Lietišķās komunikācijas smalkumi

Runājot par darbu komandā, tāds jēdziens kā biznesa komunikācija rodas pats no sevis. Lai varētu pareizi veidot attiecības darba vidē un izvairīties no tipiskām kļūdām, nekad nebūs lieki apgūt lietišķās komunikācijas smalkumus, ko ilgi apkopojuši vienkāršās etiķetes likumi, psiholoģiskie aspekti, formas un populāras komunikācijas metodes.

Lietišķās komunikācijas būtību raksturo apkalpošanas attiecību attīstība starp darbiniekiem jebkurā organizācijā. Tā kā darbā katram cilvēkam ir noteikts oficiālais statuss un funkcijas, viņš ir orientēts uz kopīgu mērķu sasniegšanu ar kolēģiem.

Viena no galvenajām komunikācijas iezīmēm biznesa vidē ir noteikto noteikumu, normu un ierobežojumu ievērošana, kas rodas profesionālās ētikas principu, kā arī kultūras un nacionālo tradīciju rezultātā.

Kā zināms, sociālajā vidē ir daudz "rakstītu" un "nerakstītu" uzvedības normu, sava veida "kods", kas ir vispārpieņemts. Visi šie noteikumi kopā tiek saukti par lietišķo etiķeti, kuras būtība ir atbalstīt tos noteikumus, kas palīdzēs cilvēkiem labāk saprasties.

Lietišķā komunikācija ir vesela māksla, kas vienmēr ir jāapgūst, lai gūtu panākumus profesionālajā jomā un virzītos uz priekšu karjerā. Ir svarīgi zināt, uz kā oficiālā manierē balstās diplomātiskā komunikācija ar kolēģiem, kā vest sarunas, kā uzvesties ar augstākām iestādēm.

Lietišķās komunikācijas galvenais uzdevums ir pēc iespējas optimizēt un racionalizēt jebkuru darbību: piemēram, uzlabot situāciju ražošanā, zinātnē, biznesā, sociālajā sfērā. Tajā pašā laikā ikviens, kurš kļūst par biznesa sarunu dalībnieku, pa ceļam situatīvi iemācās veikt vairākus uzdevumus:

• stiprināt partnerattiecības, izvairoties no pušu nesaskaņām vai līdz minimumam samazinot to iespējamību;
• attīstīties uz integrālu un harmonisku mijiedarbību ar citiem;
• rūpēties par pareizu rīkojumu, uzdevumu, jomas vai ietekmes sfēras sadali;
• nodrošināt dalībnieku uzticēšanos un savstarpēju sapratni;
• ievērot uzvedības standartus, kas pieņemti uzņēmējdarbības vidē.

Lietišķās komunikācijas procesā ir nepieciešams, lai cilvēkā attīstītos vairākas īpašības, kas palīdzēs viņam noderēt komandas darbā. Pirmkārt, taktikai jābūt vērstai uz to, lai kompetenti un pamatoti pārliecinātu sarunu biedru par savu nostāju, vienlaikus saglabājot argumentāciju un neatlaidību. Svarīgi ir arī spēt saprātīgi pakļauties kolektīva interesēm kopumā, ievērojot iekšējos normatīvos aktus, tostarp darba grafiku un sociālos standartus.

Bieži vien vissarežģītākais uzdevums ir vienlīdzīga komunikācija ar visām biznesa attiecību pusēm, neatkarīgi no tā, kādas personas personīgās izvēles var būt. Turklāt kopsapulču laikā var būt grūti nodalīt un analizēt svarīgu informāciju no sekundārās informācijas, īpaši, ja darbiniekam vēl nav pietiekamas pieredzes lietišķu sarunu vai sarunu vadīšanā.

Protams, arī organizācijas vai uzņēmuma vadībai būtu jāievēro noteikti rāmji un ētikas principi, tiekoties ar darbiniekiem, kad tas var kļūt nepieciešams, lai paātrinātu izvirzītā mērķa sasniegšanu. Piemēram, komplimentu izteikšana vai uzslavēšana par sarežģītām sarunām var būt spēcīga motivācija gūt panākumus.

Visas šīs prasmes cilvēkiem ne vienmēr ir vieglas un vienkāršas, un labs vadītājs vienmēr novērtēs tos, kuri ir apguvuši mērķu sasniegšanai un savu metožu praktiski pielietošanai biznesa sfērā nepieciešamās komunikācijas prasmes. Vienmēr ir svarīgi to atcerēties ja ir kopīgs mērķis, no domstarpībām diez vai izdosies izvairīties, taču tie dažkārt ir labs stimuls pārvarēt visus iespējamos šķēršļus un katra procesa dalībnieka personīgo izaugsmi.

Lietišķās etiķetes jēdziens ietver divas noteikumu sadaļas:

• noteikumi, kas jāievēro saziņā starp cilvēkiem, kuri ir līdzvērtīgi savā starpā;
• tie noteikumi, kas nosaka darbinieku un viņu vadītāju attiecību būtību ("horizontālās" un "vertikālās" normas).

