Lietišķā saruna

Lietišķās etiķetes galvenie aspekti

Lietišķās etiķetes galvenie aspekti
Saturs
  1. Īpatnības
  2. Funkcijas
  3. Skati
  4. Pamatnoteikumi un noteikumi
  5. Lietišķā sarakste
  6. Lietišķā saruna
  7. Apģērbu stils

Pienācīga uzvedība komunikācijas laikā ir tiešs mūsu kultūras līmeņa rādītājs. Un mūsdienu sabiedrībā liela nozīme ir uzvedības noteikumiem. Vispārējam iespaidam par cilvēku ir tieša ietekme uz viņa reputāciju un statusu. Etiķetes noteikumu un normu pārzināšana un ievērošana, spēja atstāt patīkamu iespaidu, veidot efektīvu komunikāciju ir nozīmīgi elementi cilvēka dzīvē. Tāpēc daudzi biznesa partneri īpašu uzmanību pievērš apkārtējo cilvēku uzvedībai.

Īpatnības

Etiķete ietver morāles un morāles jēdzienus, cilvēku uzvedības un komunikācijas normas un principus, kas mums jāizmanto ne tikai sabiedrībā, bet arī ģimenē, sazinoties ar kolēģiem darbā. Īpaša nozīme ir lietišķajai etiķetei.

Nepietiek tikai ar to, ka esi izglītots, kulturāls, labi audzināts vai pieklājīgs cilvēks – ir jāievēro vesels noteikumu kopums, lai sabiedrībā tevi novērtētu kā profesionālis. Lietišķās etiķetes ievērošana ir būtiska, lai biznesa vidē gūtu panākumus.

Apzinīgs darbs, augsta sociālā pienākuma apziņa un savstarpēja palīdzība - visām šīm īpašībām biznesa ētikā ir jāspēj sevī audzināt un pilnveidoties. Un pareiza un kompetenta runa, tēls, spēja palikt sabiedrībā un izpratne par neverbālās komunikācijas sarežģītību palīdzēs iekarot cilvēkus.

Lietišķās etiķetes galvenās iezīmes.

  • Lietišķajā etiķetē, zem koncepcijas brīvība tiek saprasts, ka ētika nedrīkst kavēt visu partneru brīvo gribu.Uzņēmējdarbības vidē jāvērtē ne tikai sava brīvība, bet arī komercnoslēpumu nozīme un partneru rīcības brīvība, tas ir, neiejaukties citu uzņēmumu lietās un neiejaukties biznesa metožu izvēlē. līgumu izpilde. Un arī brīvība paredz tolerantu attieksmi pret sarunu biedru reliģiskajām un nacionālajām īpatnībām.
  • Īpaša uzmanība jāpievērš savai runai, tas palīdzēs pieklājība... Komunicējot ar kolēģiem, partneriem un klientiem, balss tonim un tembram vienmēr jābūt draudzīgam un draudzīgam. Cieņpilna attieksme ne tikai palīdz uzturēt labas attiecības, bet arī palīdz palielināt uzņēmuma peļņu.
  • Tolerance un tolerance ir par partneru, klientu vai kolēģu vājo vai vājo vietu izpratni un pieņemšanu. Šāda attieksme veicina savstarpējas uzticēšanās un sapratnes veidošanos.

Ir svarīgi atcerēties, ka komunikācijai jābūt pilnībā uz labu orientētai. Rupjība un ļaunprātība nav piemērojami, sazinoties biznesa vidē. Pat pret negodīgu partneri ir jāizturas labvēlīgi, jāsavaldās un jāpaliek mierīgam un ētiskam visās situācijās.

