Attēls

Uzņēmuma tēls: kas tas ir un kā to veidot?

Uzņēmuma tēls: kas tas ir un kā to veidot?
Saturs
  1. Kas tas ir?
  2. Funkcijas
  3. Pārskats par attēlu veidiem
  4. Struktūra
  5. Formēšanas instrumenti
  6. Radīšanas un veicināšanas posmi

Mūsdienu biznesa attīstības apstākļos uzņēmuma tēls ir viens no tā aktuālajiem un efektīvajiem instrumentiem, kas nepieciešami veiksmīgam darbam. Izvēloties partneri komercdarījumam, pirmkārt, viņi pievērš uzmanību viņa biznesa reputācijai. Labvēlīga viedokļa radīšana par organizāciju ir rūpīgs process, kas aizņem vairākus gadus. Uzņēmumam augot un attīstoties, mainās arī tā tēls, kam vienmēr jāatbilst aktuālajam stāvoklim un jābūt vērstam uz patērētāja vajadzībām.

Kas tas ir?

Uzņēmuma tēla jēdziens ietver partneru, klientu un sabiedrības dominējošo viedokli par uzņēmuma uzticamību, sniegto pakalpojumu kvalitāti un vadības pozitīvo biznesa reputāciju. Veidojot tēlu, svarīgs ir vadības stils uzņēmumā, darbinieku savstarpējās attiecības, kā arī tas, kā tiek veidoti ārējie biznesa kontakti. Turklāt attēlā ir iekļauts uzņēmuma nosaukums, logotips, devīze, preču zīme un citi oficiālie atribūti.

Uzņēmuma uztvere veidojas kā tā īpašību un īpašību kopums, kas veidojas dabiski vai mērķtiecīgi. Lai saglabātu savu pozitīvo tēlu, viņi veic darbu, pateicoties kuriem tēls tiek apveltīts ar papildu vērtībām. Atkarībā no aktivitātes ar šādu vērtību ieviešanu sabiedrības apziņā, uzņēmums sevi reklamē konkurentu vidū. Tādējādi tēls ir arī diezgan spēcīgs konkurences instruments.

Parādās labi izveidota uztvere uzņēmuma misijas korelācija ar klienta vajadzībāmnekā palīdz organizācijai pozicionēt sevi un savus pakalpojumus pārdošanas tirgū labvēlīgā perspektīvā.

Jo patērētājam saprotamāki ir uzņēmuma mērķi un uzdevumi, jo vieglāk tam ir veicināt savu labvēlīgo tēlu ārējā vidē, veidojot tēlu. Tādējādi tiek radīti priekšnosacījumi, lai potenciālie un esošie klienti sekotu uzņēmumam tam labvēlīgā virzienā.

Funkcijas

Pozitīvs tēls ir ne tikai kvalitatīva reklāmas un PR kampaņa, kas atšķir organizāciju no kopējās konkurentu masas pakalpojumu tirgū. Šim nolūkam attēlam ir noteiktas funkcijas. Šajā jomā strādājošo speciālistu pienākumos ietilpst uzdevums sastādīt ikgadēju rīcības plānu, kura visas daļas atspoguļo šo funkcionālo procesu. Organizācija ir jāprezentē sabiedrībai kā labs partneris, atbildīgs kvalitatīvu produktu ražotājs un lojāls darba devējs.

Darba plāns ir darba rīks, taču tā efektivitāte ir augsta tikai tad, ja visas tā daļas tiek veiktas ar vienādu uzmanību. Plāna ietvaros ir jāatspoguļo attēla funkcijas.

  • Uzņēmuma pamatvērtību atklāšana... Šī attēla daļa nozīmē skaidru tās darbības virziena formulējumu.
  • Mērķu izstrāde biznesa veidošanai. Šī funkcija ir tiekties pēc augstiem darbības standartiem, kas dos labumu ne tikai uzņēmumam, bet arī sabiedrībai kopumā.
  • Korporatīvās filozofijas veidošanās. Šāda funkcija atspoguļo tās uzņēmuma iezīmes, kas ir unikālas. Tam ir dziļa nozīme, kas nosaka visas organizācijas dzīves pamatu.
  • Ilgtermiņa attīstības plānu un to īstenošanas veidu izvēle. Zinot kustības virzienu, uzņēmumam ir vieglāk orientēties tirgus telpā, kas nozīmē, ka tā mērķu sasniegšana būs skaidra un ātra.
  • Uzvedības un izskata jēdziena veidošana. Šī tēla daļa nosaka veidus, kā organizācija sasniegs saskaņošanu ar tās izvēlēto filozofiju, mērķiem un korporatīvo vērtību ievērošanu.