Etiķete nozīmē arī uzmanību savai runai, runas struktūru saturam, pateicoties kam tiek radītas stabilas sveicienu, pateicības izpausmju un lūgumu formas. Ja cilvēks uzņemas tādu atbildību kā uzņēmuma vai atsevišķa tā darbības segmenta vadīšana, korekta un pieklājīga komunikācija vienmēr būs viņa priekšrocība.

Jebkura biznesa komunikācija neatkarīgi no tās formas un ilguma laikā ir sadalīta noteiktās posmi, kurus pēc vēlēšanās var izolēt no katra notikuma gaitas, vai tā būtu privāta saruna starp darbinieku un padoto vai sarunas ar vairāku ieinteresēto pušu piedalīšanos:

• iepazīšanās brīdis (vai vienkārši kontakta nodibināšana - ieskaitot vadītāja sasveicināšanos). Kontakts var būt gan primārs, gan sekundārs, atkarībā no tā, vai partneri redz viens otru pirmo reizi vai sazinās ne pirmo reizi;
• apkārtējās situācijas un vispār notiekošā novērtējums;
• iekļaušana tā jautājuma apspriešanā, kas kļuvis par sarunu priekšmetu;
• jautājuma vai problēmas risināšana (iespēju robežās);
• beigu daļa - uz redzēšanos, iziešana no komunikācijas.

Eksperti, pētot komunikācijas prasmju būtību un praktisko pielietojumu, ir identificējuši četrus pamatprincipus, pēc kuriem tiek regulēti visi biznesa mijiedarbības aspekti.

Pirmkārt, biznesa komunikācijai ir jābūt starppersonālai, vērstai uz daudzuzdevumu veikšanu un cilvēku mijiedarbības daudzdimensionalitāti... Lai kā arī būtu, starppersonu aspektu no tā nevajadzētu izslēgt, pat ja cilvēkiem kolektīva intereses ir jāizvirza augstāk par savām personīgajām ambīcijām.

Lietišķajai mijiedarbībai jābūt mērķtiecīgai, ar apzinātu virzību uz skaidri definētu mērķi. Šajā aspektā jāņem vērā arī katra cilvēka zemapziņas darbs: mērķi var būt gan apzināti, gan neapzināti (latenti). Piemēram, runātājs, kurš sagatavojis runu par problēmu, objektīvi par to stāsta auditorijai, bet tajā pašā laikā neapzināti un spontāni demonstrē auditorijai savas temperamenta, intelektuālās un retoriskās spējas.

Lietišķajai komunikācijai jābūt nepārtrauktai... Ja biznesa partneri pastāvīgi atrodas viens otra redzeslokā, tas stimulē nepārtrauktu procesa attīstību. Tajā pašā laikā komunikācijas process nozīmē ne tikai verbālo, bet arī neverbālo elementu klātbūtni. Izmantojot neverbālos ziņojumus komunikācijā, cilvēks tiem piešķir vienu vai otru semantisko slodzi un krāsu ar sekojošiem secinājumiem.

Pat ja biznesa partneris šobrīd neko nesaka vai nav uz vietas, tas viss tomēr piedalās komunikatīvajā aktā un tam ir tāda pati neapstrīdama nozīme kā sarunai.

Uzvedības aspekti bez sarunvalodas komponentu klātbūtnes tajos ir ne mazāk svarīgi: tie nosaka toni, lai reaģētu uz citiem procesa dalībniekiem un uz visu situāciju.

Lietišķā komunikācija vienmēr ir daudzdimensionāla, jo tās procesā notiek pastāvīga informācijas apmaiņa starp dalībniekiem līdz ar attiecību regulēšanu. Daudzdimensionalitāte, pirmkārt, nozīmē veidu, kādā tiek nodota šī vai cita informācija vai pieprasījums: silts, draudzīgs, auksts, atturīgs, neuzticīgs, augstprātīgs, taktisks vai, gluži pretēji, netaktisks.

Ņemot vērā, ka daudzu uzņēmumu darbiniekiem ir jāstrādā ciešā sadarbībā ar ārvalstu partneriem, svarīgi ir arī zināt, kāda var būt lietišķās komunikācijas specifika saskarsmē ar citu valstu pārstāvju mentalitāti.

Šajā jautājumā ir divi dažādi viedokļi. Pirmā versija sliecas uzskatīt, ka mūsdienu pasaule un Eiropas biznesa etiķetes izplatība tajā (ieskaitot angļu valodu kā starptautisku valodu) ir gandrīz izplūdusi valstu robežas un novedusi pie visu etnisko grupu pārstāvjiem kopīgu ētikas standartu veidošanās. Turklāt pēdējās desmitgadēs ir aktīvi attīstījusies starptautiskā sadarbība dažādās cilvēka darbības jomās. Notika intensīva zinātnes un kultūras apmaiņa, kas būtiski paātrināja visus procesus.