  • Taktiskums un smalkums izteikts spējā klausīties un sadzirdēt pretinieku. Komunicējot ar sarunu biedru, vienmēr jāņem vērā vecums, dzimums, reliģiskā pārliecība, turklāt komunicējot vajag apiet nepieņemamas tēmas. Šis fakts ir jāņem vērā, vedot sarunas ar ārvalstu sarunu biedriem. Citu valstu paražas un tradīcijas var šķist dīvainas un nesaprotamas, bet uzvedība un rīcība – augstprātīga vai pazīstama. Ir pieņemts izteikt komplimentus, bet tajā pašā laikā ir svarīgi nepārkāpt smalko delikateses līniju un nepārkāpt liekulībā. Svarīgi ir tikai spēt dzirdēt un izteikt pareizo pretpiedāvājumu.
  • Punktualitāte un atbildība Ir viens no galvenajiem kultūras principiem. Cilvēki, kuri neprot pārvaldīt savu laiku, kavē tikšanās un tikšanās, atstāj neizdzēšamu negatīvu iespaidu. Mūsdienu cilvēku diena ir ieplānota burtiski pa minūtēm: laiks ir vērtīgs ne tikai jums, bet arī biznesa partneriem, kolēģiem un padotajiem. Kavēšanās vairāk nekā 5 minūtes tiek uzskatīta par rupju lietišķās etiķetes pārkāpumu. Un pat visdziļāko atvainošanos nevar labot.
  • Taisnīgums sastāv no cilvēku individuālo īpašību un viņu darba objektīva novērtējuma. Ir jāciena viņu individualitāte, spēja pieņemt kritiku un uzklausīt ieteikumus.
  • Uzcītība un atbildība nozīmē spēju uzņemties atbildību un paveikt darbu laikā.

Turpmākā sadarbība ar cilvēkiem ir atkarīga no etiķetes pamatprincipu ievērošanas. Pārkāpjot noteiktus noteikumus sabiedrībā, jūs riskējat ar savu imidžu, bet biznesa vidē - ar uzņēmuma reputāciju, un šādas rupjas kļūdas var maksāt lielu naudu vai karjeras kāpnēm.

Katrai videi un nozarei ir savi etiķetes noteikumi. Tā, piemēram, starptautiskajā jomā strādājošajiem ir jāievēro citās valstīs pieņemtie labas formas noteikumi.

Funkcijas

Lietišķās etiķetes galvenās funkcijas.

  • Sociāli kulturāls: indivīda un grupas pieņemšana paaugstina biznesa mijiedarbības efektivitāti un optimizē darba aktivitāti: noteikumu un uzvedības normu veidošana ir nepieciešama ne tikai biznesa vidē, bet arī visos cilvēka dzīves aspektos.
  • Regulējošais ļauj orientēties sarežģītā vai nestandarta situācijā, kas nodrošina stabilitāti un kārtību. Uzvedības standartizācija atvieglo komunikācijas veidošanas procesu jebkurā tipiskā biznesa situācijā. Tādējādi tas ļauj izvairīties no kļūdām, nepatikšanām un stresa. Palīdz panākt savstarpēju sapratni un ietaupīt laiku sarunās. Uzņēmuma un līdera pozitīva tēla veidošana darbinieku, klientu un partneru acīs.
  • Integratīvs funkcija nodrošina grupas saliedētību. Socializācija ļauj pat iesācējam tikt galā ar uzticētajiem uzdevumiem, izmantojot darba veidni. Veicina personības attīstību un veidošanos, ļauj īsā laikā atrisināt disciplinējošu problēmu un apgūt lietišķās etiķetes noteikumus.
  • Komunikabls funkcija korelē ar labu attiecību uzturēšanu un konfliktu trūkumu.

Uzņēmējdarbība ir daudzu cilvēku koordinēta darbība. Un uzņēmuma darba efektivitāte ir atkarīga no spējas izveidot sakarus un uzturēt labas attiecības ne tikai ar darbiniekiem, bet arī ar partneriem un klientiem.

Skati

Lietišķās etiķetes noteikumi ir jāievēro visās dzīves situācijās neatkarīgi no apstākļiem. Lietišķā etiķete ir piemērojama:

  • darbā;
  • telefona sarunās un lietišķajā sarakstē;
  • oficiālās pieņemšanās vai biznesa vakariņās;
  • ceļojumos.

Jebkurā situācijā ievērojiet morāles un ētikas pamatstandartus. Pastāv tā sauktais “pirmo sekunžu” noteikums, kad var radīt pirmo iespaidu par cilvēku. Tas ietver sasveicināšanos, rokasspiedienu, iepazīstināšanu un pirmo zvanu.

Zīmju valoda ļauj uzzināt daudz vairāk par raksturu, nevis vārdiem un izskatu. Neverbālās zīmes atspoguļo cilvēka būtību un iekšējo pasauli, piemēram, sakrustotas rokas vai kājas liecina par neuzticību, sasprindzinājumu vai nedrošību.