Skaidrs redzējums par sava tēla funkcijām sniedz uzņēmumam iespēju ne tikai pozicionēties starp citiem tirgus spēlētājiem, bet arī novērtēt situāciju sevī.

Ar pamatfunkciju palīdzību uzņēmuma vadība var reāli novērtēt iespējas un situāciju, kas izveidojusies gan organizācijas iekšienē, gan tās vidē.

Pārskats par attēlu veidiem

Uzņēmuma uztveres elementi galvenokārt ir sociāli orientēti. Ar viņu palīdzību kļūst iespējams panākt abpusēji izdevīgu darbu ar klientiem un nodibināt ar viņiem emocionālu saikni.

Turklāt, pozitīvs tēls biznesa vidē rada tikpat pozitīvu korporatīvo garu darbinieku vidū. Tomēr attēla veidojošajām saitēm būs dažas iezīmes, kas raksturīgas konkrētai uzņēmējdarbības jomai. Piemēram, izglītības organizācijai tās reputācijā būs svarīga spēja nodot zināšanas un rūpēties par studentu morālo izglītību, savukārt korporācijai, kas ražo automašīnas, tēls sastāvēs no tās produktu uzticamības un prestiža.

Uzņēmuma tēls ir nosacīti sadalīts ārējā un iekšējā. Abi šie termini ir ārkārtīgi svarīgi, lai uztvertu visu uzņēmuma tēlu, kas tiek pārraidīts gan biznesa partneriem, gan darbiniekiem.

Ārējais

Sabiedrības uztveri par uzņēmumu var saukt par tēla ārējo pusi, kas sastāv no šādām sastāvdaļām:

  • korporatīvais vizuālais stils - zīmols, preču zīme, logotips, korporatīvās krāsas un simboli;
  • pircēju veidotais viedoklis par preču vai pakalpojumu kvalitāti;
  • uzņēmuma sociālā orientācija;
  • biznesa reputācija.

Attēla ārējai pusei jābūt pievilcīgai un saprotamai. Mārketinga speciālisti uzskata, ka 80% no lēmuma par sadarbību ar organizāciju ir atkarīgi no tā, cik pievilcīgs ir tās ārējais vēstījums.

Interjers

Situācija uzņēmumā nosaka tā reputācijas iekšējo pusi. Tās komerciālie panākumi ir tieši atkarīgi no tā, cik labi koordinēta un draudzīga atmosfēra valda organizācijā. Šī attēla daļa sastāv no šādiem komponentiem:

  • uzņēmuma misija un tās vērtības darbiniekiem, apvienotas tādā koncepcijā kā korporatīvā kultūra;
  • vadības komandas locekļu reputācija;
  • darbinieku uzvedības normas, izskats un mijiedarbība savā starpā.

Attēla ārējās puses uzlabošana nav iespējama, neņemot vērā tā iekšējo komponentu. Evolūcijas attīstības gaitā reputācija var piedzīvot dažādas izmaiņas. Organizācijas tēls var būt tradicionāls, vēlams, reāls, idealizēts, atjaunināts, pozitīvs utt.

Noteiktā laikā tas pāries no vienas kvalitātes uz citu vai vienlaikus pastāvēs vairākās versijās.

Struktūra

Uzņēmuma tēla modelis ir skaidri strukturēts, kur visi elementi ir sadalīti hierarhijas un secības ziņā.