Šobrīd Lielbritānijā vai Amerikā izglītots Ķīnas vai Japānas pārstāvis lieliski uztvers britu vai amerikāņu mentalitāti, un viņu lietišķās komunikācijas maniere viņiem nešķitīs neizprotama vai specifiska.

Otrais viedoklis, gluži pretēji, koncentrējas uz nacionālajiem aspektiem un izvirza tos starptautisko kontaktu centrā, īpaši sarunu procesā, kas ir fundamentāls komunikācijā. Otrās versijas piekritēji uzskata, ka lielākā daļa grūtību sarunās ir saistītas tieši ar kultūras atšķirībām. Viņiem ir izšķiroša ietekme uz cilvēku, kas tiek apgūti jau no mazotnes audzināšanas laikā. Turklāt, attīstoties starptautiskajām attiecībām biznesā, tajā tiek iesaistīti tie cilvēki, kuriem nav pieredzes lietišķajās attiecībās Eiropas un Amerikas manierē, kas kopainā ienes taisnīgu daļu nacionālo aspektu.

Pētnieki apgalvo, ka ja partiju, kuras sastāv no dažādu tautību pārstāvjiem, intereses sakrīt, atšķirības pēc etniskajiem kritērijiem nav tik jūtamas. Taču, kad rodas strīdīga vai konflikta situācija, viss uzreiz nāk virspusē un ar etnisko jautājumu lomu joprojām ir jārēķinās. Tāpēc ir jāveido īss galveno nacionālo iezīmju apraksts, kas atspoguļos dažādu valstu cilvēku raksturīgo īpašību lietišķajā komunikācijā.

Aprakstā tiks iekļautas visbiežāk sastopamās un iespējamās mentalitātes. Tas var palīdzēt vismaz daļēji orientēties iespējamā biznesa partneru uzvedībā.

Amerikāņi ir cilvēki, kuri vienmēr uzsver savu individualitāti. Viņiem cilvēktiesības ir vissvarīgākā lieta, kas motivē izturēties ar cieņu arī pret citiem cilvēkiem. Viņi visu laiku uzstāj uz vienlīdzību, neatkarību, vienmēr iestājas par atklātu un godīgu biznesu un viņiem nepatīk jebkāda veida formalitātes. Saskarsmē viņi ir ļoti vienkārši, viņu apģērbi pat biznesa kontekstā izceļas ar ērtumu un stīvuma trūkumu.

Viņiem raksturīgs sacensību gars un rezultātu sasniegšana, un panākumus viņi mēra pēc nopelnītās naudas summas. Neskatoties uz to, ka sīkums un pedantisms amerikāņiem ir svešs, viņi ir punktuāli un pieraduši dzīvot pēc grafika.

Franču tauta izceļas ar savu oriģinalitāti, pateicoties tam, ka tā radās ļoti sen... Ir zināms, ka Francija ir viena no valstīm ar bagātu vēstures un kultūras mantojumu. Šīs tautas pārstāvji izceļas ar galantumu un atjautību, bet vienlaikus arī ar viltību un skepticismu. Franči bieži ir daiļrunīgi, nemīl klusēšanu un vienmēr runā brīvi, dabiski un ļoti ātri.

Pašā Francijā lietišķajā komunikācijā augstu tiek vērtētas personiskas paziņas un ģimenes saites. Viņi ļoti smalki un graciozi prot aizstāvēt savu viedokli, taču tajā pašā laikā izceļas ar diezgan skarbām sarunām, viņi reti pieļauj kompromisus un "atkāpšanās" variantus.

Britus tradicionāli raksturo atturība, tieksme uz mājieniem un zināma skrupulozitāte., kas nereti izraisa atstāšanos un neuzticēšanos saskarsmē ar svešiniekiem. Tajā pašā laikā viņi ir lietišķi un uzņēmīgi, novērtē precizitāti un punktualitāti līdz mazākajai detaļai, kas viņiem ir stingrs noteikums.

Vācieši ir strādīgi, arī punktuāli un ļoti aprēķini. Viņiem raksturīgs dažkārt pārmērīgs pedantisms un pat skopums. Viņi ir aprēķini un vienmēr tiecas pēc kārtības visās savas dzīves jomās, kuras pieraduši krāsot burtiski pa stundām.

Jebkura arābu valsts ir jutīga pret vietējās kārtības tradīcijām, un tas īpaši jāņem vērā, saskaroties ar arābu pasaules biznesa pārstāvjiem. Tradīcijas arābiem ir pirmajā vietā, un viņu uzvedības standarti ir diezgan stingri, īpaši biznesa jomā. Pirmo iepazīšanos musulmaņu pasaules pārstāvji vienmēr bieži pavada ar sirsnību un pieklājību, nākotnē tas var kļūt par iemeslu uzticības un atvērtības veidošanai starp partneriem.