Nevar nepieminēt egocentrismu, kam nereti tiek piedēvēta negatīva pieskaņa, gluži otrādi, šāda uzvedība saka, ka mums ir savas jomas profesionālis, viņš prot sarunāties un neaizmirst par savu viedokli. Šāds cilvēks ir ieinteresēts strīda pozitīvā iznākumā, taču viņš neapšaubāmi aizstāvēs savu viedokli.

Pamatnoteikumi un noteikumi

Etiķetes pamatprincipu nezināšana rada daudzas problēmas un dažkārt noved pie karjeras sagraušanas. Šodien biznesam Krievijā ir savas specifiskās iezīmes ētikā – līdz ar to veidojas jauna lietišķās komunikācijas kultūra.

Tajā ir daudz noteikumu un prasību, kas jāievēro. Dažas sastāvdaļas jau ir zaudējušas savu nozīmi. Piemēram, agrāk tika uzskatīts, ka sievietei vispirms jāizkāpj no lifta, taču tagad etiķetes noteikumi saka, ka pirmais no lifta izkāpj tas, kurš stāv vistuvāk durvīm.

Ir astoņas galvenās biznesa etiķetes jomas.

  • Pozitīva attieksme un draudzīga attieksme pret darbiniekiem un partneriem ļauj pozitīvi iemīlēt cilvēkus.
  • Pakļautība: dažādiem cilvēkiem ir savi saziņas veidi un manieres, jums vienmēr jāatceras, ar ko jūs veidojat dialogu. Piemēram, jūs varat veidot draudzīgas attiecības ar projekta vadītāju un sazināties vienam ar otru uz "tu", bet tikšanās reizē ar partneriem ir pieļaujama tikai uzrunāšana ar "tu" un uzvārdu un patronimitāti.
  • Sasveicinoties nevajadzētu aprobežoties tikai ar frāzēm "Labdien" vai "Labdien", ir jāizmanto arī neverbāli žesti: paklanīšanās, rokasspiediens, mājiens vai rokas mājiens. Tāpat neaizmirstiet par vienkāršiem pieklājības vārdiem "Paldies", "Atvainojiet", "Visu labāko" utt.
  • Rokasspiediens - obligāts sasveicināšanās, atvadīšanās un līguma noslēgšanas elements, kas dod noskaņojumu tālākai komunikācijai. Pirmais sniedz roku tam, kurš pēc statusa vai vecuma ir jaunāks. Bet, ja ir dialogs ar sievieti, tad vīrietis pirmais sniedz roku. Bet sieviete vienmēr ir pirmā, kas sveicina savu priekšnieku vai vadītāju.
  • Biznesa sabiedrībā nav cilvēku sadalījuma pa dzimumiem, vērā tiek ņemtas tikai dienesta pakāpes... Jebkurās aprindās pirmais iepazīstina ar sevi un sveicina pēc ranga vai vecuma jaunāka persona. Ir šāda secība: vispirms jaunākais tiek iepazīstināts ar vecāko, vīrietis ir sieviete, zemākais statuss tiek iepazīstināts ar vadītāju, kavētāji tiek iepazīstināti ar tiem, kas gaida.Sasveicināšanās un iepazīšanās laikā ir nepieciešams stāvēt, bet tajā pašā laikā sieviete var sēdēt. Bet, ja tu esi vadītājs un saimnieks vienlaikus, tad tev ir jāsaka pirmais vārds.
  • Jebkurai personai, ar kuru jūs veicat darījumus, ir jābūt esi cienīgs, vajag arī mierīgi un adekvāti uztvert kritiku un padomu no malas.
  • Nevajag teikt pārāk daudz - iestādes, uzņēmuma, partneru vai kolēģu noslēpumi jāglabā tikpat rūpīgi kā personīgi.
  • Ziedu, dāvanu un suvenīru pieņemšana vai pasniegšana atļauta biznesa ētikas ietvaros. Pasākums var būt personīgi notikumi vai korporatīvie sasniegumi. Labāk, lai vadītājs uztaisa vienu dāvanu no komandas. Personisku dāvanu vislabāk var izdarīt aiz slēgtām durvīm un īpašā gadījumā. Dāvanu kolēģim vai kolēģim var uzdāvināt jebkura iemesla dēļ – taču šajā gadījumā parasti tiek ievērots princips “tu esi par mani; Es - priekš tevis." Vadītāja apsveikšana padotajam parasti notiek individuāli vai publiski, bet pēc tam visiem darbiniekiem tiek pasniegtas vienādas dāvanas.

