Lietišķās komunikācijas stili

Komunikācija biznesa stilā tagad ir svarīga jebkuras specialitātes pārstāvjiem, jo ​​karjeras panākumi lielā mērā ir atkarīgi no efektīvas komunikācijas. Lietišķais stils dažkārt būtiski atšķiras no parastās starppersonu komunikācijas, turklāt dažādos uzņēmumos un dažādās jomās var sastapties ar savām komunikācijas īpatnībām, kuras tiek pieņemtas noteiktā lokā. Tomēr vispārīgie lietišķās etiķetes noteikumi visiem ir vienādi.

Darbā visa komunikācija ir saistīta ar noteiktu problēmu risināšanu - tas atšķir biznesa sarunu no citām. Darba kontakti ir ļoti standartizēti, tāpēc šādā saziņā ir maz vietas radošumam. Tomēr, pat stingros rāmjos jūs varat un vajadzētu parādīt savu individualitāti - tas palīdzēs ātri atrast kontaktu ar jauniem cilvēkiem, uzvarēt pretiniekus un efektīvi sasniegt savus mērķus. Ir svarīgi ņemt vērā īpašās iezīmes, kas raksturīgas korporatīvajai runas etiķetei.

Biznesa komunikācija ir vertikāla un horizontāla. Pirmā iespēja ietver saziņu starp priekšnieku un padoto - parasti tas ir oficiāls biznesa risinājums, kas prasa atbilstību komandķēdei. Horizontālās saiknes ietver kontaktus ar kolēģiem: šādas sarunas var būt radošākas, tās parasti prasa mazāk noteikumu ievērošanu.

Lietišķā komunikācija var notikt uzņēmuma iekšienē vai ietvert komunikāciju ar potenciālajiem klientiem, partneriem vai investoriem. Šādai komunikācijai būs sava specifika. It īpaši, veidojot ārējos kontaktus, jābūt ļoti uzmanīgiem un jāpielāgojas sarunu biedram... Kad cilvēks komunikācijas procesā spēj izprast partneru motīvus, viņš var rīkoties drosmīgāk, piemēram, prasmīgi izmantot manipulācijas vai sarunā ieviest starppersonu komunikācijas elementus.

Lietišķajā sarunā svarīgi ņemt vērā profesionālās darbības specifiku. Ja cilvēks strādā bankā vai advokātu birojā, pieņemtie standarti mijiedarbībai ar kolēģiem un priekšniekiem būs pēc iespējas stingrāki un formāli. Ja viņš strādā mākslā vai izklaides industrijā, tad svarīga ir stila elastība - tai jābūt lietišķai, bet ne pārāk formālai. Var būt nepieciešama prasmīga slenga un profesionālā žargona lietošana.

Nav iespējams skaidri aprakstīt komunikācijas procesu un klasificēt visas komunikācijas situācijas, sniedzot tām skaidru aprakstu. Lietišķajā komunikācijā, pat ja tā ir stingri reglamentēta, katrs dialoga dalībnieks ienes kaut ko savu. Šādas komunikācijas smalkumi ir atkarīgi no runātāja personības, viņa temperamenta, pieredzes, mērķiem un uzdevumiem. Situācijas darbā var būt arī sarežģītas, un vienas sarunas ietvaros paralēli tiek atrisināti vairāki jautājumi. Tomēr biznesa komunikāciju var aptuveni iedalīt trīs stilos:

• Manipulatīva. Stils nozīmē, ka runātājs nosaka dialoga tēmu un pieņem lēmumus diskusijas laikā vienpusēji. Faktiski runātājs izmanto savu partneri noteiktu mērķu sasniegšanai dialoga procesā, nosaka sarunas ietvaru un noved pie atbildēm. Šāda komunikācija ir raksturīga, pirmkārt, korporatīvajam apmācības procesam. Turklāt manipulatīvo stilu var izmantot, lai īstenotu kontroli. Visbeidzot, sarunu procesā tieši šis stils ļauj neatlaidīgi pārliecināt pretinieku.

• Rituāls komunikācijas stils kalpo noteikta tēla saglabāšanai. Šis stils parasti ir vispiemērotākais. Viņu rituāli var būt viena uzņēmuma, filiāles ietvaros un arī vienādi visiem biznesa cilvēkiem. Šis stils ietver ikdienas priekšnieku saziņu ar padotajiem, organizatorisko jautājumu apspriešanu, lietišķo kontaktu uzturēšanu ar partneriem.
• Humānistisks stils nozīmē dalībnieku savstarpēju ieinteresētību komunikatīvā situācijā kopīgā lietā. Tas nozīmē savstarpēju palīdzību, palīdzību un atbalstu, ko cilvēki sniedz viens otram. Partneru personiskās īpašības netiek vērtētas no labā vai sliktā viedokļa, bet vienkārši tiek ņemtas vērā. Šis stils ir aktuāls aktuālu darba jautājumu risināšanai līdzvērtīgu kolēģu vidē ar dažādām specialitātēm.

Katram biznesa komunikācijas stilam var būt savs fokuss. Ar komunikācijas virzienu jāsaprot viena cilvēka attieksme pret otru, kas balstās uz konkrētas situācijas prasībām, uzskatu sistēmu un runātāja pieredzi, un tā izpaužas komunikācijas līdzekļu izvēlē. Atšķirīgs fokuss var būt piemērots vai nepiemērots dažādās komunikācijas situācijās.