Tiek uzskatīts, ka dzimuma un kultūras aspekti raksturīgākie un specifiskākie ir tieši arābu pasaules pārstāvjiem, taču tā nav gluži taisnība. Eiropas mentalitātes kontekstā daudzās uzņēmējdarbības jomās sievietes pakāpeniski sāk iegūt zināmu brīvības un neatkarības pakāpi.

Itāļi ir karsti, ekspansīvi, ļoti sabiedriski, dažreiz pat... Lai ar viņiem nodibinātu produktīvas biznesa attiecības, pietiks ar oficiālu saraksti ar priekšlikumu sarakstu.

Spānijas pārstāvjus raksturo nopietnība un vienlaikus atklātība un cilvēcība. Viņu vērtīgā īpašība ir lieliska humora izjūta un spēja strādāt komandas garā. Dažreiz viņi var kavēties uz biznesa tikšanos, kas dažkārt kļūst par iemeslu jokiem un jokiem.

Viņiem patīk runāt, taču sarunās ar viņiem nevajadzētu pieskarties tēmām par pilsoņu karu, vēršu cīņām, personīgiem jautājumiem un ģenerāļa Franko varas periodu.

Zviedri ir slaveni ar savu punktualitāti, precizitāti visā, pieklājību un uzticamību partnerattiecībās. Zviedrijas biznesa partneri ir augsti kvalificēti un tāpēc ciena citu profesionalitāti.

Viņi zina vairākas valodas (parasti vācu un angļu), ir ļoti atturīgi saziņā, bet, ja starp partneriem izveidojas siltas attiecības, tās var turpināt neformālā vidē.

Krievijā lietišķās komunikācijas specifiku spēcīgi ietekmēja divi aspekti: padomju perioda standarti un krievu cilvēka nacionālajam raksturam raksturīgās iezīmes.Jūs pat varat lepoties ar mūsu speciālistiem, kas dzimuši un auguši PSRS: lietišķo sarunu vadīšanas metodes savulaik augstu novērtēja daudzi ārzemnieki, savukārt solījuma izpilde bija pirmajā vietā.

Ārvalstu eksperti gan kritizēja bijušos padomju valsts pārstāvjus par to, ka, labi definējot izvirzīto mērķi, viņi nepievērš lielu uzmanību tam, kā to var sasniegt.

Ir vispārīgi noteikumi un noteikumi, kas jāievēro, strādājot biroja vai valdības vidē. Vienmēr ir jāierodas darba vietā laicīgi, laicīgi jāizpilda visi pasūtījumi, kavēšanās un darbu nepabeigšana laikā nav pieļaujama. Ja uz lietišķām sanāksmēm ieradīsities nelaikā, tas var sabojāt ne tikai darbinieka personīgo reputāciju, bet arī organizācijas vai uzņēmuma tēlu kopumā.

Strādājot birojā vai civildienestā, noteikti ir svarīgi ģērbties pieklājīgi un atbilstoši iestādes prasībām. Darbinieku izskatam jāatspoguļo iestādes reputācija, tāpēc tajā ir jāievēro ētikas standarti. Sievietēm ir atļauts valkāt svārkus stingri līdz ceļiem vai bikškostīmus ar klasisku piegriezumu. Spilgts, izaicinošs apģērbs ir nepieņemams, kā arī spīdīgu rotaslietu, rhinestones, fliteru un pieguļošu lietu pārpilnība.

Vīriešiem pie krekliem būs optimāli vilkt formālus uzvalkus. Kaklasaites klātbūtne var būt obligāta vai vēlama atkarībā no iestādes statusa un biznesa partneru tikšanās apstākļiem.

Ir seši pamatnoteikumi, pēc kuriem nosaka tā, ko parasti sauc par biznesa etiķeti, būtību:

• darbs vienmēr jāpaveic laikā;
• neizpaust organizācijas profesionālos noslēpumus, tostarp tos, kas saistīti ar darbinieku personīgo dzīvi;
• vienmēr jāizrāda draudzīgums un uzmanība kolēģiem (tas attiecas uz visiem – gan vadītājiem, gan viņu padotajiem);
• cienīt citu cilvēku viedokli, citu kritiku un padomus, ja viņi pauž šaubas par darba kvalitāti;
• vienmēr ievērot iestādes apģērba kodu;
• Sarunas laikā vienmēr saglabājiet runas kontroli, nepieļaujiet nepiedienīgu izteicienu parādīšanos mutiskā un rakstiskā runā.

Daudzi cilvēki zina, ka saziņa jebkurā līmenī nav tikai vārdi vai rakstīšana. Te vienlīdz liela nozīme ir sejas izteiksmēm un žestiem, turklāt nereti ar to palīdzību var precīzi definēt, ko partneris vēlas un kā viņš īsti attiecas uz citiem cilvēkiem. Daži psihologi apgalvo, ka neverbālā vadība ir pārāka saziņā, liekot to pirmajā vietā, jo tā sniedz daudz vairāk informācijas nekā parasta saruna.