Lietišķā sarakste

Izglītots un kulturāls cilvēks vienmēr var kompetenti izteikt savas domas ne tikai mutiski, bet arī rakstiski. Galvenās prasības lietišķajai sarakstei ir īsums, kodolīgums un pareizība. Ir biznesa vēstuļu un dokumentācijas pamatprincipi.

  • Vēstulei jābūt kompetenti sastādītai bez pareizrakstības, pieturzīmju un stila kļūdām. Komunikācijas stils ir lietišķs, izmantojot kancelejas preces.
  • Jālemj par vēstules piegādes veidu un steidzamību.
  • Jebkurai oficiālai apelācijai ir jāatbilst pieņemtajām un derīgajām veidnēm. Vēstuli vēlams noformēt uz uzņēmuma vai nodaļas oficiālās veidlapas. Katrai apelācijai vai atbildei jābūt personiskai un personiskai.
  • Jānorāda adresāta iniciāļi, amats, nodaļa vai nodaļa, uz kuru vēstule nosūtīta. Sūtītāja dati jānorāda ar detalizētu kontaktinformāciju, norādot uzņēmuma nosaukumu un darbinieka amatu.
  • Nevajadzētu lietot daudz profesionālas terminoloģijas, kā arī jāizvairās no divdomīgiem izteicieniem un žargona.
  • Vēstules galveno daļu veido ievads un sarunas mērķa un tēmas apraksts. Tekstam jābūt pārliecinošam ar pietiekamu argumentāciju, un tas nedrīkst pārsniegt 1,5 lappuses. Vēstules beigās tiek likts sūtītāja paraksts.
  • Ja vēstulei ir starptautisks virziens, tad tai jābūt adresāta valodā.
  • Nosūtot to pa e-pastu, ir vērts pievērst uzmanību laukam "tēmas rindiņa". Rinda norāda: dokumenta veidu, priekšmetu un kopsavilkumu.

Lietišķā saruna

Etiķete virza komunikāciju pareizajā virzienā, nodrošina vadītāju un padoto profesionālo darbību ar atbilstošiem standartiem, noteikumiem, normām. Kā apgalvoja Deils Kārnegijs, tikai 15% panākumu ir atkarīgi no profesionālajiem sasniegumiem un zināšanām, bet 85% - no spējas sazināties ar cilvēkiem.

Kompetenta un skaidra runa, patīkams balss tembrs, nesteidzīgs runas temps - tas viss palīdz noteikt sarunu biedra izglītību un profesionalitāti.

Uzņēmējdarbības protokolu regulē noteikumi un noteikumi. Ir tehnoloģija, kas ļauj ātri un vienkārši nodibināt kontaktu, šeit ir pamatnostādnes.

  • Izrādiet patiesu interesi par cilvēkiem - runājot ar sarunu biedru, jums jāņem vērā viņa viedoklis un interese. Un atcerieties, ka klausīšanās ir tikpat svarīga kā runāšana.
  • Izrādiet sirsnību un runājiet ar smaidu – labvēlība veicina saziņu. Ne velti amerikāņi uzskata, ka smaids var pārvarēt jebkādas barjeras.
  • Saskarsmē liela nozīme ir dikcijai – pievērsiet uzmanību savai runai, pareizai vārdu izrunai un pareizai stresa izvietošanai.
  • Uzrunājiet sarunu biedru pēc vārda vai labāk pēc vārda un uzvārda - uzturiet dialogu, esiet pacietīgs un uzmanīgs pret to, ko viņi jums saka. Veidojiet savu sarunu tā, lai saruna būtu par kopīgām interesēm.
  • Neizmantojiet parazītiskus vārdus un neķītru valodu – runai jābūt atbilstošai sabiedrībai un situācijai. Saziņu var atšķaidīt ar asprātīgiem jokiem, aforismiem, spārnotiem vārdiem un tēlainiem salīdzinājumiem.
  • Izvairies no konfliktsituācijām – neizmanto kategoriskus izteikumus, kritiku un ņem vērā visu pušu interesi lietas risināšanā.
  • Rūpējieties par savu drēbju skapi – nevīžīgs izskats, nobružāts uzvalks un nesakopta frizūra tiek uzskatīta par nevērību un apkārtējie tos vērtē negatīvi.
  • Jakas kabatā jābūt vairākām vizītkartēm. Viņu neesamība tiek uzskatīta par sliktas gaumes pazīmi un tiks uztverta no negatīvās puses.
  • Ja jūs tikai piesakāties darbam, intervijas laikā mēģiniet būt mierīgs un pārliecināts. Vērojiet savu stāju un ieejiet birojā ar paceltu galvu. Nesteidzieties sēdēt uz pirmā krēsla, pagaidiet, līdz jums tas tiek lūgts. Sazinieties ar pieklājību un pārliecību, turiet kājas paralēli viena otrai un nesakrustojiet rokas.