  • Biznesa tēls. Sastāv no biznesa reputācijas un komercdarbības rādītājiem.
  • Sociālais tēls. Ietver uzņēmuma sociālo darbību aspektus.
  • Organizācijas ārējā uztvere... Satur korporatīvās identitātes elementus, personāla izskatu, telpu dizainu.
  • Darbinieka tēls. Nosaka personāla kompetence, saskarsmes kultūra, sociāli demogrāfiskie raksturlielumi.
  • Iekšējā reputācija. Tas nozīmē korporatīvo kultūru un psiholoģisko klimatu komandā.
  • Līdera reputācija. Sastāv no viņa izskata, uzvedības iezīmēm, sociāli demogrāfiskajām īpašībām, izglītības, psiholoģiskajām īpašībām.
  • Uzņēmuma preču un pakalpojumu patērētāja tēls... To nosaka klienta dzīvesveids, viņa sociālais statuss, psiholoģiskās īpašības.
  • Preču un pakalpojumu attēls. Sastāv no preču un papildu pakalpojumu deklarētās vērtības.

Visu elementu kombinācija katrā organizācijā ir unikāla. Izvērtējot tā parametrus no klienta vai biznesa partnera skatupunkta, var skaidri redzēt, kā uzņēmuma tēls izskatās realitātē - kas ir sasniegts un uz ko būtu jātiecas.

Formēšanas instrumenti

Lai radītu labvēlīgu iespaidu par organizāciju, tās darbiniekiem un pakalpojumiem, darbam ar uzņēmuma iekšējo un ārējo tēlu tiek izmantots dažādu rīku komplekts.

Iekšējā korporatīvā tēla veidošana tiek panākta šādos veidos.

  • Personāla politikas izstrāde. Ietver prasības darbinieku izglītībai, viņu profesionālajām prasmēm un pieredzei. Organizācija nosaka noteiktu oficiālo algu līmeni, personāla pilnvaras, profesionālās izaugsmes iespējas, sodu un stimulu likmi, iespēju paaugstināt kvalifikācijas līmeni apmācību ceļā.
  • Personāla motivācija. Programma paredz prēmiju un papildu maksājumu skalu par darba sasniegumiem, samaksu par noteiktu medicīnisko pakalpojumu kopumu un sportu. Uzņēmums darbiniekiem organizē svinības, ekskursiju braucienus, komandu spēles. Šī pieeja uzlabo iekšējo komunikāciju starp cilvēkiem un palielina komandas saliedētību.
  • Koncentrējieties uz profesionalitāti. Uzņēmuma darbinieki tiek apmācīti klientu apkalpošanas prasmēs, vada apmācības, lai izpētītu pārdodamā produkta īpašības un ieaudzinātu apzinātu lojalitāti tirdzniecības zīmolam un uzņēmumam.

Darbam ar personālu ir liela nozīme organizācijas uztverē ne tikai no iekšpuses, bet arī no ārpuses. Redzot draudzīgu klimatu starp darbiniekiem, klienti ir daudz lojālāki daudzu komerciālu jautājumu risināšanai, jo viņu uzticēšanās būs augsta. Turklāt katrs darbinieks veic ārējā informatora funkciju, sazinoties ar savu ģimeni, draugiem un paziņām.

Runājot par to, cik skaidri un harmoniski strādā viņa uzņēmums, darbinieks veicina to, lai sociālajā vidē ātri izplatītos labvēlīgs tēls, piesaistot jaunus komercpartnerus.

Uzņēmuma ārējā reputācija ir atkarīga no noteiktu programmu kopuma, kas tiek regulāri īstenotas. Jaunai organizācijai ir svarīgi sevi deklarēt un jau no pirmajām pastāvēšanas dienām radīt labvēlīgu iespaidu, veicot šādas darbības:

  • partneru un potenciālo klientu informēšana par uzņēmuma mērķiem un misiju, aicinot uz tematiskiem pasākumiem, izstādēm, prezentācijām;
  • reklāmas materiālos obligāti jābūt akcentētam ne tikai uz preču un pakalpojumu kvalitāti, bet arī jāuzsver, kādai mērķauditorijai tie ir paredzēti;
  • Komunicējot ar klientiem un medijiem, svarīgi stingri ievērot lietišķās etiķetes noteikumus, jo radušos pirmo iespaidu vēlāk var būt ļoti grūti labot.

Pēc kāda laika, kad uzņēmums ieņem savu vietu tirgū un spēj tur nostiprināties, ir nepieciešams palielināt finansējuma apjomu, kas vērsts uz iekšējā tēla veidošanu. Šis darbs ietver šādus galvenos punktus:

  • noteiktu korporatīvo normu izveide un ieviešana komandā, kas veicina komandas gara uzturēšanu;
  • vispārēja biroja stila, apģērba, savstarpējās saskarsmes veidošana, kas atbilstu pieņemtajām korporatīvajām normām un uzņēmuma darbības specifikai;
  • analītiskā izpēte par klientu lojalitāti zīmolam, preču zīmei, produktam un uzņēmumam.