Sejas izteiksmes un žestus izraisa zemapziņas impulsi, tāpēc cilvēki bieži vien tiem nepievērš īpašu uzmanību. Sākumā var šķist, ka neverbālās valodas apguve ir sarežģīta, taču tā nav pilnīgi taisnība. Pietiks ar dažām pamatprasmēm, lai panāktu efektīvāku starppersonu mijiedarbību un iemācītos pareizāk saprast cilvēkus.

Šo praksi vislabāk sākt ar sarunu biedra vizuālu novērtējumu: kā viņš turas, kādā pozā stāv vai sēž, cik intensīvi ir viņa žesti.Ir vairāki universāli žesti, kurus ir viegli atpazīt. Vienkārši piemēri: ja smaids ir plats un nejaušs, cilvēks ir laimīgs, un, ja cilvēks rausta plecus, viņš pauž savu neizpratni vai situācijas neizpratni.

Apsveriet tik populāru žestu kā rokasspiedienu, darbību, kas ir visuresoša uzņēmējdarbības vidē. To, ko tas sevī nes, var atpazīt pēc šādām pazīmēm: īsas rokas kratīšanas gadījumā var secināt, ka sarunu biedrs ir vienaldzīgs.

Ja roka ir sausa, cilvēks ir mierīgs, ja slapjš, viņš ir ļoti noraizējies. Daudz kas ir atkarīgs arī no skatiena rakstura, spiežot roku: atvērts un silts skatiens nozīmē partnera sirsnīgu un draudzīgu attieksmi, un, ja acis "skraida apkārt" vai sarunu biedrs izvairās satikties ar citiem, ir pamats aizdomām. viņam ir nepatiesība vai bailes.

Ja sasveicināšanās laikā viena cilvēka roku satver ar otru plaukstu uz leju, tas nozīmē, ka trīcošā roka (visbiežāk neapzināti) demonstrē vēlmi dominēt komunikācijā. Ja roka ir izstiepta ar plaukstu uz augšu, tas nozīmē vēlmi nodot “vadības plaukstu” citam.

Ir tā sauktie "atvērtie žesti", kuru atpazīšana arī nav grūta. Viņi runā par to, ka sarunu biedrs ir patiess un apņēmies runāt atklāti. Žests "atvērtas rokas" izskatās šādi: partneris izstiepj rokas pret otru cilvēku, vienlaikus ar plaukstām uz augšu. Tikpat populārais žests "atpogāta jaka" nozīmē to pašu.

Bieži nākas novērot, kā kafejnīcā vai restorānā notiekošās sarunās dalībnieki viens otra klātbūtnē novelk jakas. Tāda pati aina ir vērojama arī birojos, ja sarunas norit veiksmīgi un puses ir arvien noskaņotākas viena pret otru.

Žestiem, kas demonstrē neuzticību vai vēlmi kaut ko slēpt, ir raksturīgas tādas kustības kā pieres, zoda vai deniņu mehāniska berzēšana: tādā veidā cilvēks spontāni vēlas aizsegt seju. Arī "pārbīdītās" acis, par kurām jau tika runāts iepriekš, ir tipiska nepatiesības pazīme. Pat ja sarunu biedrs taktiski un diskrēti cenšas neskatīties acīs, tas nozīmē to pašu.

Aizsardzības žesti un pozas liecina, ka partneris no kaut kā baidās. Šādos gadījumos rokas parasti tiek automātiski sakrustotas pār krūtīm, un, ja vienlaikus arī pirksti tiek savilkti dūrē, situācija partnerim nepārprotami uzkarst un, ja spriedze sarunu biedru starpā netiek noņemta, konflikts. var kļūt neizbēgama.

Žestu atspoguļošana un izvērtēšana liecina par apjukumu un cilvēka vēlmi pēc iespējas ātrāk atrast pareizo problēmas risinājumu. Ja partnera roka neviļus sastingst pie vaiga, viņš nepārprotami interesējas par notiekošo un par kaut ko uztraucas: tā liecina par koncentrēšanos un uzmanīgu klausīšanos. Šajā gadījumā jums vajadzētu sākt izstrādāt iespējamos veidus, kā atrisināt problēmu, lai panāktu vienošanos par veiksmīgāko vilni.

Tāpat, ja kāds no sarunu dalībniekiem sāk spiest deguna tiltu, tas nozīmē to pašu – dziļu koncentrēšanos. Posmu, kurā cilvēkiem sāk veidoties izeja no šīs situācijas, var raksturot ar zoda skrāpēšanu (acis visbiežāk tiek šķielētas vienlaikus).