Apģērbu stils

Izskatam jāatbilst notikuma būtībai, tas nosaka cilvēka statusu un stāvokli sabiedrībā. Dažiem uzņēmumiem ir korporatīvais apģērba kods. Visizplatītākais lietišķā apģērba veids ir uzvalks.

Lietišķā uzvalka definīcija nosaka, ka tam jābūt klasiskam, stingram un glītam. Cilvēki, kuri ir jutīgi pret apģērba stila izvēli, ir uzmanīgi biznesā un sarunās.

Pamatprasības vīriešu skapja izvēlei

  • Apģērba krāsa - tumšu un gaišu toņu kombinācija apģērbā tiek uzskatīta par optimālu, piemēram, tumša jaka un balts krekls. Priekšroka jādod tumšiem uzvalkiem – ziliem vai pelēkiem. Gaišas krāsas drēbēs ir atļautas tikai vasarā. Obligāta prasība ir, ka sarunu laikā visām jakas pogām jābūt aizpogātām. Atpogāta jaka ir atļauta tikai neformālās komunikācijas laikā.
  • Vīriešiem ir etiķete izvēlēties kreklus ar garām piedurknēm. Krekli bez kabatām tiek uzskatīti par labāko variantu. Krekli ar īsām piedurknēm ir atļauti tikai vasarā.
  • Kaklasaitei nevajadzētu būt spilgtām krāsām vai sarežģītiem rakstiem. Tam harmoniski jāsaskaņo krāsu shēma ar visu garderobi un pilnībā jānosedz bikšu jostas sprādze. Un ieilgušajam galam nevajadzētu izvirzīties uz āru no priekšpuses.
  • Biznesa uzvalku var kombinēt tikai ar klasiskajiem apaviem. Apaviem jābūt perfekti pulētiem.
  • Zeķēm jābūt garām un pieskaņotām apaviem.
  • Jakas krūšu kabatā kabatlakats tiek izmantots tikai skaistumam, ideālā krāsā tam vajadzētu saskaņot ar kreklu un kaklasaiti.
  • No piederumiem jums jāizvēlas stingra soma, portfelis vai klasiska mape.
  • No rotaslietām vīrietim labāk ir pievērsties gredzenam vai zīmogu gredzenam, pulksteņiem, aproču pogām un kaklasaites klipšam.

Biznesa uzvalks sievietei

  • Biznesa uzvalks sievieteiSieviešu tērpam krāsu ziņā ir mazāk prasību. Galvenais, lai drēbju skapim būtu tumši vai neitrāli mierīgi toņi. Ir atļauta eleganta kleita vai bikškostīms, kas izgatavots no blīviem audumiem.
  • Kailas kājas ir nepieņemamas jebkurā gadalaikā, tāpēc zeķes ir jāpielāgo katram uzvalkam.
  • Spilgts grims un rotaslietu pārpilnība biznesa sabiedrībā ir nepiemērota. Nevajadzētu apvienot sudraba vai zelta rotaslietas ar bižutērija.
  • Izvēlieties vieglas un diskrētas smaržas.

Tajā pašā laikā neaizmirstiet, ka pirmo iespaidu par cilvēku ietekmē spēja noturēties sabiedrībā, stāja, gaita, žesti un sejas izteiksme.

Vēl vairāk par lietišķās etiķetes pamatnoteikumiem uzzināsiet nākamajā video.

bez komentāriem

Mode

Skaistums

Māja