Ja cilvēks vēlas veidot konstruktīvu dialogu, tad ir ļoti svarīgi prast sazināties dažādos virzienos - tas ir atkarīgs no mērķiem un sarunu biedra uzvedības:

• Dialogiskais fokuss Tas ir vērsts uz savstarpēju cieņu, sadarbību un vienlīdzīgu dialogu. Tas raksturīgs humānistiskajam lietišķās komunikācijas stilam: atklātība, vārda brīvība un savstarpējas sapratnes mēģinājums var kļūt par pamatu veiksmīgai sadarbībai un attīstībai uz līdzvērtīgiem pamatiem.
• Autoritāra uzmanība izteikts viena no partneru nepārprotamā dominēšanā saskarsmē. Tas var būt piemērots manipulatīvam stilam.

• Manipulatīva fokusēšana - tā ir vēlme gūt savu labumu no komunikatīvās situācijas. Manipulatīvajam stilam raksturīgākais. Tomēr situācijas šajā stilā var būt ļoti dažādas: mācīšanās nozīmē tiešu manipulāciju, un smagas sarunas nozīmē slēptu manipulāciju. Šīs divas situācijas prasa dažādas komunikācijas prasmes.
• Alterocentriskā orientācija - tā ir orientācija uz sarunu biedru komunikācijas procesā, vēlme viņu saprast un apmierināt viņa vajadzības. Šis fokuss labi darbojas komunikācijas procesā ar investoriem, partneriem un klientiem. Tajā pašā laikā to var novērot humānistiskā un dažreiz arī rituālā stilā.

• Konformāla virzība - tā ir orientācija uz pakļaušanos komunikācijas procesā, atteikšanās no pretdarbības, reaktīva komunikācija. Tas būs piemērots atsevišķās situācijās rituāla stila ietvaros, un šī pieeja ir raksturīga arī komunikācijai manipulatīvā stilā, kad viens no partneriem saskarsmē dominē, bet otrs pielāgojas. Piemēram, tas notiek mācot.
• Vienaldzīga virzība visbiežāk raksturīgi rituālajai komunikācijai. Komunikācijā izvirzīto problēmu būtība šajā gadījumā tiek ignorēta, dialogs ir pilnībā stereotipisks. Šis fokuss var būt piemērots manipulatīvajam stilam. Piemēram, sarunu procesā vienaldzīga komunikācija ir viens no galvenajiem uzvedības modeļiem.

Tagad ir daudz apmācību par biznesa komunikāciju, kas sniedz dialogu piemērus un to detalizētu analīzi. Tomēr vislabāk ir mācīties darot, faktiski sazinoties dažādos biznesa komunikācijas žanros. Žanri ietver sarunas, intervijas, tikšanās, biznesa sarunas, telefonsarunas. Emocionālais un radošais žanrs ietver komunikatīvas situācijas biznesa un starppersonu komunikācijas krustpunktā.

Lai pareizi izvēlētos biznesa komunikācijas stilus un fokusu, jums jāpievērš uzmanība vairākām svarīgām niansēm:

• Mūsdienu biznesa kultūrā nav pieņemts ļaunprātīgi izmantot manipulatīvo stilu saziņā: tas bieži vien ir nepiemērots. Šobrīd, pat apmācot jaunus darbiniekus un praktikantus, bieži tiek izmantots humānistisks stils - praktikantā ir jāuzklausa, jāveido līdzvērtīgs dialogs, jāvadās no viņa personiskajām īpašībām un, ja iespējams, jādod vārda brīvība. Sarunu procesā manipulatīvs stils var būt piemērots, bet ne vienmēr. Par panākumiem var uzskatīt, ja problēmu ir iespējams atrisināt, izmantojot humānisma stilu, lai visas puses būtu apmierinātas ar rezultātu.
• Rituālu komunikāciju nevajadzētu atstāt novārtā. Ikviens runā šādā stilā biežāk, nekā domā. Pat ikdienišķās sarunas ar kolēģiem attiecas tieši uz rituālo stilu. Tas ļauj uzturēt labas attiecības un draudzīgu atmosfēru kolektīvā, pat ja ir kādi konflikti.

• Humānistiskais stils ir visproduktīvākais noteiktu problēmu risināšanai vienas komandas ietvaros. Tomēr, komunicējot šādā stilā, ļoti svarīgs ir visu dialoga dalībnieku līdzvērtīgs ieguldījums, viņu aktivitāte un ieinteresētība. Ja kāds sāk komunicēt manipulatīvā, konformālā vai vienaldzīgā virzienā, kļūst grūtāk komunikatīvo situāciju noturēt humānistiskā stila ietvaros.
• Ne visas darba situācijas ir pilnībā standartizētas.... Bieži vien, lai izveidotu produktīvu dialogu, ir ļoti svarīgi atvērties sarunu biedram, jo ​​tieši personiskās komunikācijas elementi biznesa ietvaros bieži palīdz nodibināt kontaktu, iekarot cilvēku un sasniegt savus mērķus.

Nākamajā videoklipā uzzināsit vairāk par to, kādi biznesa komunikācijas stili pastāv.