Ja sarunu biedrs vairs nevēlas piedalīties sarunā un cenšas to izbeigt, viņš sāk nolaist plakstiņus vai kā zīmi, ka saruna viņu vairs neinteresē.Kasīt ausi nozīmē mēģināt distancēties no sarunas tēmas, un, ja kāds no partneriem sāk viegli iemalkot auss ļipiņu, viņš nepārprotami vēlas aktīvi piedalīties sarunā un paust savu viedokli.

Ja sarunu biedrs nesaka patiesību, viņš automātiski ar roku aizsedz muti, ausis vai acis. Dažreiz meliem raksturīgs saspringts un vājš klepus, lai novērstu citu uzmanību no žesta. Tas, ka partneris melo, var nozīmēt arī vieglu pieskārienu degunam sarunas laikā, un, ja cilvēks paberzē plakstiņu, viņš demonstrē vēlmi distancēties no aizdomām par melošanu.

Jebkurā verbālās komunikācijas formā pirmajā vietā ir prasmes retorikas jomā un pareiza mutvārdu runas konstrukcija. Eksperti ir identificējuši piecas galvenās metodes, ar kurām jūs varat efektīvi ietekmēt sabiedrību verbālā veidā:

• runai jābūt pieejamai - gatavojot publisku runu, ir svarīgi ņemt vērā auditorijas izglītības un kultūras līmeni, ar kuru jūs gatavojaties runāt;
• runai jābūt asociatīvai un raisīt auditorijā empātiju un līdzdalības sajūtu procesā, rosināt klausītājus uz savām pārdomām;
• runai jābūt sensoriskai - skaidrības labad runas laikā ir svarīgi izmantot zīmējumus, grafiskus attēlus, vienkāršas tabulas un diagrammas;
• runai jābūt izteiksmīgai, ar pietiekamu emocionalitātes līmeni, žestiem un sejas izteiksmēm, kas spēj uzlabot runas uztveri;
• runai jābūt intensīvai – runājot ir svarīgi spēt pielāgoties auditorijas tempam un atbilst tās sagatavotības līmenim.

Papildus galvenajiem punktiem ir svarīgi ņemt vērā faktu, ka Jebkāda veida audzinošs un augstprātīgs tonis biznesa arēnā nav ieteicams. Svarīgi ir iekarot sarunu biedrus, ļaujot viņiem saprast, ka saruna notiek uz līdzvērtīgiem pamatiem.

Arī lietišķās komunikācijas verbālā māksla balstās uz optimālu runas struktūru izveidi, labu balss apmācību un bagātīgu vārdu krājumu. Runas pagriezieni nedrīkst būt sarežģīti, nevajadzētu pārslogot runu gramatiski. Labāk ir izmantot īsus teikumus, kas nepārsniedz astoņus līdz piecpadsmit vārdus: tas pozicionēs auditoriju, un teiktā nozīme tiks nodota skaidri un skaidri.

Balss pasniegšanai jābūt izteiksmīgai, skaļai, bet ne "uzkrītošai": jāievēro mērs - lai runa būtu gan izteiksmīga, gan aizraujoša, gan ausij patīkama vienlaikus.

Lietišķās komunikācijas metodes ir dažādas, taču ne visas, diemžēl, ir pareizas, ētiskas un godīgas. Tās visas ir vērstas uz to, lai panāktu savu, un biznesa jomā ar tiem nākas saskarties ļoti bieži. Ir paņēmieni, kurus pieļauj profesionālā ētika, un ir paņēmieni, kas nav ieteicami, lai saglabātu gan uzņēmuma reputāciju, gan savu personību.

Atlikšana - viens no neitrālajiem paņēmieniem, ko var izmantot jebkura puse, lai iegūtu laiku pārdomām par galīgo lēmumu.

Iebiedēšanas metode ar sekundāro avotu izmantošanu "netīrs", bet ļoti slavens. Piemērs: Viena persona mēģina iebiedēt otru ar draudiem izplatīt nepatiesu informāciju un baumas, izmantojot plašsaziņas līdzekļus. Kad tas notiek, labāk nekavējoties pārtraukt visu sadarbību ar šādiem cilvēkiem.

Šāda tehnika ir pazīstama kā blefs... Viņš arī nav gluži godīgs, taču ir pieklājīgāks, un ar viņa palīdzību daudzi cilvēki sasniedz rezultātus. Šis ir viens no manipulācijas veidiem. Tehnoloģija slēpjas apstāklī, ka viens no partneriem nāk klajā ar kategorisku uzbrukumu: "Es neredzu vairs iemeslu turpināt mūsu sarunas." Gadījumā, ja viņa oponents vēlas noslēgt darījumu, tad nopietni uztverot šos vārdus, viņš var padoties un sākt papildus piekāpties manipulatoram tajā vai citā jautājumā par darījumu.