Pasākumu kopums tiek veikts secīgi un aizņem vismaz 1,5-2 gadus no uzņēmuma dibināšanas brīža.

Nākotnē līdz ar tās izaugsmi būs nepieciešams paplašināt ietekmes zonas uz ārējo vidi un korporatīvās kultūras iekšējo nosacījumu attīstību.

Radīšanas un veicināšanas posmi

Finansiālās izmaksas un veikto darbību klāsts pieaug līdz ar uzņēmuma izaugsmi un attīstību. Kad tā dzīves cikls ir ceļā uz tapšanu, mehānismi, kas veicina tēla stiprināšanu, ir šādi:

  • veidojot īstermiņa mērķus un plānus to sasniegšanai;
  • saskaņā ar attīstības plāniem tiek noteikts tirgus segments, kurā nepieciešama turpmāka veicināšana;
  • zīmola nosaukuma, logotipa un simbolu izstrāde;
  • personāla atlase un darbinieku izvietošana, to vadība plānoto plānu sasniegšanai;
  • analītisko pētījumu veikšana mārketinga jomā, lai identificētu tos uzņēmuma darba aspektus, kas ir jāuzlabo;
  • izveidot klientu bāzi un veikt darbu, lai saglabātu tās atbilstību.

Paralēli pozitīva ārējā tēla stiprināšanai tiek strādāts pie darbinieku lojalitātes palielināšanas:

  • kolektīvā tiek veidotas tradīcijas, kas vērstas uz saliedētību un draudzīgām attiecībām starp darbiniekiem;
  • biroja telpa vai mazumtirdzniecības vieta ir dekorēta ar atribūtiem, kas izgatavoti atbilstoši korporatīvajiem standartiem;
  • tiek pastiprināti ekspertu pētījumi, lai prognozētu tirgus ārējos apstākļus un no uzņēmuma prasītās inovācijas šajā sakarā.

Kad organizācija varēja stabili nostāties uz kājām un tika pilnībā integrēta tirgus telpā, tā turpmāko pozitīvo ārējo tēlu uzlabo šādas darbības:

  • reklāmas materiālos uzsvars tiek likts uz stabilu darbu un uzņēmuma izaugsmi;
  • tiek uzturēta pastāvīga un cieša komunikācija ar klientiem;
  • tiek izdoti bukleti vai brošūras, kurās tiek reklamētas uzņēmuma tehnoloģijas vai inovācijas no tā sasniegumu viedokļa;
  • visos komunikācijas veidos tiek izmantoti uzņēmuma logotipi;
  • sākas pirmie publiskie kontakti un sociāli orientēta reklāma.

Kad organizācija kļūst pilnībā stabila un noturīga pret tirgus izmaiņām, tās brieduma stadijā iekšējais tēls tiek uzturēts, izmantojot šādas metodes:

  • tiek attīstīti jauni noieta tirgi - uzņēmējdarbība ienāk reģionālā līmenī, atveras uzņēmuma meitas uzņēmumi;
  • tiek veiktas inovatīvas izstrādes un sevis pārbaude jaunos virzienos, kas iekļaujas uzņēmuma koncepcijas ietvaros;
  • attiecības ar klientiem tiek veidotas divvirzienu veidā, tas ir, atgriezeniskā saite tiek pieņemta publiska dialoga veidā.

Pastāvīgi augošas organizācijas, Izgājuši galvenos dzīves cikla posmus, viņi var atļauties samazināt reklāmas izmaksas ar vispārēju fokusu, jo viņu zīmols kļūst vispārēji atpazīstams un vairs nav nepieciešams to tik intensīvi popularizēt, kā tas tika darīts iepriekš. Gluži pretēji, reklāmai tagad būs nepieciešami inovatīvi virzieni.

Kas attiecas uz pozitīvo tēlu, tas jau ir izveidojies un ir jāatjaunina ar publisku pasākumu, labdarības un sociāli orientētu aktivitāšu palīdzību.

bez komentāriem

Mode

Skaistums

Māja