums ir mīkstināts, ja atbilde negaida;
• personīgie aizspriedumi un spriedumi tev nepalīdzēs;

• nevajag steigties ar secinājumu, jo pastāv atšķirība starp faktu un viedokli;
• gadījumos, kad sarunu biedrs mēģina jūs "izprovocēt" ar spilgtu iedomību un mēģina strīdēties, jums jāieņem "gaidīšanas" pozīcija un jāgaida, kamēr viņš pats nonāks strupceļā;
• neaizmirstiet: lēmumam vienmēr vajadzētu sekot diskusijai, pretējā gadījumā sarunu biedrs var jūs kritizēt vai piekrist visam, kas nenovedīs pie laba rezultāta.

Pareizi strukturēta saruna ir jūsu uzticīgais palīgs. Lai to izdarītu, iepriekš jāsagatavojas sarunai, jānosaka tikšanās vieta un laiks, jāsagatavo pareiza saskarsme ar sarunu biedru, pareizi jāformulē problēmas izklāsts, jāizvēlas pareiza argumentācija vai sarunu biedra argumentu atspēkošana, analizēt alternatīvus izejas variantus, izvēlēties optimālo risinājumu, salabot līgumu, pareizi atvadīties.

Sarunas beigās jāanalizē sava komunikācijas taktika, kā arī sarunas rezultāts.

Darbinieku pieņemšana darbā no vadītāja prasa zināmu piepūli, zināšanas un pieredzi. Informāciju par biznesa sarunas vadīšanas sarežģītību intervijā skatiet tālāk.