"Autoritātes nodošanas" metode slēpjas faktā, ka kāds no partneriem var teikt: “Man nav tiesību pašam pieņemt šo lēmumu, man ir jāapspriežas”. Parasti tas ir ļoti efektīvi, jo otrajai pusei rodas iespaids par kaut kādu "spēcīgu struktūru", kas stāv aiz sarunu biedra, un otra puse automātiski sāk pozicionēties dažus soļus zemāk.

Draudi noteikti ir "pēdējā lieta", un tos izmanto tikai tad, ja kāda no pusēm neprot veidot citas attiecības ar partneriem. Tomēr tie var būt arī rādītājs, ka pretinieks ir ļoti ieinteresēts darījumā. Kad parādās draudi, ir svarīgi palikt mierīgam un racionālam. Ja iespējams, jums jāpārliecina pretinieks, ka kopīgos mērķus var sasniegt, neizmantojot tik rupju metodi.

Lietišķās komunikācijas pozīcijas principiāli neatšķiras no ikdienas. Tie ir šādi:

• Draudzīgs - apzīmē sarunu biedra pieņemšanu, pilnīgu attieksmi pret viņu.
• Neitrāla - sarunu biedrs var demonstrēt atturību vai pat aukstumu, kas pirmajos komunikācijas posmos ir diezgan pieņemami. Ir svarīgi pierādīt partnerim savu nodomu patiesumu un godīgumu, lai sasniegtu viņa labo gribu.
• Naidīga pozīcija - atklāta partnera vai sarunu biedra noraidīšana. Jūs varat mēģināt pārliecināt viņu sākumā ieņemt vismaz neitrālu pusi.
• Pārsvara pozīcija - partneris atklāti demonstrē savu dominējošo stāvokli, skatās uz citiem no augšas.
• Uztverot viens otru kā līdzvērtīgus - viena no optimālākajām pozīcijām.
• Pakārtotais amats - kad viena no pusēm var apzināti izsaukt otrai labvēlību, lai šādā veidā sasniegtu savu atrašanās vietu.

Neviena komunikācija, arī biznesa komunikācija, nenotiek bez konfliktsituāciju rašanās. Ideālā gadījumā biznesa attiecības ir komunikācijas veids, kurā emocionālajam plānam ir jābūt pēdējā vietā un racionalitātei, piesardzībai, ieguvuma pakāpei, iespējamai peļņai un noteiktu cilvēku efektivitātei noteikta veida uzdevumu izpildē ir jābūt vērstiem uz mērķu sasniegšanu. galvenais mērķis.

Eksperti konfliktu vadības jomā ir identificējuši vairākus risinājumus, kurus var izmantot jebkuras konfliktsituācijas risināšanai:

• veids, kā dominēt - viena no pusēm risina konfliktu, bet vairāk sev par labu, bieži vien ķeroties pie neētiskām uzņēmējdarbības metodēm;
• padoties - viena puse pakļaujas otras spiedienam un piekāpjas visos aspektos. Dažās situācijās gadās, ka citas izejas nav, taču tas ir nevēlams problēmu risināšanas veids;
• izvairoties no konflikta - vienas puses apzināta atkāpšanās no situācijas, kura vairs nav apņēmusies turpināt turpmāko komunikāciju, jo neredz konstruktīvus problēmas risināšanas veidus;
• sarunas - lieliska iespēja atrisināt konfliktu, kura procesā puses cenšas viena otru satikt pusceļā, piedāvājot iespējamos un reālos veidus, kā atrisināt radušos sarežģīto situāciju;
• šķīrējtiesneša metode - situācijā ļauj iejaukties trešā persona, kas nav tieši saistīta ar konfliktu un nav ieinteresētā puse. Tomēr persona vai personu grupa no malas dara visu iespējamo, lai konflikts tiktu atrisināts.

Labākais jebkuras konfliktsituācijas iznākums ir integrācija, kad abas puses kopīgi atrod risinājumu, kura īstenošanā tiek ņemtas vērā savstarpējās intereses un vēlmes. Integrācija (jeb pušu psiholoģiska iespiešanās viena otras situācijā) sniedz lielisku iespēju atklāti un godīgi parādīt visas iespējamās domstarpības un galvenās pretrunas.

Integrācijas procesā puses tiek novērstas no šādā situācijā raksturīgās pārejas uz personībām, koncentrējas uz kopīgu mērķi un meklē grūtas, bet reālas risinājuma iespējas. Protams, integratīvs konflikta risināšanas veids ir diezgan sarežģīts, un īpaši grūti ir atrast optimālus risinājumus, taču tieši šeit cilvēkiem ir lieliska iespēja parādīt visus savus organizatoriskos un izgudrojuma talantus.

Integrācijas procesā lai nezaudētu sarunas pavedienu un nenovirzītos no galvenā, pēc iespējas vairāk jākoncentrējas. Ja dalībniekus motivē un vieno abpusēja vēlme panākt optimālu konflikta risinājumu, var izmantot vienkāršu metodi. Uz divām atsevišķām lapām tiek uzrakstīti vienas un otras puses galvenie mērķi un vēlmes, tad šie rādītāji tiek salīdzināti, konstatētas pretrunas un tad seko iespējamo risinājumu meklēšana.

Tādējādi kļūst diezgan reāli pārvērst konfliktu noderīgu konstruktīvu risinājumu plūsmā un virzīt tā dalībnieku enerģiju vajadzīgajā un lietderīgajā virzienā. Protams, sēsties pie sarunu galda un sastādīt šādu plānu nepieciešams tikai tad, kad pirmās emocionālās kaislības un uzliesmojumi jau ir norimuši un procesa dalībnieki nonākuši pie secinājuma, ka situācija ir jānoved līdz jaunai. līmenī.

Lietišķās komunikācijas procesā var rasties arī zināmi šķēršļi, kuru dēļ lietišķā komunikācija kļūst ne tik produktīva un uzticama. Sliktākajā gadījumā komunikācijas barjeru rašanās var izraisīt kontaktu pārtraukšanu un klasisko konfliktsituācijas versiju, kuras risinājums ir atkarīgs tikai un vienīgi no iesaistītajām pusēm. Galvenie šķēršļi ir:

• Estētisks... Šķērslis saziņai vai vispārēja nevēlēšanās sazināties ar cilvēku var rasties pārāk ekscentriskā vai neprezentējamā izskata dēļ. Kā zināms, cilvēku “sveicina drēbes, bet noraida tikai prāts”, tāpēc, ja pirmais iespaids par viņu tiek sabojāts, tālāka saskarsme var būt ļoti problemātiska.Tāpēc biznesa sfērā ir izstrādāts tāds jēdziens kā apģērba kods, kopā ar tā standartiem, kas burtiski "apdrošina" cilvēkus pret barjeru iespējamību, kas rodas estētisku apsvērumu dēļ. Tāpat tīrības un kārtības trūkums birojā var radīt arī estētisku barjeru, un, ja tā notiks, reputāciju atjaunot būs ļoti grūti.
• Inteliģents. Ir zināms, ka visi cilvēki ir ļoti atšķirīgi pēc veida un intelektuālās attīstības līmeņa. Ja notiek sadursme starp cilvēkiem ar dažāda līmeņa vai veida intelektu, tas var radīt nepārvaramus šķēršļus. Lai tas nenotiktu, uzņēmumu un organizāciju vadītājiem vajadzētu veikt rūpīgāku darbinieku atlasi, par galvenajiem "spēlētājiem" izvēloties augsti kvalificētu speciālistu komandas, un apmācīt jaunpienācējus uz vietas, lai ar laiku viņi iegūtu nepieciešamo pieredzi un nekļūsti par nepiederošām personām.

• Motivācijas barjeras - kad vienu sarunu biedru neinteresē citas personas paustās idejas. Sarunu biedrs viņam ir tikai līdzeklis, lai sasniegtu kādu personisku vai profesionālu mērķi, un kā pilntiesīgu partneri viņš viņu neapsver iepriekš, citiem vārdiem sakot, viņam vienkārši nav motivācijas uztvert viņu nopietnāk un holistiskāk.
• Morālās barjeras... Tajos ietilpst tie šķēršļi, kurus cilvēks nevar pārvarēt, jo noteiktas komunikācijas metodes un veids viņam ir vienkārši nepieņemami. Tā var būt klaja rupjība, negodīguma un nelietības izpausme gan kolēģu, gan biznesa partneru vidū. Tāpat par nopietnu morālu barjeru var kļūt līdera psiholoģiskais spiediens un acīmredzamas augstprātības un pārākuma demonstrēšana no viņa puses. Šāda pieeja uzņēmējdarbībai ir apzināti nekonstruktīva, taču diemžēl tā ir ļoti izplatīta uzņēmumos.
• Visbeidzot, emocionālie šķēršļi... Cilvēks, tā kā viņš piedzīvo ļoti nepatīkamas emocijas, nespēj sniegt adekvātu un racionālu vērtējumu konkrētai situācijai.

Līdz ar to lietišķā komunikācija ir vesela māksla, kuru vajadzētu pētīt tiem, kas pieņēmuši nopietnu lēmumu iedziļināties gan individuālās uzņēmējdarbības jautājumos, gan darba meklējumos lielā, stabilā uzņēmumā. Protams, nav viegli strādāt biznesa un menedžmenta jomā, jo jautājums par starppersonu attiecībām vienmēr būs akūts un nemainīgs, īpaši krīzes apstākļos, kuru ierašanās bieži izraisa finansiālus krahu un konfliktsituācijas starp darbiniekiem un partneriem. .

Galvenais ir sīkāk izpētīt dažādas ar lietišķo komunikāciju saistītas jomas, pielietojot iegūtās zināšanas praksē.

Vairāk par biznesa komunikācijas smalkumiem varat uzzināt nākamajā video.